客户生命周期包括哪些阶段

纷享销客 ·  2022-1-20 11:45:28 关注
客户生命周期包括哪些阶段

企业的产品生命周期与客户生命周期存在很大的相似性,并且客户生命周期的长短与客户对产品的满意程度有密切关系,并且客户生命周期的长短也可以从侧面反应出客户对企业的满意度,说白了就是如果可以适当延长客户的生命周期,就可以让客户为企业创造更多经济价值。

如果想找到延长客户生命周期的技巧,就需要我们明白客户生命周期的几个发展阶段:

1.客户关系考察期:这个阶段客户对企业的产品更多的是观望状态,也决定了客户对企业产品的第一印象,这时候的客户关系并不稳定,所以作为工作人员一定要小心维护。

2.客户关系定型期:也可以把这个阶段叫做客户关系孕育期,这个时候的客户已经对企业产品有了一定的了解,并且客户会随着时间对企业产品有更深的印象。

3.客户关系稳定期:也可以把这个阶段叫做客户关系的成熟期,这个阶段的客户对企业的产品相当满意,如果工作人员能够稳定的维持客户关系的话,客户会长期保持在这里消费,客户也会对企业进行规律性的经济投入。

4.客户关系退化期:所谓的退化期指的是客户要与企业之间的脱离客户关系,客户关系的退化期可以发生在任何一个阶段,退化的原因也比较多,有可能是企业和客户之间双方中一方不满意,也可能是客户找到了更好的产品,也可能是客户的需求发生了变化。

通过对客户生命周期发展阶段的一个了解,我们可以更加清晰的知道如何去维护客户,也知道如何做才能延长客户生命周期,为企业售卖出更多的产品,在对客户关系的发展阶段进行判断时,我们可以通过客户的反应和表现来知道客户关系处于什么阶段,针对不同阶段的客户销售策略有所不同。比如对于稳定期的客户,我们不需要为企业产品做出过多的介绍,而是要更加关注客户的进一步需求是什么,看看客户的需求与之前相比有没有什么变化,更多的要把关注点放在客户本身;吃过我们面对的是考察期的客户,就需要花费更多的时间来塑造企业的品牌影响力,让客户明白企业的产品在行业中的价值和实力,用更合适的策略进行营销,一方面让客户觉得舒服,另一方面也为企业节省了时间成本。

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