CRM 行业资讯 通过企业不同岗位来分析CRM系统对企业的作用有哪些?

通过企业不同岗位来分析CRM系统对企业的作用有哪些?

2018-3-27 14:53:28 来源:纷享销客

  CRM系统自从在国内发展以来,从最开始的不被接受到现在,企业已经离不开CRM系统了,这足以说明CRM系统是好用的,功能是强大的。CRM系统对企业的帮助是比较全面的,多维度的。不管从什么样的角度来看,我们都可以从中获取到帮助。下面我们就从不同的角度来看看CRM系统到底都会做到哪些。

  第一、对老板来说

  帮助老板实时了解销售团队运作状况,关注重大商机和重要交易,作出准确决策,合理制定公司运营策略,提高营业收入和市场份额,降低营销成本和经营风险,能有效提升新客户获取量和控制客户流失,全面提升企业的经营管理。

  1、实时了解销售团队运作状况,关注重大商机和重要交易

  2、正确决策,合理制定公司运营策略

  3、降低营销成本和经营风险

  4、精准销售预测,调整营收与预算的差距

  5、增加新客户获取率和老客户收益,降低客户流失率

  第二、对销售总监来说

  帮助销售总监实时掌握销售回款情况,积极促成销售计划的达成,全面跟进和监测销售过程,推进销售进度,缩短销售周期提高成单率,并能合理分配销售线索,根据商机配置最优资源,同时能有效提升销售团队的协作能力,更准更稳地赢得订单。

  1.客户联系纪要完整,一个销售跳槽也可快速转给别人,保证不丢单。

  2.实时掌握销售回款情况,积极促成销售计划的达成。

  3.企业内部知识库,优秀销售人员的经验可复制。

  4.监测销售过程,推进销售速度,缩短销售周期,提高成单率。

  5.合理分配线索,根据销售机会配置最优的资源。

  6.识别最有价值的客户,提高每一单的客户贡献值。

  7.利用共享与协作,提高销售团队合作能力,赢单更有把握。

  第三、对于客服经理来说

  有效帮助客服经理提高客户代表的服务效率,提升服务能力,更准确的捕捉和跟踪服务中出现的问题, 减少投诉和抱怨,提高客户满意度,有效延长每个客户生命周期,同时改善服务知识积累和管理,后台报表和绩效评定清晰明了,有据可依。

  1.出报表,绩效评定有据可依,团队管理得心应手。

  2.提高客户服务代表的服务效率,增强服务能力。

  3.服务知识积累,便于共享和交流。

  4.提高客户满意度,延长每个客户在企业中的生命周期。

  5.更容易捕捉和跟踪服务中出现的问题。

  第四、对于销售人员来说

  能大大减少销售人员日常事务性工作,简化销售步骤及文档事务,高效精准地跟单,可以识别最佳机会,将精力聚焦在最有价值的销售机会上,同时保持与其他团队成员的协作沟通更加高效。

  1.知识共享,获取来自营销、产品、服务团队的支持。

  2.销售自动化,减少日常事务性工作,更多精力放在客户身上。

  3.客户生日提醒,关怀客户更到位。

  4.首页每日工作提醒,再多安排也不会忘。

  CRM在中小企业中的发展一片热火朝天,有越来越多的中小企业体验到了CRM给他们带来的显着回报。纷享销客CRM是一套企业客户关系管理整体解决方案,提供了丰富多样的功能及管理工具,围绕客户生命周期,将市场活动、线索、商业机会、销售跟踪和预测等进行有机整合,轻松管理企业的销售和市场,更好地维系客户关系,有效缩短销售周期,帮助企业获得更显著的效益。

 

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