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OA系统跟CRM的区别是什么?两者相容有哪些好处?

2018-2-22 17:04:29 来源:纷享销客

  随着现代化的逐渐发展,企业的辅助办公软件也是越来越多样化,许多的产品纷纷进入到市场中。有的是处理客户关系管理的,例如CRM系统。有的是协助办公的,例如OA系统。两者之间的功能是不一样的,但是也会有相交的部分,导致许多的客户分不清楚CRM跟OA系统的区别。那么今天我们就来聊聊CRM跟OA系统的区别到底在哪里以及两者结合会有什么优势?

  一、OA和CRM的定义不同

  OA——Office Automation 办公自动化,就是采用Internet/Intranet技术,使单位内部人员高效地协同工作,方便快捷地共享信息,改变传统办公中复杂和低效的手工模式,统一单位的内部管理和规范、提升执行力。

  OA是面向和解决单位内部管理的,对于存在一定规模的单位一般都可以使用OA软件,OA已经逐渐成为企事业单位信息化办公的中枢系统。

  CRM——Customer Relationship Management 就是客户关系管理,从字义上看,是指用户使用CRM软件来管理与客户之间的关系,实现对整个销售流程和客户服务的管控,达到提高销售业绩的目的,提高客户满意度。

  二、OA和CRM的作用不同

  1、OA的作用和特点

  通过使用OA系统,可以更好的做到单位内部的沟通与协作,实现多人、多部门、跨地域的协同办公模式,使日常许多通过手工完成的事情,被计算机和网络提供的功能所代替,提高单位内部的整体协作能力、相关业务的处理效率和执行力。

  OA没有行业的限制,可以广泛的应用于企事业单位、政府部门,只要有一定人数规模的单位都可以使用。在具体的OA使用单位内部,涉及到用户到各个部门,以及不同的岗位和对象,使用的范围广。因此,OA的推广和应用是一个重要环节,直接关系到OA的应用效果,具有一定的难度常常容易被忽视。

  OA的应用以流程审批和工作流为中心,也可以将OA作为基础的软件平台,将其他的业务系统(CRM、ERP、HR等)纳入其中,形成一个集OA办公和业务管理于一体的综合办公平台。

  2、CRM的作用和特点

  CRM主要是实现以客户为中心的客户管理和销售管理,提高市场营销的效果,让企业的资源得到合理利用,客户服务质量,实现客户满意度的提升,从而实现企业销售收入的增加。

  不同于OA,CRM对使用对象的规模没有要求,CRM的主要使用对象是销售人员和市场部门,一个人的公司和跨国企业都可以使用的CRM管理软件。CRM通过以客户为中心点,实现内部管理的优化与变革,提升外部市场的快速反应和决策能力,落实到团队、客户、销售、市场、流程等多个方面。

  企业通过使用CRM管理软件,简化、优化了各项业务流程,使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中,把主要精力集中到改善客户关系,提升业务处理能力和绩效的等方面上。通过使用CRM软件可以提高员工对客户的快速反应和反馈能力,客户能依据自身的需要迅速获得企业的产品、方案和服务。

  鉴于以上两者的功能不同,如果把CRM跟OA系统相结合会有什么好处呢?下面我们一起来看下。

  1、充分发挥OA全员化的协作效果

  CRM是面向市场部门,但在实际销售过程中往往需要协调其他部门的配合,而这正是OA的优势,通过OA可以将销售、市场、客服、技术、行政、管理层等充分协调起来,发挥OA协同、协作和跨地域的办公优势,提高内部的整体协作能力和对外的快速反应能力。

  2、信息共享效果更佳,消除信息孤岛

  典型的如:订单的审批、合同审批、财务应收账款、库存信息等可以融为一体,实现多部门的分工与协作。

  利用OA的消息提醒引擎,可以有效的实现客户跟踪和各种任务的提醒,从而达到有序、及时和合理地安排个人的工作计划,实现工作任务的智能提醒。

  利用OA中工作计划和汇报、工作沟通、日程安排等功能,有效的实现对客户的目标计划管理。及时有效的信息共享,让上下级和员工间的沟通与协作更通畅,信息的传递准确无误。

  对于一个专业的人士来讲,区分CRM跟OA系统的不同是相对容易的。但是对于大多数的人还是不太容易搞明白的。希望可以通过本文来帮助大家更加清楚的认识CRM跟OA系统的区别。以免在以后的应用当中混淆。

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