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什么样的CRM系统好

纷享销客 ·  2022-4-26 15:55:37 关注

CRM最核心的功能在于提高企业与客户的交流水平,因此,CRM系统无一例外将企业面对客户的过程作为开发重心,按照客户的分类,协助企业分配资源。但在这一框架下,不同的CRM系统也有各自的特殊性。那么目前较好的CRM系统有哪些特点呢?

         

         
1.按需付费,更新及时
         

公司常常担心CRM的投入是否有效,以及投入产出。相对于传统的软件授权模式,云端CRM可以按需付费,且一次性投资较少。并且SaaS型CRM与传统CRM相比,具有快速迭代的优点,可以迅速融入新的技术、概念、工具,使之在企业中发挥作用,也无需再单独为新功能付费。

         
2.易于扩展,灵活定制
         

伴随着“以顾客为中心”理念的不断深入,CRM围绕客户关系管理,衍生出大量的需求。CRM系统值得选择,必须具有很好的扩展性,打通数据,真正实现客户信息在整个企业内外的流通和利用。CRM系统将不仅仅用于管理客户,还应该集合更多功能,减少员工切换软件带来的工作精力损耗,例如视频会议、呼叫中心等。

         
3.任务自动化跟进
         

一个好的CRM系统可以将繁琐的任务自动化,比如收集和分析数据。通过线索的精细化管理,标准化商机销售流程与预测,灵活的产品、价格、促销返利、订单管理,实现线索到现金的完整工作闭环。

         

经过国内CRM行业十几年来的探索和努力,一些优秀的CRM软件提供商在产品功能、界面表现和性价比等方面已经具备了相当的竞争力。因此公司在选择CRM系统时,可以不必盲目推崇品牌效应,而应该从企业内部着手,了解自己的需求,从而选择合适的CRM系统。

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