客户分类的方法有哪些

纷享销客 ·  2022-3-1 9:41:58 关注
客户分类的方法有哪些

客户之间因为本身的差异,所以公司需要针对客户进行分类,因为只有将客户进行精确分类后,才能够针对不同群体的客户采取不同种类型的营销策略。假如对所有的客户群体均采用一种销售策略的话,那么无法起到针对性的效果,也不能够让销量得到更大的提升,所以客户分类极为重要,客户分类的方法有很多,下面为大家简单介绍几种客户分类的方法。

1、根据交易的阶段划分客户

根据交易阶段可以划分为潜在客户,意向客户和成交客户,潜在客户是指那些拥有潜在购买动机的客户,这些客户可能在以前购买过同类的商品,那么在接下来的一段时间内,有可能会购买公司的产品。意向客户是指已经对公司的产品产生兴趣,可能会购买公司产品的一类人。成交客户是指已经购买了公司产品,有可能会回购或者需要进行售后服务的客户群体。

2、根据消费的金额划分

可以根据消费金额划分为普通客户,会员客户和银卡客户。普通客户是指消费金额并不高的一些客户群体。会员客户是指日常的成交量比较稳定,会经常回购公司产品的一些客户。银卡客户的等级最高是只会经常购买公司的产品,并且每次购买的金额数量都比较高。这种划分方法是市场中最为常见的一种划分方法,客户的等级越高所应当给予的关注度也越高。

3、按照年龄阶段划分

按照年龄阶段,可以分为适龄客户,超龄客户或其他种类型。适龄客户是指年龄比较合适的客户,比如如果售卖的商品是文具类的话,那么适龄客户一般为年轻人,主要包括学生群体。超龄客户是指已经超过了合适年龄的客户,针对文具对种商品而言,超龄客户是指中年群体或老年群体,他们对于文具没有太大的需求,所以属于超龄客户。

4、按照性格划分客户群体

按照性格可以把客户划分为沉默型客户,精明型客户以及牢骚型客户。沉默型客户平时的沟通语言比较少。精明型客户更注意商品的性价比如何,牢骚型客户则比较难以解决,很有可能会需要更多的售后服务。

上面简单介绍了几种划分客户群体的方法,除了上面几种基本方法以外,还有很多方法可以把客户群体分类的公司应当根据自身的实际情况选择合适的划分方法。然后再针对不同的客户群体制定相应的策略,比如对于一些VIP客户来说可以重点跟进,因为他们更有可能会大量回购公司的产品。

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