纷享销客-移动CRM系统软件

支出管理一直是决定企业能够健康发展的重要一环。瞄准企业支付和智能费控这一市场,成立于2016年的分贝通致力于解决2亿白领因公8小时的消费开支问题,让企业支付与个人支付同样的便捷体验,日积跬步推动企业支付体验的改变。(更多纷享销客CRM优秀案例 点击查看)

       

以客户体验为本,做企业“聪明的钱包”
             

“分贝通希望为所有的企业员工,尤其是财务人员创造一个良好的工作体验。对于财务人员来说,我们最重要的工作是让员工不碰现金,不碰发票,帮助财务把散票变成整票,可以让更多的财务人员把时间花在分析性业务,而不是日常的事务性业务上,这就是分贝通能够为企业用户带来的最好增值。”分贝通副总裁高辉总结道。

       

分贝通的业务模式

         

高辉表示,分贝通服务的人群很明确,即企业的财务人员。分贝通让企业员工从各类“发票”中解放出来,这对员工是非常有价值的。更重要的是,分贝通帮助企业的财务人员消除了三种浪费现象:第一,不该花的花了,这一点通过权限规则可以管理。第二,该少花的多花了,例如员工本来可以选择400/晚的房间,但公司标准上限是500元,员工就选择了500/晚的房间。分贝通通过节省奖励的软管理手段来节省这个费用,让50%的(节省费用)归员工个人。第三,也是最不容易察觉的浪费,该花的没花。比如员工晚上加班打车是福利,也是安全保障。但是公司无法得知员工住的远近,无法做预算。那么,企业可以通过分贝通给员工定额。晚上过了10点钟打车,80元公司支付,80元以上会跳到支付宝或微信由个人支付。通过跟分贝通的合作,能够帮助企业节省这三类浪费。

         

谈到分贝通的销售团队是如何管理的,高辉表示:“我们坚持以客户体验为中心,不重点研究怎么卖东西,而是反过来考虑客户怎么买东西。我们会去分析企业的财务,如何去选型像分贝通这样一款产品。”

         

高辉强调,整个过程中,分贝通的销售思路都是如何辅助客户做出明智的选择和决策,研究客户的需要,然后由分贝通的销售人员在客户需要的时候递上解决方案。这种方式称为NPS客户体验制,净推荐制。

       
以提升销售支持为目标 分贝通选择了纷享销客
   

众所周知,客户在选型一款产品的过程中,需要学习大量的新知识,分贝通要求销售人员及时为客户递上准确的专业资料,资料是由分贝通的市场部人员提供的。分贝通强调的是全公司要跟着客户走,客户在每个阶段的需求,一线人员都要跟上,后面支持团队更要跟上。

         

         

高辉表示:“分贝通通过销售部门、客户成功部门、实施经理360度跟客户保持全生命周期的联络,所以与客户达成合作只是价值呈现的结果。我们与其说管理销售,不如说是管理对客户的服务,从客户第一天了解分贝通,一直到最后采购分贝通,提供全流程的服务管理。分贝通是以这个角度看销售,而不是设计一个产品,再塞给客户。”

         

在这个过程中,纷享销客连接型CRM成为了分贝通最好的赋能工具。

         

“选型纷享销客是非常有意思的过程。以前,我在公司不仅要管所有的销售项目,还要跑单子,每天至少在一个城市跑3家客户,销售团队也很辛苦。有一天跑了4家客户,电话沟通到半夜23点的时候,看到销售运营在用手工报表整理销售数据,我突然想到,已经21世纪了,我们为什么还要用20世纪方法来管理公司,我们需要一个智能的系统去解决这个问题。” 高辉分享了选择CRM的最初原因:“当时分贝通不算一家非常大的公司,不能把微软、戴尔那套昂贵的管理系统照搬。但是,究竟是有了规范化的管理,公司才能做大,还是公司做大了,再进行规范化管理。管理层最终达成一致,其实这两个选项都不对。核心不是规范,核心是效率。”

           
两大功能全面提升销售管理效率
       

那么究竟纷享销客哪些功能得到了分贝通的青睐?高辉重点推荐了两大功能,一个是能增强分贝通的销售人员管理能力;另一个是训练群组,让分贝通把销售人员培养起来。

       

首先是企信功能。高辉表示。一般来讲管理销售团队,一个销售经理能管的跨度就是7个人,这个过程中员工都很忙,我们不想把销售会议搞成同步会议,7个人坐一个办公室,一个人说7个人听着,我们想拆成异步。所以必须选择一款CRM,要能给每个商机,或者给每个客户建单独的聊天室。聊天室里面这个销售做了什么工作,比如拜访打卡,聊天室会推给管理人员一个信息,根据这个信息可以和这名销售进行沟通,从量化看,原来一个经理可以管7名销售,现在可以扩展到40名销售,大大提高了管理跨度以及销售管理效率。

         

其次,组建训练群组。高辉表示,分贝通认为销售人员的能力好坏,需要取决于公司给他多少支持。以销售培训为例,在纷享销客CRM中建立某个训练群组,由全国销售总监每天在销售群组里发问题,会有全国的销售人员进行一分钟的回答,这对于一个新人的帮助是巨大的。假设这个群组有200名销售人员的话,每天这个新人会接受到199条别人怎么做的建议,帮助他练习。分贝通也利用这个功能成立了士兵训练营和新兵训练营,使得销售人员的进展能力非常神速。而且纷享销客提供了非常细心的设计,即使后加入的员工也可以看到群里的历史信息,这让我们的销售管理更加的省心、高效。

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