CRM 行业资讯 纷享销客企业互联6.1版中新增功能都有哪些

纷享销客企业互联6.1版中新增功能都有哪些

2017-12-13 18:25:46 来源:纷享销客

纷享销客CRM6.1版即将发布,其中主要更新内容包含如下几个大块:订货通、报数通、服务通、培训助手等。

         

企业互联•订货通

纷享销客CRM6.1版新增了价目表。原来订货通(经销商等级折扣)由于无法满足客户多样性的需求,6.1升级到CRM价目表。

预付款升级客户账户

1、线上充值虽然方便,但有费用,当订单交易流水较大时,费用将会是一笔不小的支出。(BTW:目前交易费用可降至0.3%)

2、预付款升级到资金账户后,除了预存款,还增加了返利、信用。对于预存款的客户,可设置提交订单校验。

3、预存款升级后,将不再与企业钱包金额发生联动,上游企业可随时提现,不影响客户账户余额。

什么是客户账户?

客户账户是客户拥有的预存款、返利、信用、卡券、积分等资产的统称,用于日常销售订单的校验和结算。

其应用场景主要有如下几点:没有预存款就不能下订单;使用预存款抵扣订单;退款可退到预存款。

           

企业互联•报数通(第一版)

1、快消、餐饮业行业痛点

厂商、总代理的烦恼

消费频率高、渠道种类多、复杂是快消、餐饮行业的共同特点,这导致这两个行业在采集数据方面遇到了很多麻烦和障碍,具体包括:门店众多,导致沟通成本高、效率低下;由于需要高频上报,上报过程中容易出错或者漏报;数据采集完毕后,不能与客户关联,无法形成系统化的BI分析报表;数据私密性差、无法按照权限或角色进行隔离。

门店员工的烦恼

由于快消和餐饮业的门店众多,对于门店的员工来说,报数也遇到了以下麻烦:不想注册APP或注册下载麻烦,能直接在微信上搞定最好;事情太多,总是忘记上报,能够有提醒最好;数据繁多,漏报或者上报出错后,不能够方便的查漏补缺。

2、报数通概述

报数通是针对快消、餐饮行业推出的终端门店数据采集解决方案。

主要包括:分层分级门店管理;报数单完全自定义;灵活设置上报规则;强大的BI统计分析。

微联服务号

下游经销商员工可以通过微信服务号,使用订货通和伙伴学堂;

服务专员:支持服务专员的长期二维码名片;

每个微信用户最多只能有一个服务专员,服务专员的下行消息支持在文本中显示名字前缀。

互联企信

互联聊天记录可转为销售记录;

可在企信中根据会话名、成员名直接搜索互联会话;

互联会话增加群管理;

可在群管理中选择关闭成员的公司名称显示,使各下游成员互相看不到对方公司名称,达到隔离目的。

           

客户互联•服务通(第一版)

1、行业痛点

客服中心:检修进展进度不了解;检修结果不闭环;跨部门沟通困难。

检修工程师:跨部门难协作,客户信息、具体需求不了解;纸质文件难保存,已丢失。

公司:服务不可控;维修不及时,部门之间相互推诿,无法判断相关责任;跨部门协作沟通成本高,不知如何操作;维修安装零件价格不透明;无法获取客户真实评价,评价反馈周期长;客户信息无法沉淀。

2、服务通概述

客户互联6.1新推出的一个应用

特色:打通微信服务号,直连客户的售后服务微信扫码提单,工单自动关联客户/联系人/产品;通过工单掌握客户信息,设备卖给谁不再是黑洞;标准化业务流程,工单自动流转,部门协作学习成本低;实时了解和监督服务效率及服务过程,绩效考评有据可查;用户在线支付,直达公司账户,支付透明方便;用户服务在线评价,缩短客户反馈周期,获取真实用户反馈。

企业互联VS客户互联

纷享销客提供两个互联解决方案,分别对应销售管理平台方案:企业互联 - 渠道上下游的订货和协作方案;客户互联 - 直连客户的服务方案

         

培训助手V6.1主要特性

1、考试概述

正式考试的定义:

正式考试一般要求考生在规定的时间内按指定的方式解答考题,是一种严谨严格的知识水平、技能鉴定方法,一般带有特定的考核目标。从公平性原则出发,正式考试有严格的考试纪律要求,严禁舞弊。一般自上而下发布,具有一定的强制性,考试结果一般有较明确的后续应用。

例如:资格或能力认证、绩效考核、评级评定、产品考试、新员工考试等场景。考试可以不依赖于课程,作为独立任务存在。

2、考试的使用场景

新员工入职培训考试、产品知识考核、专业技能考核、岗位评级考核、企业文化宣贯效果考核、政策制度学习考试、竞赛活动等

管理员管理篇

1、题库设置;

2、题目管理(新增简答题型);

3、考试管理(支持简答题的人工阅卷判分) 其他优化-课程封面图库优化-支持图库分类。

学员使用篇

1、考试增加简答题型;

2、考试结果页信息展现更清晰全面 查看答卷页视觉优化,信息一目了然。

售后服务

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