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CRM系统应该怎样选择更适合自己?

2018-3-28 15:32:17 来源:纷享销客

  应该怎样选择CRM系统?CRM系统选型不是一件简单的事情,随着社会的快速发展,CRM系统也越来越受企业主们的重视。想要知道哪款CRM系统更适合自己?就要一起来看看下面文章的介绍了。

  CRM系统是以客户为中心的现代企业,利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统,帮助企业实现以客户为中心的管理模式。众所周知,对于呼叫中心、制造业、零售业等和市场营销紧密相关的特定领域,拥有一款适合的CRM系统,无疑就等于拥有了一把销售利器。

  选择CRM系统首先要了解以下几方面:

  价格:在选择CRM软件时,我相信没有一家公司不在乎价格。但是并不是价格高或价格低就一定好,而是看CRM软件的性价比。

  性能:CRM的速度快、延展性强。

  功能:齐全是肯定的,而且还要灵活性强。

  售后:售后一定要正规专业,因为买软件很大程度上是在于买服务

  操作难易:操作一定要简单不然培训就占掉多部分时间,效率也会降低。

  CRM系统确立的条件:

  1、确立业务计划:

  企业在考虑部署“CRM客户关系管理系统”方案前,首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标,例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。

  2、建立CRM客户关系管理系统员工队伍:

  为成功地实现CRM客户关系管理系统方案,管理者还须对企业业务进行统筹考虑,并建立一支有效的员工队伍。每一准备使用这销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员工队伍。

  3、评估销售、服务过程:

  在评估一个CRM客户关系管理系统方案的可行性之前,使用者需多花费一些时间,详细规划和分析自身具体业务流程。为此,需广泛地征求员工意见,了解他们对销售、服务过程的理解和需求;确保企业高层管理人员的参与,确立最佳方案。

  4、明确实际需求:

  充分了解企业的业务运作情况后,接下来需从销售和服务人员的角度出发,确定其所需功能,并令最终使用者寻找出对其有益的及其所希望使用的功能。就产品的销售而言,企业中存在着两大用户群:销售管理人员和销售人员。其中,销售管理人员感兴趣与市场预测、销售渠道管理以及销售报告的提交;而销售人员则希望迅速生成精确的销售额和销售建议,产品目录以及客户资料等。

  5、选择供应商:

  确保所选择的供应商对你企业所要解决的问题有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及应如何使用其CRM客户关系管理系统方案。确保该供应商所提供的每一款软、硬设施都有详尽的文字说明。

  6、开发与部署:

  CRM客户关系管理系统方案的设计,需要企业与供应商两个方面的共同努力。为使这一方案得以迅速实现,企业应先部署那些当前最为需要的功能,然后再分阶段不断向其添加新功能。其中,应优先考虑使用这一系列的员工的需求,并针对某一用户群对一系列进行测试。

  CRM系统具有很多强大且实用的功能,从新客户到老客户接入到老客户维护和营销的每一个环节,优化各业务环节。所以,建立一个CRM系统对企业来说是非常重要的。

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