为什么要建客户画像

纷享销客 ·  2022-3-12 8:22:11 关注
为什么要建客户画像

互联网的发展让企业逐渐步入了大数据时代,当一切用数据说话后,就会为企业和用户行为带来一系列的重塑与改变。这其中,客户的所有行为似乎都变得更加可视化,企业也从客户的性别、年龄、喜好、职业、地域等多个方面进行精细化管理和分类,根据不同的标签来进行个性化服务,达到客户转化的最大效率。这种通过大数据比对和分析所产生的客户属性,也就是我们目前所熟知的一个概念——客户画像。企业为何要建客户画像,本文将为大家作重点阐述。

企业之所以要建客户画像的原因分析:

1、通过客户画像了解客户群体特征,从而完善产品属性。

企业建立客户画像之后可以通过数据分析得出客户群体的特征,针对现有客群的特征得出群体分布情况。企业可以通过客户群体分布情况调整产品设计思路,从而完善产品的属性。这是一项长期工作,产品的完善不是一朝一夕可以达成的,而是需要不断的总结和归纳。

2、建立客户画像,制定营销策略。

客户画像可以直观向企业展示各项数据,例如性别、年龄、地域、职业等等。根据这些属性可以设置不同的营销思路,如果客户群体年纪偏大,可以通过如电视等传统传媒渠道进行营销。总而言之,客户画像可以让企业更好的制定营销策略以及营销方向,甚至是营销文案。

3、通过分析客户画像,做好售后服务。

企业通过客户群体画像可以判断客户群体的特征,这样对做好售后服务也有推动作用。不同群体之间的诉求是不同的,做好售后服务应该站在客户的角度思考问题。从本质出发,走到客户的真正需求点上。针对不同的客户给予有针对性的服务,让客户感受到企业的用心和真诚,自然能够带来新的复购。

4、客户画像带来新的业务增长点。

客户画像不应该是一成不变的,那么企业的业务模式也应该随之发生变化。通过客户画像的改变而调整产品的定位,从而寻求新的增长点,或者改变现在的销售模式,创造新的销售模式,这也是建立客户画像重要作用。

总而言之,企业通过建立客户画像,可以站在设计的角度去为用户考虑问题,这也是研究客户管理过程中的重要环节。合理的客户画像必须建立在稳定、有规律、可预测的基础之上,才能让企业把握市场行情、洞悉核心人群、确定产品定位,也能让决策者更好地制定目标与规划,达到精准营销的目的。

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