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为什么要建客户画像

为什么要建客户画像

小纷 · 2022-3-12 8:22:11 关注

为什么要建客户画像

互联网的发展让企业逐渐步入了大数据时代，当一切用数据说话后，就会为企业和用户行为带来一系列的重塑与改变。这其中，客户的所有行为似乎都变得更加可视化，企业也从客户的性别、年龄、喜好、职业、地域等多个方面进行精细化管理和分类，根据不同的标签来进行个性化服务，达到客户转化的最大效率。这种通过大数据比对和分析所产生的客户属性，也就是我们目前所熟知的一个概念——客户画像。企业为何要建客户画像，本文将为大家作重点阐述。

企业之所以要建客户画像的原因分析：

1、通过客户画像了解客户群体特征，从而完善产品属性。

企业建立客户画像之后可以通过数据分析得出客户群体的特征，针对现有客群的特征得出群体分布情况。企业可以通过客户群体分布情况调整产品设计思路，从而完善产品的属性。这是一项长期工作，产品的完善不是一朝一夕可以达成的，而是需要不断的总结和归纳。

2、建立客户画像，制定营销策略。

客户画像可以直观向企业展示各项数据，例如性别、年龄、地域、职业等等。根据这些属性可以设置不同的营销思路，如果客户群体年纪偏大，可以通过如电视等传统传媒渠道进行营销。总而言之，客户画像可以让企业更好的制定营销策略以及营销方向，甚至是营销文案。

3、通过分析客户画像，做好售后服务。

企业通过客户群体画像可以判断客户群体的特征，这样对做好售后服务也有推动作用。不同群体之间的诉求是不同的，做好售后服务应该站在客户的角度思考问题。从本质出发，走到客户的真正需求点上。针对不同的客户给予有针对性的服务，让客户感受到企业的用心和真诚，自然能够带来新的复购。

4、客户画像带来新的业务增长点。

客户画像不应该是一成不变的，那么企业的业务模式也应该随之发生变化。通过客户画像的改变而调整产品的定位，从而寻求新的增长点，或者改变现在的销售模式，创造新的销售模式，这也是建立客户画像重要作用。

总而言之，企业通过建立客户画像，可以站在设计的角度去为用户考虑问题，这也是研究客户管理过程中的重要环节。合理的客户画像必须建立在稳定、有规律、可预测的基础之上，才能让企业把握市场行情、洞悉核心人群、确定产品定位，也能让决策者更好地制定目标与规划，达到精准营销的目的。

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