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如何更好的利用在线CRM来提高工作效率?

2018-1-12 16:00:22 来源:纷享销客

  什么是在线CRM?在线CRM是一个获取、保持和增加客户的过程。近年来,国内的CRM市场在逐渐的成熟起来。由最开始的单一功能CRM发展至现在。功能越来越多,操作越来越简单。而现在的在线CRM是目前应用最多的。这么多的用户都在使用在线CRM,足以说明在线CRM的实力,可是如何更好的使用在线CRM呢?今天我们就来说说这方面的问题。

  首先我们来了解一下在线CRM的定义。在线CRM是基于互联网模式、专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、完整客户生命周期管理工具,通过整合多种网络化、低成本营销手段和沟通方式,帮助企业建立与客户之间通畅的交流平台,全方位管理客户资源,多角度查询和分析客户特征、客户业绩贡献、客户获取和客户维持的成本。

  在线CRM系统的核心内容主要是通过不断的改善与管理企业销售、营销和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度,从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会,最终从根本上提升企业的核心竞争力,使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。

  在线CRM相比起传统的CRM有哪些优势?

  传统CRM系统是以前企业比较熟悉的一种系统,随着在线CRM系统的推出,更多的企业看到了新一代CRM系统的优势,在线CRM系统与传统CRM系统的区别就成了极受关注的问题。传统的CRM系统在解决了一部分企业需求的同时,也造成了成本高昂、耗时长、无法实时掌握客户动态、缺乏整合的人才等实际推广的困难。

  在线CRM的优势:

  1、一年只需要几百块钱,比传统CRM系统便宜很多;

  2、无需升级维护,一次购买可以省去以后的升级维护费用;

  3、随时随地办公:只要能上网的地方就能办公,这是传统软件所达不到的。

  在线CRM系统免去了客户在终端安装的麻烦,既节省了磁盘空间,又便于管理,是当前主要的CRM软件系统。但是在线CRM软件也有一定的不足,造成很多客户运用起来效果不明显。那让我们一起来看如何解决吧。当客户资料进入到系统以后,下面就需要对客户管理工作进行如下的深入处理:

  1、对客户进行正确的类别划分。

  客户有大有小,每家客户的采购规模都是不一样的。要提升业绩,就必须将主要的精力准确地锁定在最有价值的客户身上。为此根据建立客户资料时对客户采购能力的深入了解,根据公司的实际业务情况,将客户划分为不同的级别如A,B,C,D,E。对于不同级别的客户,给予不同的关注频率和跟踪周期。

  2、对重点客户进行标识

  除了对客户进行分级管理之外,我们还可以对客户设置色块高亮显示。通过设置高亮显示热点客户,销售人员平时对客户的跟踪,主要是针对客户感情的维护。当客户没有比较明确的采购需求时,通过一定间隔进行周期性回访,不断加深客户对我们的印象。CRM提供的标签管理功能,可以非常方便地对重点客户进行高亮识别。

  3、关注重点客户

  在完成以上对客户的级别及热点客户划分后,接下来最为重要的作务,就是对客户的跟踪工作了。销售代表应该充分利用工作外的的空闲时间,通过多种沟通渠道和客户保持密切的沟通。特别是对一些采购能力较强,信用等级高的客户,更应加强客户关怀的频率。只有时时记住客户,客户在关键的时刻才会想到我们。

  4、用CRM系统记录客户跟踪进展。

  销售代表除了要和客户进行良好的沟通外,对客户的跟踪情况,进行详细地记录也非常重要。在线CRM软件系统提供了智能化的跟踪记录录入机制,销售代表可以将平常与客户的联系信息,包括历史的跟踪拜访记录、通话录音、报价单、合同、发货单等相关信息,尽可能详细地记录到CRM系统中,形成完整的客户资料管理体系。

  以上这些就是今天要跟大家分享的有关于在线CRM的全部内容了。相信大家在看完之后对在线CRM会有更加深入的认识和了解。

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