纷享科技:要做企业社会化领域领导者

纷享销客 ·  2013-6-19 19:40:31 关注
 纷享科技受到业界越来越多的关注,其总裁杨斌表示,在企业社会化这个领域里,他们对SNS交互方式进行了创新,并具备轻型CRM特性,希望未来纷享科技能够成为行业领军者..

纷享科技受到业界越来越多的关注,其总裁杨斌表示,在企业社会化这个领域里,他们对SNS交互方式进行了创新,并具备轻型CRM特性,希望未来纷享科技能够成为行业领军者。

纷享科技是目前社会化协作领域中唯一获得A轮融资的企业(投资方为IDG),而其核心团队来自知名媒体和互联网公司,具有个人品牌影响力而备受关注。其中纷享科技CEO罗旭曾任新京报常务副总裁,总裁杨斌曾任新京报总编辑、网易副总裁。

年逾40岁的杨斌说,从媒体领袖到互联网公司总裁,转型让他的职业生涯更丰富,对商业和社会的理解更全面。对于纷享科技的未来,杨斌以开玩笑的语气说,“大家老拿纷享和Yammer(一家企业内部社交网络)做类比,其实我们心里想的是市值是Yammer20倍的Salesforce(CRM与云计算领域的领导者)。”

免费策略将革掉传统软件的命

我们看到很多企业级软件行业,用免费模式进行推广。您怎么看待这个现象?

杨斌:相较于传统企业级软件,SaaS(一种软件应用模式)企业应用产品建立在云计算云服务的基础之上,无需一对一的专有部署和复杂的个性化定制,用户通过在线方式可以非常方便地注册体验,所有的更新换代包括付费,可以通过在线方式快速完成,大大降低了推广成本和服务成本,某种程度上其边际成本趋向于零。免费作为SaaS的一种新的营销方式,可以在短期内快速获得用户,服务用户,形成口碑。传统软件如果不能顺应这种大趋势,很容易被革命。

不到1年有1.2万家企业用户如何将免费模式转变成收费模式?

杨斌:免费使得尽可能多的人成为我们的用户,他们了解体验了我们的产品,对我们的产品有了好评和依赖,我们就有了收费的可能。免费产品和收费产品之间可以形成区隔,包括功能、用户来源身份、使用时间、用户规模等区别。一般而言,付费转换率在10%以下。即使转换率不高,但如果基数足够大,1%的转换率也能带来十分可观的收益。另外,企业级应用产品的黏性强,续费率一般在75%以上,不再续费的企业,很多也是由于自身的经营原因,而不是出于对产品不满意。

目前,纷享销客采用的是用户规模区隔,20人以下免费,20人以上收费。收费产品根据使用人数不同阶梯式定价,人数越多,人均单价越低,但总价越高。推向市场不到1年的时间,纷享销客已经有了1.2万家企业用户。我们几乎没有花什么推广费用,产生这么高的推广效率,固然有SaaS和免费策略的原因,也是因为我们确实能为用户带来价值。后者才是可持续发展的根本。

要做中国的Salesforce纷享科技的最终梦想是什么?

 杨斌:我们的产品定位将更明确为销售团队管理。之前大家经常拿我们跟美国的Yammer类比,其实我们跟Yammer不说分道扬镳吧,至少现在也是渐行渐远。

 在企业社会化这个大的领域里,我们和Yammer一样,采用了SNS的交互方式。不过这种交互方式,我们进行了很大程度的创新。比如我们的交互既有微博形态,也有微信形态,还有邮箱机制,信息发送范围有边界,形成闭环,符合实际工作场景需要。在功能上,我们与工作属性牢牢绑定,不仅有日志、分享、审批、任务、日程管理等协同功能,还有客户资源管理模块,包括外勤签到、名片扫描、客户资源共享、客户轨迹追踪等,具备轻型CRM特性。我们的目标用户不再泛化为所有团队,而聚焦为销售团队管理,包括销售行为管理、销售过程管理、销售协同管理、客户资源管理。这样调整的原因,是我们发现,销售团队的需求更为刚性,需求更明确,付费意愿更强烈,市场前景更接地气。

 你知道Yammer卖给微软是12亿美元,可你知道CRM类的Salesforce市值多少吗?245亿美元,20个Yammer!哈哈,开个玩笑,燕雀安知鸿鹄之志,大家老拿纷享和Yammer做类比,其实我们心里想的是Salesforce啊。

纷享科技对未来有什么样的长远计划?

 杨斌:在今年和明年,我们都将以产品为中心,致力提高用户规模,提升用户黏性,收入不作为目标。我们相信,只要不断完善产品,让用户喜欢用,用得好,收入不是问题。近期,我们的产品架构升级,体验会明显提升。移动客户端的投入会进一步加大,用户通过手机登录使用纷享销客的频率和时长会超过电脑端。客群模块的改造会是重点,比如推出名片扫描、集成企业邮箱等。野心再大,也得一步步地来。

本文来源:东方早报http://www.dfdaily.com/html/232/2013/6/19/1016745.shtml

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