七大误区教你如何正确认识CRM-纷享销客CRM

CRM

知识问答

七大误区教你如何正确认识CRM

纷享博客, 纷享博客 · 2022-5-7 15:37:49 关注

　　随着我国市场机制的逐渐发展与世界经济一体化的加速，导致企业之间的竞争越来越激烈，企业为了获取更多的竞争优势，纷纷使用CRM系统，以此来快速发展自己的战略目标，提高自身的市场竞争力。但是笔者发现现在的许多企业对CRM都存在着不同的误解，导致企业实施CRM不够成功，最终影响了企业使用CRM战略目标的实现。因此，纷享销客CRM为大家整理了一些人们和企业对CRM存在的认识误区，以此来告诫大家在之后的时间里能够正确的认识CRM。

　　一.客户关系管理对象的认识误区

　　许多引入CRM的企业以为它就是简单地数据管理，CRM几乎变成了单纯的数据库应用。现在很多数据库开发者认为只要制订了一些“经营规则”，就可以帮助企业管理客户，从而将客户关系管理带入了另外一个误区。企业和客户之间是一种交流关系，而非管理和被管理关系。

　　二.忽略与CRM相匹配的企业文化

　　随着信息技术的发展，用户能够掌握足够多的信息，销售就需从供应商的“推”变成了客户主动的“拉”，CRM的效用正是这样体现出来的。但要让传统的推销型的企业转变成新的“客户拉动”式的营销理念却不是一件容易的事情。因为企业的结构，工作流程都不是一两天完成的，因此也不会一下子改变。

　　三.企业对数据重要性认识不够

　　不少企业为保证CRM解决方案能真正发挥作用，耗时甚巨部署了整合多家CRM供应商各自优势的解决方案，但却对CRM系统核心的数据的重要性认识不够。从而使企业的CRM系统投资难以获得应有的回报。

　　四.CRM的导入和实施缺乏整体规划

　　能够使用户建立起面向整个企业的客户联系才是成功的CRM导入和实施，但不少企业的CRM战略却仅仅注重某一方面的单一CRM需求，不能从企业整体对CRM需求的角度来进行同意策划，导致企业实施CRM难以获取最大收益。

　　五.企业在CRM导入和实施时不是真正以顾客为中心

　　CRM是面向客户的业务战略，故CRM解决方案应当首先从客户角度出发，而非单纯着眼于解决企业的内部问题。虽然企业内部问题的解决也是CRM应用的一个方面，并且可能会带来立竿见影的短期成效，但这却非CRM系统部署的宗旨所在。

　　六.实施CRM时忽视了行业特点

　　CRM应用面很广，从潜在客户培育到售后服务支持，从产品定位评估到客户消费模式挖掘，各类CRM系统均有其特别的针对性。因而，不考虑自身所属行业的特点，对CRM系统不加以仔细的选择，则容易导致CRM应用的失败。