纷享销客CRM
产品
业务产品
纷享 AI-ShareAgent
渠道管理
销售云
集团 1+N
营销云
生态类产品
服务云
平台能力
AI 平台（ShareHive 操作平台）
业务定制平台（PaaS）
智能分析平台（BI）
数据集成平台 + 开放平台
解决方案
行业方案
ICT行业
装备制造
专业服务
医疗健康
SaaS软件
家居建材
教育培训
电子制造
物流行业
精细化工
消费品
能源电力
农资农贸
汽车零部件
外贸行业
场景方案
国产替代
企业出海
Salesforce 迁移
大客户关系管理
交付项目管理
售后服务管理
更多场景解决方案>>
客户案例
高科技
制造业
消费品
医疗健康
家居建材
更多客户案例
资源中心
干货内容
电子书下载
博客文章
产品动态
视频资料
市场活动
2026年AI产品发布会
CRM知识
什么是CRM
什么是SaaS
什么是PaaS
什么是销售管理系统
什么是营销管理系统
什么是服务管理系统
更多知识>
客户支持
服务与支持
客户实施服务
信任中心
学习和帮助
用户手册
管理员认证
产品功能演示
最新版本下载
关于纷享
企业简介
纷享动态
加入纷享
联系方式
渠道伙伴
成为渠道伙伴
纷享销客伙伴同行者
营销型伙伴
交付型伙伴
生态合作伙伴
招商政策
伙伴招商政策
查询渠道伙伴
伙伴资质查询
多语言
简中
繁中
ENG
免费试用
CRM
CRM知识 CRM-百科 CRM与SCRM的区别与联系

CRM与SCRM的区别与联系

纷享销客  ⋅编辑于  2026-3-24 18:33:47
微信咨询

售前顾问一对一沟通

获取专业解决方案

无论是CRM还是SCRM，最终目标都是帮助企业降本增效，更好地获客和盈利。CRM与SCRM的区别主要有四点：员工角色不同、功能的优先级不同、流程的目标不同、营销重点不同。

近十年，社交媒体席卷全球，带来了海量的销售机会，极大地改变了商业运作的进程。现在，消费者可以从互联网获取关于想要购买的产品的各种信息，在接触销售之前，他们对产品就有很多了解。这类消费者更喜欢和厂商互动、即时聊天，而不是单向的广告信息或邮件推销。

这些需要适应社交媒体的需求，带来了CRM业务规则和流程的变化。CRM开始越来越多地融入社交，于是出现了SCRM。我们来看看CRM和SCRM有什么区别与联系。

一、概念区分：CRM与SCRM

CRM（Customer Relationship Management）指客户关系管理，传统的CRM多指运用本地软件或SaaS服务，增强销售和客户数据管理，自动化销售和营销过程，并监督销售行为和客户沟通，促进更多的交易。传统CRM的核心是为以输入数据为基础的标准化性能，处理LTC（Leads to Cash，线索到现金）流程。同时处理ITR（Issue to Resolved，从问题到解决）和MTL（Marketing to Leads，市场到线索）。

SCRM（Social Customer Relationship Management）指社交客户关系管理，是一种创新的方法，重点是培养与现有和潜在客户的可靠关系，进而促进业务流程。SCRM可以看作是传统CRM的扩展，主要体现在营销策略不同。SCRM的核心是处理MTL，即市场营销中市场到线索的过程，而LTC、ITR不是SCRM的重点。

SCRM融入社交媒体，让销售代表通过社交网络与潜在客户和客户进行全面对话、更好地为其服务，SCRM有助于培养和管理企业与消费者的信任关系。

二、CRM与SCRM的区别

CRM与SCRM的区别主要有四点：员工角色不同、功能的优先级不同、流程的目标不同、营销重点不同。

1.员工角色不同

在传统的 CRM 中，所有流程都取决于客户数据的相关性和质量，系统将线索分配给特定的销售人员。

SCRM中销售人员使用全社交网络的客户数据，去与目标受众对话，让他们参与进来，这是达成交易的前提。

2.功能的优先级不同

CRM以流程为中心，将业务设置成标准化的流程，并定义每个阶段，从中评价业绩。

SCRM往往以与潜在客户和客户的对话为中心，以员工与客户的互动数和达成的交易额为评价业绩的标准。

3.流程的目标不同

CRM的流程目标是提高效率、获得更多的线索并且成功完成交易。

SCRM的目标是与客户更多地沟通、满足客户提出的所有诉求。SCRM使用传统CRM作为基础，但通过对社交媒体的深度运用来完善CRM，去建立有效且影响深远的企业与客户的关系。

4.营销重点不同

在营销方面，CRM侧重通过消费者的交易数据分析其喜好，进行客户分组，再分组发送邮件、短信等营销内容，做单向的推广。

SCRM通过企业与客户的双向交互拓展了数字营销的边界。标准化流程和数据支撑影响了CRM的人性化表现，而SCRM 旨在让企业变得人性化，与客户有温度地交流，培养客户与品牌的感情，对品牌有积极评价的客户本身就是一个推广者，其在社交媒体上的好评会影响更多的潜在客户购买产品。

三、CRM与SCRM的联系

首先，无论是CRM还是SCRM，最终目标都是帮助企业降本增效，更好地获客和盈利。

SCRM脱胎于CRM，但在当今中国，越来越多的CRM厂商开始具备SCRM功能，并提供SCRM-CRM一体化解决方案。这是为什么呢？

因为中国有全世界最发达的社交媒体和短视频、直播平台，是任何商家不能错过的营销重地。CRM供应商在注重企业内部协同功能建设的同时，无一不将企业向外界、向客户的沟通能力作为产品开发的重点。

随着数据开放环境和数据分析技术发展，数据驱动成为营销管理的基础，SCRM将会占据企业营销的战略位置。通过SCRM-CRM一体化解决方案，企业可以通过不断分析老客户的行为数据做精准营销，建立起品牌口碑，带来新客户的转化。

热门专题

电子书/视频干货推荐

相关产品推荐

营销管理

智能化的全渠道营销工具，精准获客，高效转化。

销售管理

精细化的线索到现金的业务闭环，助力企业业绩增长。

服务管理

一体化的在线服务与现场服务管理，高效便捷专业。

B2B企业增长资源库

B2B企业增长资源库

《销售管理白皮书》 免费下载 《营销获客白皮书》 免费下载 《服务管理白皮书》 免费下载 《AI场景应用白皮书》 免费下载 《国产替代橙皮书》 免费下载 《中企出海橙皮书》 免费下载
更多电子书 →
推荐CRM场景解决方案

推荐CRM场景解决方案

全渠道营销 商机管理 线索管理 销售漏斗 订单管理 客户管理 会员管理 订货管理 设备管理 工单管理
更多场景解决方案 →
业绩增长从一个好CRM开始

客服热线：400 1122 778

扫码添加企业微信

- 扫码添加企业微信 -

推荐阅读

推荐阅读

目录 目录
一、概念区分：CRM与SCRM
二、CRM与SCRM的区别
三、CRM与SCRM的联系
四、SCRM-CRM一体化解决方案代表产品
一、概念区分：CRM与SCRM
二、CRM与SCRM的区别
三、CRM与SCRM的联系
四、SCRM-CRM一体化解决方案代表产品
关闭
售后服务

400-1122-778

售后问题转接 2
分享链接已复制，去粘贴发送吧！

了解详情
本网站使用cookies以提升您的使用体验及统计网站流量相关数据。继续使用本网站表示您同意我们使用cookies。我们的《隐私及Cookie政策》提供更多关于 cookies使用及停用的相关信息。