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医疗器械CRM软件能做什么?

2018-2-27 15:33:02 来源:纷享销客

  医疗器械CRM软件是做什么的?许多在医疗器械这个行业的业务员都会有这样的疑问。因为大家对医疗器械CRM软件确实不太了解,更加不会使用。那么下面我们就来讲讲医疗器械CRM软件都能够做什么,以此来帮助大家了解一下医疗器械CRM软件。

  面对全国性的营销体系,医疗器械行业需要易用且成熟的CRM软件,来帮助实现分销、精准营销、客户关系维系、市场活动等业务。医疗器械企业可分为渠道型和直销型。渠道型有自己的产品或是某区域总代,以发展经销商为主,需要掌握经销商代理哪些产品。直销型则直接面向医院,需要对医生的管理,对医院产品的管理,以及了解医院销售的推进。

  那么在发展业务的过程中主要的问题有以下这些:

  1、业务员流动频繁,客户信息掌握在业务员手中,客户资源流失严重。

  2、销售主管不知道业务员在干什么,也不知道对医院或经销商跟进发展到什么程度。

  3、管理的医院、医生、经销商数量多了,业务员工作没有计划性,有时会忘记跟进,工作安排不合理,错失商机。

  4、业务员整天在医院、经销商、或零售药店现场办公,使用系统不便,无法查询和记录。

  5、售后服务体系庞杂,服务人员数量多,管理混乱,产品上市后难追溯,尤其是高风险医疗器械。

  6、经常举办展会、产品推介会、学术分享等市场活动,活动后难以评估营销效果和投入产出。

  综合上面的问题和结合其他方面的问题,我们可以把现在医疗器械行业的问题归为以下三点:

  1、产品类目多难以管理

  医疗行业客户、产品种类繁多,彼此缺乏互联互通。不同的渠道、价格策略、促销、返利、结算政策要对应不同的前端库存,以差异化管理方式去跟踪销售任务。长期积累的大量销售数据很难有效沉淀、分类利用,前后端系统很难做到实时传递与控制。

  2、数据传递低效生产和库存很难平衡

  药品的分类管理日趋庞杂,渠道分类如医院、OTC、商超等,销售和促销的手段各不相同,分时分区域的成本控制、前端运营和促销的灵活度对降低医疗行业生产销售成本至关重要。

  3、内部管理软件系统难以打通对接

  医药和医疗器械类企业面对不同的客户类型、上下游渠道、销售区域、营销方式、库存数量需要采取不同的报价管理、回款管理、提成管理。销售管理各环节的数据琐碎庞,依赖企业制度很难实时传递给销售管理者。

  面对以上这些问题,我们应该怎样来解决,这时候就要医疗器械CRM软件大显神威了。医疗器械CRM软件可以通过有效的医疗器械CRM解决方案来改善现在的行业环境和管理机制。下面我们就以纷享销客的医疗器械CRM解决方案为例,来看看它是如何来解决医疗器械行业的问题的。

  1、业务管理流程、BI报表

  根据医疗行业不同客户的分类、区域、促销手段等,配置差异化的销售管道流程和工作流,通过后台强大的BPM和BI报表功能,可帮助销售人员精准把握销售进程、成单过程、阶段耗时等。同时所有销售人员与内外部协同者的社交化数据实时存储到云端,从而有效改善销售数据留存、保证医疗客户数据的端到端实时传递控制。

  2、跨部门协同互联

  通过智能的协同互联功能,按医疗行业不同区域、渠道、终端、品类实现渠道信息的不对称下发、对价格促销的定价,能帮助医疗行业客户构建全产业链的闭环营销系统,追溯关键指标的达成,最终使企业实现销售流程自动化和经营数据的留存转化。

  3、企业互联

  通过创新性的企业互联功能,能将企业上下游的销售管道中的参与者按照科学流转机制,串联实现一站式订货、订单、支付、交付功能的落地实施,同时做到并联管理,相互间的经营数据不冲突、不并行,帮助医药医疗企业实现跨区域分类别的智能输送。

  通过以上方案的施行,可以带来的好处主要有以下几方面:

  1、规范业务流程:规范日常营销及进销存管理的工作流程,创造合理高效的管理方式。

  2、提高销售收入:用好CRM销售多赢单,客户服务创造更多客户价值,提高企业整体销售收入。

  3、降低营销费用:CRM帮助企业控制市场活动预算。

  4、提高客户满意度:科学、规范、高效的服务体系,全面提升客户满意度和对企业的忠诚度。

  5、提升客户价值:360度客户管理为二次营销和交叉营销奠定良好基础。

  以上这些就是今天要跟大家分享的有关于医疗器械CRM软件的所有内容了,想必大家在看完之后应该知道医疗器械CRM软件都能够做什么了吧。

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