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企业用不好CRM系统的原因有哪些

小纷 · 2022-12-3 0:04:17 关注

最近，越来越多的企业意识到了CRM系统的重要性，投资了大量的人力、物力和财力来构建企业CRM系统。但是，有一些企业实际运用CRM系统的效果却不是很理想。那么，为什么有些公司的CRM系统达不到预期的效果呢？

1.公司理念有问题

CRM系统的使用效果不好，很可能是公司没有宣传正确的客户关系方面的理念。如果前期没有对员工及时进行培训，那么中层和基层员工就不会很好地理解CRM系统的理念，理解客户关系管理的重要性。业务团队甚至还会将CRM系统视为是对自身的约束，是公司管理层对部门的监控。要想让员工建立起对CRM系统的正确认知，就要对他们进行理念灌输，向他们解释CRM系统对企业管理的意义，让员工充分理解这种管理工具，这样才能为CRM系统的使用效果奠定良好的基础。

2.CRM系统不适合公司

CRM系统使用效果不好可能是CRM系统没有选对。使用CRM系统的目的是为企业的实际业务服务的，而且这种系统往往需要公司配备相应的运维人员。市场上常见的CRM系统分为云端型和定制型。云端型的CRM系统成本最低，特点是是可以将公司的数据传递到云端，并且可以将公司的业务流程高度信息化和标准化，这种系统的定制化程度较低。很多时候，企业只能选择厂商已经设置好的功能模块，企业的一些特殊需求得不到满足。因为一种特殊需求可能会导致整个CRM系统的不稳定，所以厂商往往不接受定制系统。所以有的公司在使用了云端型的CRM系统后，整个公司都在艰难地适应系统，反而降低了工作效率。

3.CRM系统的数据分析能力没有达到预期

投入使用CRM系统不是目的，企业使用CRM系统的目的是借助软件，从数据中挖掘到有价值的情报和信息，从而为各层员工的决策提供支持。如果CRM系统的数据分析能力不够强大，那么业务人员很快就会失去对该系统的信心，认为CRM系统没有用，这对进一步推行CRM系统极为不利。所以，在选择系统的时候，要充分考虑CRM系统的执行能力，最好能及时回顾每天、每周、每月业务的情况，满足企业对顾客关系管理的需要。

使用CRM系统可以将员工从零散的工作中解放出来，提高工作的附加价值，从而提升员工对公司的贡献值。此外，CRM系统还能帮助企业掌握公司的销售情况，能帮助公司核算销售收入、毛利等数据，推动公司的运营水平。