五大问题教你如何选择CRM?

纷享销客 ·  2018-3-12 14:56:05 关注

  CRM作为当下应用比较广泛的管理系统,它的作用大家是毋庸置疑的。一套合适的CRM可以帮助企业实现现代化管理,提升工作效率,继而增加企业的市场竞争力。但是如果企业在选择使用CRM时粗心大意,没有选到合适的CRM,那么企业不仅不会有好的发展,反而会受其拖累。那么应该怎样来选择CRM呢?今天进来跟大家聊聊这个问题,下面我们以问答的形式来教大家应该如何进行正确的CRM选择。

  1、企业的创始人或者决策者是否真的理解什么是CRM?

  这里对于CRM客户管理系统的理解,不是说你在网络上去搜索一下CRM定义,而是CRM所包含的经营分析,精准营销,决策支持等等对于企业来说究竟有多大的意义。并且很多人对于CRM客户管理系统的理解还只是停留在软件的基础上,认为CRM只是一款软件而已,其实CRM早已不只是一个平台或者一个系统,而是一套以客户服务为中心的现代营销管理理念与信息技术的结合。

  2、企业当前的首要战略是什么?用CRM能给我们的战略实现提供多大的辅助?

  就目前的市场环境而言,大都是正处于一个从粗狂经营到精细化运作的过渡阶段 。不同的企业在这个时代的战略目标都不一样,并不是每个企业都适合马上做CRM客户管理系统,马上投入大量的资源去打造CRM的技术建设。因此,企业一定不能为了赶时髦而去选择CRM客户管理系统,一定要根据自身情况,冷静分析后再决定。

  3、企业的高层对于CRM是否是足够支持和理解?

  这一点至关重要,太多案例表明往往高层的态度影响CRM的使用。在企业做CRM客户管理系统,这是一个牵扯整体企业战略的问题,不是一个人的战斗,它需要企业的各个部门的全力配合与支持。而这样一个过程,需要企业的高层先达成一致,然后自上而下的进行体制改革,制定出一套适合CRM运营的企业机制。

  4、企业上下是否接受“数据驱动的价值”?

  对于大多数的企业来说,大家大多数都是从业务驱动的理念中走过来的,业务驱动强调的是结果,有结果就是有价值,没有结果就是没有价值。而在CRM客户管理系统系统中,尤其是智能CRM中,数据技术是作为信息技术的核心部分,在整个CRM系统中起着非常重要的作用。这样一来就需要企业上下认同数据的价值,理解通过数据挖掘提升决策质量的意义。

  5、选择什么样的CRM产品?

  目前市面上的CRM客户管理系统可谓是多种多样,各有各的特色,企业一定要根据企业自身的状况,合理选择CRM产品。尽量选择提供售后服务和完善的解决方案的服务商。

  以上这些就是纷享销客CRM为大家带来的几个问答问题,大家看完以上几个问题之后是不是都明白应该怎样选择CRM了。

B2B企业增长资源库

B2B企业增长资源库

营销、销售、方案、最佳实践等电子书资源

售后服务

400 1122 778