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CRM系统中什么是线索公海池?

纷享销客 ·  2022-5-13 11:30:25 关注
无人跟进的客户线索都会放在CRM系统中的线索公海池中,线索具体是指客户的基本信息,线索公海池具体来说是指无人管理的客户基本信息库,待公司或管理者二次分配。
CRM系统中什么是线索公海池?

CRM系统是企业获取客户信息的重要平台,也是企业管理客户、维系客户的重要手段,企业从众多途径中获得客户线索后,线索公海池中放置大多是过时、无效、难以销售、需要花费人力物力去跟进的客户资源,通过线索公海池能够完成二次开拓、提升销售转化率、完善企业客户画像等任务,接下来就为大家详细介绍一下CRM系统中的线索公海池。

什么是线索公海池

在了解什么是线索公海池之前,我们先来了解一下什么是线索,线索即客户信息,在销售行业中也称为销售商机,一般客户信息少或还未被销售人员正式跟进过的客户,都会放置在线索公海池。线索公海池中的客户信息基本不完整,经过第一轮的跟进开发后,未开发出客户价值,需管理员或企业进行二次分配,让销售人员将基本线索转化为销售资源。

为什么要用线索公海池

企业日常业务中,长期未跟进的客户或长期难以开发的客户都会流入线索公海池,线索公海池是企业的客户资源库,很多企业都面临这样一个问题,客户在销售手里并非公司手里,搭建线索公海池能够让销售信息录入系统中,让销售手里的客户转化为公司的客户;其次,长期未跟进的客户容易遗失,进行二次分配,二次跟进后,有利于提升顾客转化率。

线索公海池的价值

经过二次分配后,销售人员继续跟进线索,完善客户信息,并确定客户的真实需求,提供相应的销售服务,有了线索公海池,有利于企业充分利用客户资源;其次,为销售人员提供了商机,销售人员跟进线索后将与意向客户达成销售意向,无形中增加了销售机会。

为了更好的维护客户资源,开发客户资源,很多企业搭建了CRM系统,并加入了线索公海池,公海池相当于企业的客户资源库,线索相当于客户的基本信息,当对线索公海池中的客户进行二次分配后,客户资源将有机会得到二次开发,销售人员跟进线索的过程中也会找到新一轮销售机会,企业的客户资源得到最大程度的再利用。

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