纷享销客CRM
产品
业务应用
营销管理
销售管理
服务管理
连接能力
连接渠道赋能伙伴
连接全员业务协同
连接生态和系统
定制平台
业务定制平台 (PaaS)
智能分析平台 (BI)
数据集成平台+开放平台
行业方案与案例
行业解决方案
ICT行业
医疗健康
SaaS软件
家居建材
企业出海
快消品行业
教育培训
专业服务
装备制造
农牧农资
中小企业
国产替代
AI PaaS平台
客户案例
高科技
制造业
快消农牧
医疗健康
家居建材
更多客户案例
资源中心
干货内容
白皮书下载
直播干货
视频资料
博客文章
产品动态
数字化小工具
知识问答
热门专题
销售管理
线索管理
客户管理
销售流程管理
渠道管理
服务管理
CRM知识
什么是CRM
什么是SaaS
CRM软件成本构成
CRM选型
什么是LTC
更多知识>
客户支持
服务与支持
服务体系
客户实施服务
安全保障
学习和帮助
用户手册
学习中心
最新版本下载
关于纷享
企业简介
纷享动态
加入纷享
联系方式
登录
多语言
简中
繁中
ENG
首页 客户案例 SaaS软件 纷享销客为神策数据带来了整个销售管理的提升,将其销售人效评价提升30%

纷享销客为神策数据带来了整个销售管理的提升,将其销售人效评价提升30%

“引用纷享销客,对我们来说不仅仅是一个软件的落地,而是整个销售管理的一次提升。从应用后的效果来看,在精细化运营管理之后,在旺季每个销售平均的业绩大概有30%以上的人效提升。”

SaaS软件 专精特新 中国·北京

人效提升

30%

更加优化的

决策流程

神策数据

人效提升 更加优化的
30% 决策流程
 

哪里有风口,哪里就有金矿。互联网下半场,风口在哪里?从BAT纷纷入局B端市场,大笔资金涌入2B企服赛道,B端毫无疑问成为了新一轮被看好的风口,也是这个流量见顶、资本遇冷的冬季最有温度的名词之一。但在这更为理性的下半场,并不是所有站在风口的猪都能轻易飞起来。表面平静实则暗流涌动的企服战场,讲的是“剩者为王”,陪跑的终是“梦里不知身是客”。拼的是企业各方面综合实力,你无法指望用情怀让企业主为你长期买单。拿的是真正的成绩说话,没有成功客户,没有盈利能力,必然会被无情地甩在赛道后面。(更多优秀实践点击这里查看

“ 神策数据”,是一家大数据分析服务公司,也是企服行业的代表性企业。作为纷享销客的深度使用客户,在接受我们的采访中,其联合创始人&COO刘耀洲说到:

 

“引用纷享销客,对我们来说不仅仅是一个软件的落地,而是整个销售管理的一次提升。从我们应用之后的效果来看,个体的销售在精细化运营管理之后,每个销售平均的业绩,经历我们6789业绩的旺季,我粗略的估计大概有30%以上的人效的提升。”

对于企服赛道上的选手来说,如何在这个日益火热的战场中杀出自己的风采,或许神策数据能够给到一些启示。

一.企服关键角色⸺“销售”

销售业绩=企业业绩

销售对于企服行业来说,是铁马金戈。企业江山的扩展,需要销售的脚步一点一点踏出来。电销、扫楼、拜访、商务,无数个动作重复累积最终汇成荣耀的一刻。要说热血和侠义,个行业里充满着太多如武侠小说般的江湖故事。

销售和企业相辅相成

掉下悬崖而练成九阳神功的张无忌,是极少数,也是个人英雄主义。哪天他突然想着和赵敏一起归隐山林,那这个门派也就凉凉了。企业应该更像是少林寺,一群优秀的人,彼此互相学习增进,组成一个整体实力强悍、可长期生存下来的组织。而组织也可以为每个成员提供一个快速成长、实现梦想的平台。

【神策攻略】

1.销售新人赋能:CRM客户案例沉淀,更方便新人主动学习。

“我是一名销售新人,第一次接触大数据还有企业服务这些概念,一开始对这些具体的名词都不了解,神策又是一个效率非常高的创业公司,每天大家都有自己的事情要忙,我也不好意思每天就去麻烦他们问一些特别详细的,但是比较入门的那些问题。后来好在我在公司发现我们有用纷享销客CRM的系统,在这里面有各个销售和客户互动的详细的记录,也有特别多优秀的案例,经过一段时间的学习以后,我第一次去正式面见客户就得到了客户非常大的认可!”

2.销售过程追踪:规范销售节点动作,让销售结果更可控。

     

“我们是服务企业级客户的,这种企业级客户,他的销售周期是很长的,会经历很漫长的一个销售的过程,在这个周期里面我们会通过纷享销客,去很完整的跟踪、追踪他的每一个这种节点、里程碑;这样的话也帮助我们去实时的、及时地去push他的这种销售节奏。同时销售同学也可以通过这样的一个比较好的工具,帮助他们去规范他们的销售行为、动作,然后让他们的结果更加的有保证。”

二.企服关键效应⸺短板效应

一只木桶能盛多少水,并不取决于最长的那块木板,而是取决于最短的那块木板。这叫短板效应。而企业就像是这个桶,必须每一环都足够长,才能盛起客户这桶水,只要有一环短板,就会影响到整个服务的质量。

以客户为中心的全生命周期流程,每一环都如多米诺骨牌般影响着客户的使用感受,影响着企业的长期发展。要实现企业服务的品质提升,每一环也都面临着诸多问题和挑战。是否会在沟通中遇到较大的传播噪声而引起误解?过长的业务线是否会导致无法迅速响应市场?客户的每一次需求是否都能被及时满足而获得客户满意?这需要每一环的工作都高质量的完成,也需要每一环的人员都存在思考和创新的传递。

要最大化发挥每个人在团队中的作用,需要的是一套高效的协作体系。

【神策攻略】

全员协作让客户更满意:CRM+OA全员业务协作支撑,更好围绕客户业务做支持。

“你能看到就是说从获取一个线索,怎么市场标记之后,怎么能够分配给比方说电销团队,然后电销团队怎么把这个流转给销售团队,销售团队然后和售前团队怎么去做方案,然后包括售后、分析师怎么去跟客户出最终的交付实施的方案,以及交付实施之后的一些日常回访,客户成功,最后所有的这些工作都需要在纷享销客上去完成大家的信息的同步,然后协同的 一些工作。”

三.企服关键精神⸺“迭代”

企服战场,正在有越来越多的老牌军、巨头军、创业军参与进来,解构着旧有体系,迎接着新的挑战。而企服行业,也正在不断的探索与变革中经历着它的斗转星移。对每个企业来说,必须要非常清楚的是,这个时代的客户最需要是什么?

面对市场环境大变革,对于企服行业来说,产品、营销、品牌、服务、管理,都需要有疯狂的迭代精神。

基于什么迭代?数据是一个重要的依据。市场数据、销售数据、客户数据、服务数据,组成了一个企业完整的数据流。这是一个个人兴趣爱好都被充分数据化放大利用的时代,更何况乎企业的运行发展?

基于数据反馈作用于企业管理,充分了解客户、了解我们自身,才能知己知彼百战不殆,赢得服务客户的机会。充分了解、尊重客户的感受,才能客户如恋爱般合作,在服务中实现自己的价值。

要高效且准确地实现企业各方面的迭代,需要的是即时的数据支撑。

【神策攻略】

1.商业决策支撑:运营数据及时反馈,流程优化促进公司效率提升。

“我们通过汇总销售的一些业绩情况,包括分析客户的情况、每天的销售行为的一些数据给到我们公司的高层,去用于他们的一些商业决策的依据,其实这个是一个闭环。纷享销客相当于是集合我们公司最核心的数据的一个平台。我们通过数据背后的这些发现的问题,去把它提炼出来,然后把它转化成我们新的流程和制度。”

2.更直观评估营销效果:构建企业完整数据流,实现企业业务全局式分析。

 

“我们将神策分析的用户行为数据集成到纷享销客CRM里面去,数据打通之后我们能够直观的或者更加直接地去做评估,最优质的一些营销推广渠道,判断有效的一些提升线索的转化率。”

当企服行业赶上风口时,他们还是坚定理性前行。因为他们的客户⸺企业,是理性的。 神策数据基于销售能力提升、协作流程升级、数据支撑管理迭代,实现了30%的人效提升。 可以说,是在这理性的下半场,他们所代表的精细化管理和数据化思维的一场胜利。

想了解高科行业CRM解决方案的详细介绍?

下载 SaaS软件白皮书 SaaS软件解决方案
分享链接已复制,去粘贴发送吧!