华为流程管理体系包括哪些内容?

CRM玩家 ·  2023-6-6 14:57:50 关注
华为流程管理体系包括以下几个重要内容:一、流程分类;二、流程层次;三、流程架构;四、流程管理体系四个阶段。华为的流程管理体系的建立和实施,有助于提高企业的运营效率和客户满意度,进一步巩固了其在市场竞争中的领先地位。

一、流程分类

华为将流程管理分为两大类别:运营流程和管理支持流程。运营流程是公司管理的主线,旨在为客户创造价值。这些流程包括战略管理、集成产品开发、客户关系管理和集成供应链等。而管理支持流程则是为运营流程的高效执行提供支持和服务的流程,涵盖各职能部门的流程。

二、流程层次

流程的层次与管理层次相关,不同的流程层次对应着不同管理层次的工作职责。主流程用于中高层的业务决策和跨职能部门的业务管理,是流程管理的核心。而二级子流程则用于智能领域的管理,确保职能域的交付能够满足主流程的需求。操作级流程则用于指导基层活动,保证工作的顺利进行。

三、流程架构

流程架构师负责描述公司的流程分类及层次的全景图。在流程架构中,0层架构师从价值链的角度对流程进行分类,并对0层架构中的流程进行逐层分解,形成了各个流程的分层架构。1层架构中的流程是主流程,负责跨职能部门端到端的业务流程。2层架构中的流程是自流程,负责职能部门内的业务流程。而3层架构则是对职能内部的流程进一步分解和管理。

四、流程管理体系四个阶段

华为的流程管理体系分为四个阶段,形成一个闭环。这四个阶段分别是流程规划、流程建设、流程执行和流程运营。

1、流程规划阶段

在流程规划阶段,主要解决流程的”what to do”和”how to do”问题,具体的工作包括需求管理、版本管理和流程规划。通过需求管理,确定流程改进的目标和需求;通过版本管理,管理流程改进的版本和变更;通过流程规划,制定具体的流程改进方案和计划。

2、流程建设阶段

流程建设阶段主要涉及流程过程资产的管理。这一阶段包括流程需求分析、流程方案设计、流程文件开发、流程集成验证和流程试点确认等工作。通过流程需求分析,明确流程改进的具体需求和目标;通过流程方案设计,制定流程改进的详细方案和流程图;通过流程文件开发,编制相关的流程文件和操作指南;通过流程集成验证和流程试点确认,确保流程的有效性和可行性。

3、流程执行阶段

流程执行阶段着重解决流程的执行和落地问题。在这一阶段,需要进行业务适配、组织适配以及推行与赋能等工作。业务适配是将流程与具体业务场景相结合,确保流程在实际运作中能够顺利执行。组织适配则是调整和优化组织结构,使流程能够得到有效支持和协调。推行与赋能是指通过培训、技术支持和资源配置等手段,使组织成员能够全面理解和掌握流程,提高执行效率和质量。

4、流程运营阶段

流程运营阶段主要关注流程的管理和绩效监控。这一阶段涉及成熟度评估、流程绩效管理、过程保证以及CT/SACA(持续改进/自我评估)等工作。通过成熟度评估,评估流程的成熟度和改进潜力;通过流程绩效管理,监控流程的运行状况和效果;通过过程保证,确保流程的质量和一致性;通过CT/SACA,持续改进和自我评估,推动流程的不断优化和升级。

本文介绍了华为的流程管理体系,包括流程分类、流程层次、流程架构以及流程管理体系的四个阶段。通过对流程的分类、层次和架构的规划,华为能够有效管理各项业务流程,并提供支持和服务。流程管理体系的四个阶段,即流程规划、流程建设、流程执行和流程运营,实现了流程的全面管理和持续优化。对于企业而言,借鉴华为的流程管理体系,有助于高效地组织和管理各项业务流程,在提升组织生产效率的同时,进一步提高企业经济收益。

B2B企业增长资源库

B2B企业增长资源库

营销、销售、方案、最佳实践等电子书资源

关闭
售后服务

400 1122 778