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概念、理论、模型分别是什么意思

纷享销客 · 2022-4-26 9:16:25 关注

概念、理论、模型分别是指CRM概念、CRM理论和CRM模型，CRM是一种客户关系管理系统，其概念、理念和模型广泛应用于企业顾客管理模式中，协助企业提供更好的品牌服务。

企业利用CRM系统即可对顾客资料进行详细分析，以此来改善服务方式，提高服务竞争力，从而进一步提升品牌的竞争力，因此，CRM对企业而言并非一个简单的系统，而是一种管理模式，一种商业策略，关于CRM的概念、理论以及搭建模型很多企业并不熟知，下面就这几方面为大家做简单介绍。

CRM概念

CRM简单来说是客户关系管理，那什么是客户关系管理呢？从CRM的概念来看，这是一种以顾客为核心的经营战略，通过技术的辅助设计业务功能，并对业务流程进行梳理和优化，从而行程一套商务系统。简单来说，CRM就是企业用来管理顾客关系的系统，这套系统有利于支撑企业文化，为市场营销策略提供辅助力量，优化企业内部服务流程，帮助企业更好的维系顾客，CRM概念具体又包含理论层和模型技术层，下面展开为大家介绍。

CRM理论

CRM的中文翻译为顾客关系管理，其使用目的为提高企业核心竞争力、利用技术和互联网优势协调企业管理顾客并刺激销售、提供营销战略、提升企业管理效率等。CRM是利用技术向顾客提供交互和服务的过程，其终极目标是增加顾客忠诚度，吸引新顾客，刺激消费，完成复购。很多企业基于不了解CRM理论，导致做出错误的市场营销决定，导致企业利益受损。

CRM模型

CRM模型是一种系统，系统即工具，工具有一定的规则和搭建方式。首先CRM模型的核心是线索和线索，线索即潜在顾客和潜在顾客的基本信息，如城市、名称、行业、联系电话等字段，收集这些咨询利于创建相应的数据，跟进有效的数据即可找到商机，其次，模型中还应有标签体系，根据顾客的基本信息和消费情况对顾客分类，这有利于后期进行精准运营。

CRM不仅是一种管理理念，更是一种营销方式，主要是围绕顾客进行开展，与顾客产生交互，通过对顾客的深入了解来优化服务流程。CRM的模型不仅是方法论，更是行之有效的运营策略，搭建稳定的模型才能让企业运用的过程中更好的服务顾客，更好的了解市场，现在有很多模型可以借鉴或套用，选择这样的搭建方式能少走弯路，使企业经营发展快速上一个台阶。