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客户关系管理的概念是什么?对企业有哪些好处?

2018-5-28 16:51:07 来源:纷享销客

客户关系管理的概念是什么?对企业有什么样的好处?对于这样的问题,相信不少的企业都会有。而不知道客户关系管理的概念也是许多企业不使用CRM的关键所在。纷享销客作为一个新兴有实力的CRM厂商,今天就来为大家科普一下客户关系管理的概念是什么,以及对企业的好处都有哪些。

         

客户关系管理的概念的是什么?

         

客户关系管理是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术(IT)和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通,客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。

         

其核心思想就是:客户是企业的一项重要资产,客户关怀是CRM的中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加利润和利润占有率。

         

CRM的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。

         

CRM客户关系管理对企业的好处

         

1、提升了企业认识客户的能力

         

企业的一切营销活动必须紧紧围绕“以市场为导向,以客户为中心”这个主线。企业只有将客户真正重视起来,把客户关系管理提高到企业战略层面上考虑,才可能成为以“客户为中心”的现实受益者。CRM系统的价值正在于此,实时的数据录入,多维度的数据记录,让企业对客户的认识有了整体的提高。

         

2、规范企业流程

         

通过CRM客户管理系统可以将企业的流程重新整合,通过系统来优化流程,进而得出最好的管理流程。

         

3、防止撞单

         

通过CRM系统,可以清楚了解每个业务员跟进的客户,从根源上杜绝撞单现象。

         

4、防止客户流失

         

通过CRM客户管理系统,轻松完成客户的交接,当业务人员离职时,避免客户流失。

         

5、提升客户满意度、忠诚度

         

通过CRM系统,有效地全方位管理客户信息,多角度查询、挖掘和分析客户特征,清楚准确把握客户的过去结果、现在跟进状态以及对未来的信息预测,并理解引导客户需求,提供全方位的服务,保持老客户吸引新客户,进而提升客户满意度和忠诚度。

         

6、提升了业务人员的工作效率与质量

         

企业照顾好员工,员工就可以照顾好客户,客户才能照顾好企业,员工是企业的内部客户。CRM的价值在于我们员工利用这个系统让他们的工作效率,工作质量,销售水平得到了提升。只有给员工配备了强大的武器,才能增加企业在战场上获胜的把握。对客户的关心,最终要依靠企业的每一个员工去实现的,它使企业与客户无缝地连接起来。

         

7、管理决策更科学更方便快捷

         

数据让管理决策更加科学。精细化营销,销售周报,月报,销售排名,绩效考核,服务记录,服务效果统计分析在CRM系统有了数据后就变的比较容易了。

         

客户关系管理的概念现在大家应该都知道了吧,一个企业想要发展,好用的辅助工具是必不可少的,而客户关系管理软件正是企业所渴求的,所以,企业拥有一套属于自己的CRM软件还是很有必要的。

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