CRM 行业资讯 CRM软件不仅能管理客户关系,还能协调内部沟通

CRM软件不仅能管理客户关系,还能协调内部沟通

2018-3-30 15:24:27 来源:纷享销客

  CRM软件近年来在市场中的应用占比是越来越多,各种各样的企业都开始使用CRM软件来服务自己的公司,这不仅是因为CRM软件能够管理和维系客户关系,而且CRM软件能够实现内部沟通和协调也有很大的关系。因为对于一个企业来说,内部的沟通是很重要的,内部沟通不协调会直接影响到企业的发展和工作效率。那么针对这些问题,CRM软件是完全可以胜任的。下面我举例证明CRM软件是如何来解决内部沟通问题的,

  一,信息不流通,销售人员离职,导致客户流失

  相信很多的的企业一定遇到过这样的情况,企业花了很多的精力去培养我们的业务人员,为了让业务更加灵活,减轻管理层工作,企业往往会把客户完全交给某一个业务人员,客户沟通,业务往来,完全是由这一个业务员来完成,这个业务员对于客户的信息就具备了垄断性。然而突然某一天,业务员由于自身原因或者是竞争对手的高薪诱惑离职了,这时他的客户也就流失或者成为了对手的客户,企业辛苦地维护客户关系,结果却是做了别人的嫁衣。这时再用一个新人,由于信息不流通导致这个业务员很难接手老客户,企业往往需要重新开发,耗费资源。而CRM就可以帮助企业很好的解决这种内部沟通问题,业务人员通过实时更新客户动态,客户数据就被共享到企业数据平台中,管理层可以轻易地看到自己手下某个业务员的客户跟进进度,以及客户信息,即使员工离职,新员工也可以很快地接手老客户,避免企业损失。

  二,数据接口杂乱,难以发挥数据价值

  企业一定遇到过这样的问题,企业有很多的部门,不同的部门有着不同的数据管理系统与报表方式,当企业需要多个部门的数据融合决策时,麻烦就来了,由于数据接口不一,格式不一,企业往往需要多方协调,费时费力,而且在各方数据的交接融合过程中,很容易出现数据的错误与丢失,对企业造成数据损失。CRM软件就可以帮助企业很好地解决这个问题,不管是企业的哪一个部门,采用统一化的数据接口使得当企业需要多方数据比较的时候轻松融合,并且统一化的报表也能使得企业清晰地了解当前整个企业的运营状态。

  综上所述,CRM软件是完全能够胜任这些的,而对于企业来说,内部的沟通是非常重要的,只要是采用了合适的工具,内部沟通其实是一件很简单的事情。比如使用纷享销客CRM软件。

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