客户关系的五大类型

纷享销客市场部 ·  2022-1-20 11:47:19 关注
客户关系的五大类型

对于企业来说,客户资源就是企业创造经济价值的主要源泉,如果没有稳定的客户资源企业很难持续生存下去。所以作为企业的一名工作人员,一定要特别关注客户关系的维护,特别是负责销售的工作人员,维护客户关系的好坏直接关乎着自己的提成金额。如果想把客户关系搞好,就要清楚客户关系中的五大类型:一般情况下客户关系分为基本型、负责型、被动型、主动型和伙伴型。

1.基本型客户关系:基本型的客户关系指的就是,销售工作人员把产品卖出去之后,就没有与客户有更多的接触。一般是由于客户的需求近段时间只有一次,一般基本型客户都会买了短期时间之后不会再来买。

2.被动型客户关系:被动型客户不会主动表达购买意愿,在销售工作人员的鼓励下购买产品,并且都是工作人员主动联系客户,并且提醒客户遇到售后问题及时和公司反应。总的来说就是,有问题不主动提出来,有需求也不主动说出来。

3.负责型客户关系:负责型客户一般心胸都比较宽广,在企业的销售人员与客户联系的时候,会不会主动提出产品的优点和缺点,对企业产品的优点给予肯定,对企业产品的缺点给出改进建议,他的目的也是想让企业为客户提供更合适的产品,满足客户的需求,是为了自己的需要,也是为了别人的需要,对于这种客户一定要说到做到,不能失去诚信,如果你让客户感觉到企业的承诺做不到,客户则不会再相信企业。

4.主动型客户关系:在客户购买了企业的产品之后,在企业的售后部门进行寻访时,企业工作人员会咨询客户,关于产品方面的信息,客户也会主动提出意见和建议,让企业的产品做得更加完善。

5.伙伴型客户关系:伙伴型的客户关系其实就是相互成就,把对方的事情当成自己的事情,通过自己的努力去成就对方的成功,那么企业以后我们之间就会成为互相信赖的伙伴关系。

所以有工作人员在与客户进行沟通和维护的时候,都能够对客户关系进行这五种分类,对于不同类型的客户要用不同的策略去维护,这样不仅可以节省企业的时间成本,还可以提高企业产品的成交率。

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