纷享销客CRM帮助企业找到客户的真正需求是什么

纷享销客 ·  2018-3-13 16:46:06

  CRM可以帮助企业找到客户的真正需求是什么,因此许多的企业都开始应用CRM来实现自己企业的管理。在现阶段,科技在飞速的发展,社会已然进入一个大数据和人工智能相结合的时代,企业不仅需要新的运营模式,还需要与时俱进的管理体系跟进,也就是现在的CRM系统。以此来深挖客户的需求,再以合适的产品和服务来满足客户,从而赢得订单。那么CRM是如何来寻找客户需求的呢?下面我们就以纷享销客为例,来跟大家简单聊聊。

  1、借助大数据技术进行用户画像

  纷享销客CRM可以将企业的所有客户资料进行收集,包括姓名、年龄、性别、职业、单位、头衔、商品需求、个性化偏好,等等,如此就形成了一个海量的客户数据库,那么借助于大数据技术,就可以对所有的客户资料进行分析和统计。比如对于一家售卖办公用品的企业来说,就可以利用大数据技术,来统计哪些客户购买了办公耗材,哪些客户购买了文具礼品,哪些客户购买了电子设备,并且购买的数量各是多少,购买的时节是在平时,还是特定的节日等,那么如此,一个完整的用户画像就出来了。如此,就可以将分析好的客户贴上标签,以便对客户有更好的了解。

  2、将客户进行细分,找准精准营销渠道

  当然,对于客户群体进行细分,是一个必要的环节。纷享销客CRM可以根据设定的规则,按照所统计、分析好的各个客户画像,将客户进行群体细分。接下来就可以深入分析各个客户群体的精准需求,如此,就可以制定相适应的营销活动,找准营销渠道进行营销,以吸引客户进行下单购买。比如针对于三月开学季,那么文具企业就可以根据统计整理出的客户,来进行批量文具的售卖活动,比如各大文具店,如此精准的渠道营销,将会使得线索转换率大大提升。

  3、实现个性化需求推送,以提升产品销量

  对于电商化的商业模式而言,纷享销客CRM同样可以实现多种数据的收集,比如可以实现按照时间顺序记录客户的行为,客户在什么时间登录了网站,从哪个落地页进入的网站,浏览了哪些产品,停留了多长时间,总共进入了几次网站,购买了哪些产品,评论了哪些产品等,都可以详细记录。如此,对于分析人群的画像及需求,就可以实现科学化和细节化。那么接下来就可以进行个性化的营销活动,实现个性化的信息推送。比如对于长期浏览、购买同一个品牌护肤品的人群来说,当新品上市时,就可以将信息精准推送给她,如此精准地推送,就可以大幅度提升产品的销量。

  综上所述,在如今大数据、人工智能和移动互联网齐头并发的时代,企业引进一款适合的CRM系统是很有必要的,不仅能够优化企业用户运营数据,找准客户需求,还可以帮助企业实现长久的市场竞争力。

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