CRM 行业资讯 企业施行CRM系统时哪些步骤比较重要?

企业施行CRM系统时哪些步骤比较重要?

2018-4-8 16:51:37 来源:纷享销客

随着CRM系统的发展,企业之间使用CRM系统的是越来越多,而在这些使用CRM系统的公司当中,有那么一部分公司只是跟风学习,对自己的需求一点都不了解,结果导致在后期的应用中以失败而告终。那么一个企业在实施CRM系统的时候有哪些步骤是比较重要的呢?今天我们就来讨论一下。

企业在实施CRM系统时,每一个步骤都是关键的,但是相对比起来,以下几个显得尤为重要:

1、流程的规范和优化阶段

企业在使用CRM的初级阶段,主要集中在分析企业的现行的流程,并且结合本行业和市场上存在的比较优秀的实践经验,使企业内部的重要参与部门,比如销售部门,市场部门、以及售后服务等部门,可以结合自己的经验讨论、分析此种流程是否适用本部门,最后,整理优化流程。这是一个非常重要的阶段,因为这关系到企业的未来采用何种流程作为企业的工作方式,并且这种流程是否符合企业现状,以及能否与企业的历史经验相符合,更好地为企业带来更大的利润等

2、积累使用CRM经验和积累数据阶段

企业在运用CRM时并不是一帆风顺的,更不是立竿见影的,因为企业的工作人员需要有一适应CRM的时期,企业使用CRM的第二阶段是上线使用后,这时对于企业的工作人员来说是一个系统使用的适应阶段,同时对企业来说,企业也需要通过系统的使用,发现可能初期考虑不妥的流程,将不妥的流程进行改善,将系统流程做一个适应企业和工作人员习惯的调整。同时,系统通过这段时间的使用,在通过流程的管理积累大量的客户联系及交易数据的同时,还能将企业员工的使用CRM的习惯养成。

3、深度营销阶段

这是企业应用系统的最后一个阶段,过了这一阶段,企业应用CRM为自己提供支持的情况会变得越来越好,大概是企业应用系统半年以上后,企业的CRM系统中积累了大量的客户信息,比如客户的经济水平,客户购买行为、以及购买倾向和购买习惯等大量数据,通过这些数据,企业可以进行一对一的营销提高销售的准确率,比如,销售人员可以根据CRM分析客户购买情况和倾向等有针对性的向客户推销其所需要的产品,更好地把握好销售机会。同时CRM也可以为企业提供数据的交叉分析,帮助企业进行大客户行销和深度营销。从而确保企业将资源投入到更有价值的客户上,更重要的是企业也可以通过CRM的分析将更小的成本应用在挖掘出更多的客户上。同时,还有一条就是,CRM还为企业做好客户关怀、提升客户满意度提高客户的忠诚度等做好保障。

以上这几个阶段都是企业实施CRM系统比较重要的,但是企业在实施CRM系统的整个过程当中都要重视起来,因为想要成功实施CRM系统,哪一个环节出现错误都是不行的。

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