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企业使用在线CRM能够实现什么?

2018-3-29 14:38:23 来源:纷享销客

  在线CRM是目前CRM领域中比较常见的一种CRM形式,企业利用在线CRM不仅可以实现传统CRM的一切功能,还可以节省时间,并且使用方便。不需要下载,只要有网络的地方都可以登录使用是在线CRM的优势。也是许多企业使用在线CRM的原因之一。但是在线CRM的其他优势是什么呢?企业使用在线CRM能够做到哪一步?下面我们就一起来看下。

  首先,我们来了解下什么是在线CRM。简单来说,在线CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。在线CRM是首先是一套先进的管理思想及技术手段,它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合,最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成,使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求,并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式,从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度,挽回失去的客户,保留现有的客户,不断发展新的客户,发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。

  在线CRM的核心内容主要是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度,从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道,最终从根本上提升企业的核心竞争力,使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。在线CRM将先进的思想与最佳的实践具体化,通过使用当前多种先进的技术手段最终帮助企业来实现以上目标。

  在线CRM在整个客户生命周期中都以客户为中心,这意味着CRM将客户当作企业运作的核心。在线CRM简化了各类与客户相关联的业务流程(如销售、营销、服务和支持等)并将其注意力集中于满足客户的需求上。在线CRM还将多种与客户交流的渠道,如面对面、电话接洽以及Web访问等方式融合为一体,这样,企业就可以按照客户的喜好使用适当的渠道及沟通方式与之进行交流,并能从根本上提高员工与客户或潜在客户进行交流的有效性。在线CRM可改善员工对客户的反应能力并对客户的整个生命周期有一个更为全面的了解。与企业ERP系统直接集成在一起的CRM解决方案使得企业可通过一个闭环式的定义明确的步骤和流程来满足客户的需求,因而可以更好地把握住潜在客户和现有客户。

  在线CRM能够实现的内容有很多,以上这些只是其中的一部分而已。如果您对在线CRM还有其他不清楚的地方,可以登录纷享销客的官网来详细的咨询。纷享销客会为你竭诚服务。

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