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如何划分客户层级

纷享销客 ⋅编辑于 2022-1-6 14:24:35

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对于中型或大型规模的企业来说，其所拥有的客户是十分复杂的。想要做好客户管理服务，则企业必须按照一定的标准对客户层级进行划分。不同行业的企业划分客户层级的方法不同，而最为简单的方法就是理清客户的属性。具体要求包括判断客户需求是否被满足，其是通过主动咨询开展的合作，还是被动展开的合作，以此为根据来划分等级。

将客户层级划为四等

在与形形色色的客户达成合作时，企业应当以三个因素为标准，将所有客户划分为四个等级。这三个因素分别是企业能否满足消费者的需求、客户的需求是否着急以及客户是以何种方式与企业达成合作的。这里的方式包括两种主动和被动，以三大因素为标准，所有的客户可被划分为四个等级。一级为已经达成合作的客户，这一类客户往往已经与企业签订了正式合同，或以书面形式下了订单。其在达成合作前已经来实地考察过，并且调查了企业的背景资料。

二级客户为有明确意向合作的客户，这些客户通过客服咨询和详细了解了公司状况，并且对各种细节内容有所掌握，在交流与沟通过程中表现出明显的合作意向，企业也向公司提供了十分完整的资料。第三级客户为有意向合作的客户。其在与企业交流沟通的过程中，明确表示对公司的服务或产品有兴趣，同时对产品的价格及质量等进行了询问。第四级客户为没有合作意向的客户，其仅仅是就公司的基本情况以及产品的大概情况进行了交流与沟通，没有披露更多细节，也没有兴趣了解更多细节。

针对不同层级，提供不同服务

企业在将客户层级进行合理划分后，针对不同等级的客户，应当提供不同的服务。对于一级客户而言，企业应当重点加强与该企业的交流沟通，尽早促使合作完成。而对于二级客户而言，企业应当与其保持较高频率的联络，并且尽可能向二级客户提供关于企业与产品的更多资料，向其表明选择该企业及该产品的各项好处，刺激客户的合作欲望。对于三级客户，企业也应当加强与其交流沟通，针对企业提出的各项疑问进行及时解答，争取打消其疑虑。而对于四级客户而言，企业要做的就是不与其进行高频率联络，但在其主动提问后，也给出相应回答。

划分客户层级是做好客户服务管理的基础。只有将客户分门别类，并为其提供不同服务，对症下药，企业才能最大限度地减少客户管理成本，利用好客户价值，并将价值发挥到极致。