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电商crm需要怎么做

2018-1-2 16:27:49 来源:纷享销客

电商crm是什么,在未来的时间里,电商crm应该怎样来实施。电商crm其实就是电子商务的crm,电子商务拥有的是数据和客户信息,而crm拥有的是数据分析,以及企业与客户之间的联系。那么电商crm在未来的时间里要怎样做才能更好的应用呢?下面我们一起来了解一下。

  电商crm的核心在于分析与细分。只有做好了这两点,之后的工作就会一目了然,但是就目前来看,现在的电商crm还很难做到这些,实施起来也是有着诸多的困难。下面我们来看几个问题。

  1、对传统经营思想的阻力和变革代价是否有足够准备?

  传统粗放的经营管理理念里是没有“精细化”、“以客户为中心”的理念的,后来,慢慢的人们口头上陆续出现了这些名词,但运营人员内心的思考单元还是“收入”——通过收入考核,通过活动刺激收入,数据分析更接近收入统计报表。这些实际做事、想事的方式是根深蒂固的,如何扭转现状,几次外部培训,一套CRM工具是远远不够的。这个变革过程往往会涉及到比较敏感的问题——业绩衡量标准、跨部门沟通、公司管理文化、高层决策优先级等都是需要有所准备的问题。

  2、是否真正接纳“数据的价值”和“数据驱动的理念”?

  数据(尤其是海量数据)以及数据技术,作为信息技术里最核心的部分,在CRM整个体系当中具有举足轻重的意义。要充分发挥他们的价值,仅仅是拉拢几个大数据专家、BI专家是不够的,同样需要公司上下在理念上真正认同数据的价值,理解通过挖掘数据的价值去提升决策质量的意义。遗憾的是这个问题好像很难阐述清楚,绝大多数主流互联网公司都会说自己重视数据,但由于各公司的传统基因不尽相同,在发挥数据价值的路上呈现出来的状况也不尽相同。

  3、是否了解业务驱动CRM产品的理念?

  至于为什么需要业务驱动CRM,不想多讲,可以简单理解为价值导向。有人可能会问:如果不是业务驱动,还能是什么驱动?很多,比如技术团队驱动、工程团队驱动、高层决策、数据中心团队驱动等等,这些都不能更高效的切中做CRM所要产生的价值。

  上面的这几个问题都是很现实的,在未来的时间里,想要做电商crm,上面的几个问题已都是不可避免的,所以说现在的电商crm首要任务并不是选择那些crm系统,而是要认清自己本身,需要有足够的准备来迎接这样的过渡阶段。

  电商crm的核心是分析和细分,电商crm的功能也是非常重要的,两者结合就会呈现出这样的效果。电商crm通用化的功能包括:客户分析,店铺分析,客户营销(短信,邮件,优惠劵,个性化包邮,wap),营销效果分析。个性化的包括:多平台营销,个性化平台营销插件,聊天工具插件,后端erp打通等。

  在这个大数据的时代里,想要做一个成功的电商并不难,但是如果想要在这样的环境里长久的生存下去,电商crm是势在必行的。

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