什么是客户生命周期 什么是客户生命周期价值

纷享销客市场部 ·  2022-1-20 11:50:42 关注
什么是客户生命周期

客户生命周期是从客户对企业开始了解到开始业务关系以及业务关系完全终止的这段时间,简单来说就是客户关系从一个阶段走向另一个阶段的时间过程。客户生命周期对企业来说就像是生命繁衍的过程一样,就是从出生到成长再到衰老死亡的一个过程。

客户生命周期价值是用来衡量这个客户在这一时间段内给企业带来了多大的价值,在行业内会被称为CLV。CLV的计算公式比较多,也比较复杂,因为在客户生命周期当中,可能会存在很多影响因素,对于很多中小企业来说,具体的运营应用并不是很多,都是在年度规划或者年度财务核算时才会使用。

客户生命周期价值所计算的不只是眼前客户为企业带来的价值,还会预测未来带来的价值。最大的作用就是可以根据客户的价值对客户进行分类,依次来为企业获取更为优质的客户。对企业来说,了解客户生命周期价值,可以根据客户的价值来做出推广计划,并且评估一下市场效果。简单来说就是对客户进行细分可以有差异性的来定价,尤其是针对促销的时候可以对客户进行细分,这样会为客户提供更加针对性的服务,以此来留住优质客户。

客户生命周期包含好几个阶段,第1个阶段是获取客户,这个阶段主要是发现和获取一些潜在的客户,主要是通过一些有效渠道来获取客户。第2个阶段则是客户提升,简单来说就是使用具备刺激性的产品组合或者是服务组合来把客户培养成为高价值的客户,第3个阶段则是培养客户的忠诚度,也就是说能够让客户继续使用品牌的新产品。第4个阶段延长客户的生命周期,这个阶段主要针对的是客户衰退期做出的一个高危客户预警,需要企业建立预警机制,以此来延长客户的生命周期。第5个阶段针对的是客户离网,这个阶段目的是赢回客户,制定相关的策略和方法,以此来应对客户离网。

网络营销的方式方法非常重要,毕竟营销会涉及各种各样的渠道,而这些渠道能否为企业带来较高的投资回报率,就取决于营销的方式方法,所以对于企业来说,在进行网络营销的时候,一定要找对策略,同时要选取对企业更有利的营销方式。

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