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如何建立客户忠诚

纷享销客 ·  2022-1-6 14:24:44 关注
如何建立客户忠诚

一个企业的收益除了包括显而易见的货币收益外,还包括一些在潜移默化中增长和积累的非货币收益。非货币收益包含的内容十分广泛,例如企业形象、企业产品的评级,甚至于客户的忠诚度等等。客户忠诚度是考察一个企业是否成功的重要指标,同时也与企业的货币收益直接挂钩。想要长期发展,扩大企业规模,则企业必须建立客户的忠诚度。

注重售后服务

想要客户对企业忠诚,则企业必须让客户足够信任。在客户与企业之间建立信任是一个漫长且复杂的过程,需要耗费数年甚至数十年的时间。因此企业必须给客户提供十分周到的服务,不仅包括售前咨询以及合作过程中的服务,在合作完成后,其也必须给客户提供周到且全面的售后服务。

有很多客户在选择合作企业时,会首先打听企业是否值得信任,而决定其是否值得信任的一个重要指标,就是该企业能否提供全面的售后服务。企业应当建立客户服务管理体系,并且设置专门的售后服务部门,负责与客户沟通,了解其售后需求,并联合相关部门对客户进行赔付,或适用其它解决政策。若消费者能够体验极好的售后服务,则其会对企业的好感度有所增加,也能体会到被重视的感觉,自然也会对企业越来越忠诚。

了解售后服务管理系统>

为客户制造惊喜

这里的制造惊喜范畴很广,不仅包括为客户提供优惠券或折扣。还包括在用户生日或其他重要的日子时,为其送上十分温暖的祝福。靠着频繁刷存在感的方式,客户会不自觉更加信任企业,同时也会对企业产生依赖感,不自觉会主动与企业达成多次合作,或购买更多商品。这样的惊喜或服务,会让客户觉得自己更像是企业用心维系关系的朋友。

渐渐地,其不会再将企业当成是交易的对象,而是会把其视为朋友。人对于朋友总是很珍惜,在重视情义的情况,客户会对朋友十分忠诚,不会放弃与朋友合作,转而去寻找新的企业合作。把企业当成朋友,是客户与企业之间具备稳定亲密关系的表现。

在判定一个企业是否成功时,有多少忠实客户是重要指标。甚至客户的忠诚度以及满意度也成为不同企业进行横向对比的重要标准,由此可见,保持与旧客户高频率联系,提高客户忠诚度是一个企业想要长期发展的必备因素。为此,除为客户提供满意且周到的服务外,做好宣传工作也是必不可少的。

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