连接型CRM优秀实践：纷享销客CRM助力中商网络为商品赋予无限数据价值-CRM案例

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中商通过纷享销客CRM对销售进行数字化管理，为客户带来更好的体验

中商通过纷享销客提升了企业运营效率，并且对销售做到了数字化管理。如客户信息管理、销售流程管理，销售数据报表，销售员工作动态管理，项目审批流程优化等。最终，得以为客户带来更好的体验。

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更好的

客户体验

更高的

企业运营效率

中商网络

上海中商网络股份有限公司于2000年初成立，作为北京华联集团的控股子公司，以“为商品赋予无限数据价值”为企业使命，十数年来始终致力于通过技术，数据，运营，咨询四大版本块，为客户提供品牌保护，渠道管控，营销全价值链产品及服务。作为产品数字化全价值链供应商，CCN全面高效地阻止制仿冒产品流通，保护，提升客户利益与品牌价值，构筑社会信任与安全。（更多纷享销客CRM优秀案例点击这里查看）

一。从防伪说起

从目前呈现的防伪这个概念起，如今市场上的防伪产品从技术特征和功能进化角度划分，大致可以分为五代产品：

第一代产品▶

以激光标签为代表的产品。消费者也没有辨认标签真假的能力，标签也容易伪造，在缺乏可对比性的情况下，60％的伪造品与100％真品难以确认；其次是温变标签，消费者虽然容易识别但也容易伪造。同时发展的还有核径迹防伪等等。

第二代产品▶

查询式数码防伪标签。消费者可以通过电话，短信，互联网查询数码标签的真伪，但由于防伪数码只是印刷在纸张表面，因此其本身很容易被伪造。

第三代产品▶

纹理防伪标签。纹理防伪包含包装材料本身固有的斑纹记号为防伪识别标记的一种防伪技术。消费者可通过互联网，传真，电话查询档案，辨别真伪。随机原理上提高了伪造缺陷。

第四代产品▶

安全线防伪纸技术及其应用产品。包括各类产品防伪说明书及合格证，防伪瓶贴，防伪标签等。消费者可以通过辨认安全线是否嵌在纸张中间来轻松实现真伪识别。防伪技术产品的仿制门生物学极高，无法使用印刷的方法实现伪造，真正做到了“能够识别，难于伪造”。因此，是目前和未来相当长的时期内最有效的防伪技术产品。

第五代产品▶

无线防伪技术—手机互联网防伪技术。通过在产品，包装等附上手机自动标识的防伪标签，消费者可以使用手机自动扫描进行真伪鉴别，与纹理防伪，安全线防伪结合后，将会使消费者真正放心，舒心购物。

伴随互联网和智能手机的出现，第五代技术虽然降低了消费者的查询难度、辨识难度。但同时互联网的管理混乱，各种木马病毒漏洞包括黑客的攻击，数据库一旦造成外流，将造成无可弥补的巨额经济损失和对品牌的巨大影响。

二．瞄准市场

CCN中商基于“一物一码”，针对企业提出的诉求，提出可供实施的最佳解决方案。从一枚小小的标签开始，赋予更多的技术内涵，从防伪、溯源到数字化解决方案提供商。二十年来始终致力于通过技术、数据、运营、咨询四大版块，为客户提供品牌保护、渠道管控、营销全价值链产品及服务。作为产品数字化全价值链供应商，CCN全面高效地遏制仿冒产品流通，保护、提升客户利益与品牌价值，构筑社会信任与安全。如今，来自46家世界五百强企业及20多个领域的1200多家企业已成为CCN产品数字化全价值链中的重要一环。

“一物一码”营销具有广阔的市场前景，对品牌企业而言是一个极佳的营销工具。在网络科技如此发达的今天，“一物一码”营销将会迅速得到推广和普及，对品牌用户来说，先吃螃蟹的人才能吃到好螃蟹，而追随者占领市场则要比先行者付出更大的成本。

三．标签的背后

标签就是产品的身份证，但它的产生只是一个开始。只有把高效的防伪技术和严密的防伪体系应用在标签上，才能正在起作用。防止销量遭受侵袭，保护消费者利益。

技术的发展使得产品仿冒显现越来越严重，如果企业缺乏有效的防伪追溯体系，产品一旦被仿冒，消费者容易对品牌失去信心品牌美誉度和忠诚度下降，对企业进一步的营销推广也会造成影响，品牌和市场都面临无序和低效问题。

除了蕴含领先的科技之外，产品还要通过不同的环境试验才能具备极端的适应能力，更稳定有效的防止仿冒。完成后的防伪标签，消费者可以通过视觉、触觉、听觉等手段轻松鉴别真伪。技术固然重要，但更重要的是防伪运营。通过大数据分析，CCN严密监测每一个环节，保证系统高效紧密运作，从而更加有效的遏制仿品流通，保护品牌形象，也保护了企业信息的安全，促进市场有序发展。

四．二十年积累一步一个脚印

早在2001年，中商就受到了国际知名润滑油的巨头的关注，他们给予了极大的信任，过程中我们的团队也付出了极大的努力，到今天，我们依旧是很好的合作伙伴。随着接触的客户逐渐增加，我们也渐渐意识到，必须从内部的组织架构开始调整优化，才可能更高效的为客户服务。因此，中商陆续成了供应链部门，用于管理上游的供应商，保证原料的稳定性，而这种稳定性是穿于为客户提供的技术及合品质服务上的。其次，还有客服中心，作为一家链接上下游的企业来说，一方面中商为客户提供及时、有效的解决方案，另一方面，也为面向消费者的客户提供防伪查询等服务。客服中心的优化和调整，大幅度的提升了客户的体验，也获得了客户的好评。

除此之外，大约在2016年-2017年间，伴随现有业务的成熟，也为了更好的满足客户需求，成立了数字营销部。也许大家会好奇，数字营销不是一般都采用外包形式吗?然而，对于中商来说，它不仅仅是一个提供数字营销解决方案的存在，也是一物一码的延伸段。赋码、采集、单品管理、建立追溯，其实每一个环节都是信息化管理的枢纽。不敢说我们就是信息化集成商，但中商研究数据，依托数据，也深知客户需要数据，这些环节中，就是一个庞大的万物互联关系。今天，中商不仅仅可以用数字营销解决方案为客户服务，还有高于普通区块链技术的元码链等，都是我们技术团队日以继夜深耕出来的高品质技术体系，只为给予客户绝佳的体验。

五．CRM助力客户体验提升

决定企业发展的除了产品之外，就是客户体验。对于中商来说，客户需求始终是排在第一位的。不断从技术、产品、人才培养等多维度进行提升和优化。随着客户的不断发展，需求也不断增加，中商在不断为客户解決问题的过程中，也获得了迅速的成长和新生。渐渐的，与客户形成了密不可分的伙伴关系，也很荣幸可以陪伴客户一起发展与成长。

中商选用纷享销客CRM产品的初衷是为了提升企业运营效率，对销售进行数字化管理。如客户信息管理、销售流程管理，销售数据报表，销售员工作动态管理，项目审批流程的优化等等。

CRM是企业信息化建设中的重要组成部分，助力企业实现业务数字化，从而实现数字化转型。通过对用户信息资源的整合，在全公司内部达到资源共享，从而为客户提供更快的周到的优质服务，吸引和保持更多的客户通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业成本。因此是企业提升管理和运营效率必不可少的信息化工具。

六.一物一码预期开始

2019年经济形式并不乐观。但事实上，深入到不同行业中去观察，你会发现，每个行业关于经济变化的反应是不一样的。因为不同行业的发展路径，为客户提供的产品服务所有人都在说新零售，重点习惯性放在新这个字上，却忽略了，零售的本质是卖货，只是现在卖货的策略调整为人一货一场，根本上是受制于新技术，互联网等这些的影响。

因此，对于中商而言，立足于客户需求，不断创新和研发，不断提升内部产能，一面持不断地优化产品结构，提升综合服务和产品争力，是我们一直坚持的发展方向。也在探索基于一物一码大中台的建立，希望在未来可以形成众多服务商围绕此的合作。