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客户关系管理的概念

纷享销客 · 2022-8-19 17:40:20 关注

客户关系管理的概念主要就是在维护客户关系的过程中提升企业的竞争力，使企业能够在市场的竞争中独当一面。

客户关系管理是近几年在管理领域的一个热点话题，核心内涵从过去的以产品为中心转变到以客户为中心，将客户作为最重要的企业资源。所以，在日常的企业管理中，应该完善对客户的服务，提高他们的满意程度。那么，客户关系管理具体是什么意思呢？它的内涵是什么？本文将做主要介绍。

一、客户关系管理的定义是什么？

客户关系管理许多人可能了解并不多，但是提到CRM或许就比较明白了。客户关系管理的简称就是CRM，它提出的主要目的就是为了提高企业的核心竞争力，能够让企业在市场竞争中占据一席之地。通过相应的信息技术手段或者是互联网技术，协调与客户之间的销售、营销和服务的水平，提高客户对企业的满意程度，提升企业在市场上的口碑，以此增加市场占有率。

二、客户关系管理的内涵是什么？

客户关系管理是一种旨在改变企业与客户之前关系的理念，要求企业从相关的业务模式或者是服务上改变，从之前的以产品为中心的业务模式转变为以客户为中心的业务模式，提高客户的满意程度。但是，仅这样介绍客户关系管理有点空泛，所以接下来主要从其三个内涵进行介绍。

其一，客户关系管理是一种经营理念。在几年之前，企业一直将自己的产品视为竞争的关键核心，对于客户关系的处理和维系上并不重视。而近几年的客户关系管理则是要求企业要对客户关系给予重视，企业的经营重心应以客户为中心。

其二，客户关系管理也是一种管理软件和技术。因为客户关系管理并不是仅能通过人力完成，它需要相关的信息技术、软硬件系统的配合。毕竟，客户关系管理的好，离不开对客户信息的了解和掌握。通过相关的客户关系管理系统，能够对客户信息更加了解，更能清楚客户在企业中的地位。

其三，客户关系管理是一种管理机制。它的理念主要是改变企业和客户之间的关系，应用领域多，不仅限于销售市场，在市场营销与各种技术支持领域也可以应用。客户关系管理机制的存在，可以使得企业与客户之间建立起一种较为亲密的联系，增强两者之间的信任，更有利于提高企业的竞争力，增强综合实力。因此，综上所述，客户关系管理对企业的发展来说有着非常重要的作用。