电商crm需要怎么做

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电商crm需要怎么做

纷享博客, 纷享博客 · 2023-6-9 15:55:35 关注

电商crm是什么，在未来的时间里，电商crm应该怎样来实施。电商crm其实就是电子商务的crm，电子商务拥有的是数据和客户信息，而crm拥有的是数据分析，以及企业与客户之间的联系。那么电商crm在未来的时间里要怎样做才能更好的应用呢？下面我们一起来了解一下。

　　电商crm的核心在于分析与细分。只有做好了这两点，之后的工作就会一目了然，但是就目前来看，现在的电商crm还很难做到这些，实施起来也是有着诸多的困难。下面我们来看几个问题。

　　1、对传统经营思想的阻力和变革代价是否有足够准备？

　　传统粗放的经营管理理念里是没有“精细化”、“以客户为中心”的理念的，后来，慢慢的人们口头上陆续出现了这些名词，但运营人员内心的思考单元还是“收入”——通过收入考核，通过活动刺激收入，数据分析更接近收入统计报表。这些实际做事、想事的方式是根深蒂固的，如何扭转现状，几次外部培训，一套CRM工具是远远不够的。这个变革过程往往会涉及到比较敏感的问题——业绩衡量标准、跨部门沟通、公司管理文化、高层决策优先级等都是需要有所准备的问题。

　　2、是否真正接纳“数据的价值”和“数据驱动的理念”？

　　数据（尤其是海量数据）以及数据技术，作为信息技术里最核心的部分，在CRM整个体系当中具有举足轻重的意义。要充分发挥他们的价值，仅仅是拉拢几个大数据专家、BI专家是不够的，同样需要公司上下在理念上真正认同数据的价值，理解通过挖掘数据的价值去提升决策质量的意义。遗憾的是这个问题好像很难阐述清楚，绝大多数主流互联网公司都会说自己重视数据，但由于各公司的传统基因不尽相同，在发挥数据价值的路上呈现出来的状况也不尽相同。

　　3、是否了解业务驱动CRM产品的理念？

　　至于为什么需要业务驱动CRM，不想多讲，可以简单理解为价值导向。有人可能会问：如果不是业务驱动，还能是什么驱动？很多，比如技术团队驱动、工程团队驱动、高层决策、数据中心团队驱动等等，这些都不能更高效的切中做CRM所要产生的价值。

　　上面的这几个问题都是很现实的，在未来的时间里，想要做电商crm，上面的几个问题已都是不可避免的，所以说现在的电商crm首要任务并不是选择那些crm系统，而是要认清自己本身，需要有足够的准备来迎接这样的过渡阶段。

　　电商crm的核心是分析和细分，电商crm的功能也是非常重要的，两者结合就会呈现出这样的效果。电商crm通用化的功能包括：客户分析，店铺分析，客户营销（短信，邮件，优惠劵，个性化包邮，wap），营销效果分析。个性化的包括：多平台营销，个性化平台营销插件，聊天工具插件，后端erp打通等。

　　在这个大数据的时代里，想要做一个成功的电商并不难，但是如果想要在这样的环境里长久的生存下去，电商crm是势在必行的。