CRM 行业资讯 七大误区教你如何正确认识CRM

七大误区教你如何正确认识CRM

2018-3-26 15:24:37 来源:纷享销客

  随着我国市场机制的逐渐发展与世界经济一体化的加速,导致企业之间的竞争越来越激烈,企业为了获取更多的竞争优势,纷纷使用CRM系统,以此来快速发展自己的战略目标,提高自身的市场竞争力。但是笔者发现现在的许多企业对CRM都存在着不同的误解,导致企业实施CRM不够成功,最终影响了企业使用CRM战略目标的实现。因此,纷享销客CRM为大家整理了一些人们和企业对CRM存在的认识误区,以此来告诫大家在之后的时间里能够正确的认识CRM。

  一.客户关系管理对象的认识误区

  许多引入CRM的企业以为它就是简单地数据管理,CRM几乎变成了单纯的数据库应用。现在很多数据库开发者认为只要制订了一些“经营规则”,就可以帮助企业管理客户,从而将客户关系管理带入了另外一个误区。企业和客户之间是一种交流关系,而非管理和被管理关系。

  二.忽略与CRM相匹配的企业文化

  随着信息技术的发展,用户能够掌握足够多的信息,销售就需从供应商的“推”变成了客户主动的“拉”,CRM的效用正是这样体现出来的。但要让传统的推销型的企业转变成新的“客户拉动”式的营销理念却不是一件容易的事情。因为企业的结构,工作流程都不是一两天完成的,因此也不会一下子改变。

  三.企业对数据重要性认识不够

  不少企业为保证CRM解决方案能真正发挥作用,耗时甚巨部署了整合多家CRM供应商各自优势的解决方案,但却对CRM系统核心的数据的重要性认识不够。从而使企业的CRM系统投资难以获得应有的回报。

  四.CRM的导入和实施缺乏整体规划

  能够使用户建立起面向整个企业的客户联系才是成功的CRM导入和实施,但不少企业的CRM战略却仅仅注重某一方面的单一CRM需求,不能从企业整体对CRM需求的角度来进行同意策划,导致企业实施CRM难以获取最大收益。

  五.企业在CRM导入和实施时不是真正以顾客为中心

  CRM是面向客户的业务战略,故CRM解决方案应当首先从客户角度出发,而非单纯着眼于解决企业的内部问题。虽然企业内部问题的解决也是CRM应用的一个方面,并且可能会带来立竿见影的短期成效,但这却非CRM系统部署的宗旨所在。

  六.实施CRM时忽视了行业特点

  CRM应用面很广,从潜在客户培育到售后服务支持,从产品定位评估到客户消费模式挖掘,各类CRM系统均有其特别的针对性。因而,不考虑自身所属行业的特点,对CRM系统不加以仔细的选择,则容易导致CRM应用的失败。

  七.企业CRM项目没有得到执行经理的支持

  企业CRM项目实施过程中最严重、最致命的问题在于:缺乏一个执行经理的支持。没有高层领导的支持,任何项目都会失败。

  以上这七点就是纷享销客CRM为大家整理的全部了,虽然只是一部分,但却是人们对CRM系统存在误解最多的一部分,纷享销客CRM希望可以通过本文的发布来帮助到更多的人和企业。

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