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什么是crm软件

纷享销客 · 2022-5-12 9:44:19 关注

它是一种客户关系管理的工具，能够为我们提供360度的客户视图，以及我们在销售过程当中形成的全流程的管理图。而它最重要的功能，其实就是能够让我们在团队协作的时候去完成一项业务，或者进行沟通的时候，能够有更轻松，更简单的方法去实现。有了这样的客户管理软件，其实能够帮助我们在工作的时候提升效率，同样也能够使客户在接触我们的产品的时候，也能够有更好的服务体验。无论是对于公司本身还是对于客户来说，这都是一个非常不错的用来维护客户关系的工具。

在我们的销售过程当中，经常会接触到CRM这个概念，其中CRM软件又是这个概念当中离不开的一点。但是对于没有使用过CRM软件的销售来说，他们不了解这类型的软件到底有什么样的用处，这些优势体现在什么地方？包括为什么我们的企业需要用到CRM软件？下面我们就一起来给大家分析一下CRM软件到底是什么。

什么是crm软件

从简单的来说，它是一种客户关系管理的工具，能够为我们提供360度的客户视图，以及我们在销售过程当中形成的全流程的管理图。而它最重要的功能，其实就是能够让我们在团队协作的时候去完成一项业务，或者进行沟通的时候，能够有更轻松，更简单的方法去实现。有了这样的客户管理软件，其实能够帮助我们在工作的时候提升效率，同样也能够使客户在接触我们的产品的时候，也能够有更好的服务体验。无论是对于公司本身还是对于客户来说，这都是一个非常不错的用来维护客户关系的工具。

crm软件的发展

其实CRM管理软件并不是最近才开始流行的，早在上世纪的80年代末期到90年代初期，这一类型的客户关系管理就已经被许多企业给认识到了。并且在这一段时间，CRM的行业发展也是随着企业的需求不断的上升，也是有越来越多的产品被大家所熟知，通过几十年的发展和研究，到了现在，这项技术已经是非常全面，能够覆盖整个市场，包括营销的前期和后期都能够完全的处理到。在使用的时候能够给客户留下一个比较好的售前印象，在产品的售后服务上，也能够起到非常不错的保障作用。

CRM的选择

Crm软件他能够有两种不错的方式来让我们进行使用，但是这两种方式都有着各自的优缺点，第一种方式就是云端的crm通过服务提供商，在服务器上面进行开发，我们可以通过手机的app来进行使用这项服务，而本地部署crm则是可以通过服务器的方式来进行配置，当然，这两种方式的优点和缺点都不一样，如果采用云端CRM的话，大家可以使用的更加方便，有更高的便捷性，而本地部署的crm则是能够应对后期的升级以及各种维护。

总而言之crm软件他能够做到的事情是很多的，并且这些事情，如果依靠人力来做的话会比较耗费时间也会比较浪费成本。如果通过软件，那么结果就完全不一样了，我们收到的效果和收益只会更多更好。就很适合企业来选择使用。