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美丽修行的“数字化修行”记

美丽修行的业务覆盖了美妆行业的全链路,围绕化妆品的研发、上市、 推广、产品迭代,提供个性化、差异化的解决方案,包含广告营销、美修盒(中小样派发)、BEBD大数据平台、人体安全与功效检测等业务,并与国际大牌、国货/新锐品牌以及上游的原料方、OEM/ODM工厂均有不同类型的业务合作。据统计,目前美丽修行App拥有4000W+用户,在中国互联网周刊2022上半年度美妆App数据统计中,排在仅次于小红书的第二位;在iOS榜上的下载量也长期位于前列。 纷享销客CRM助力美丽修行实现全程、可控、高效的流程管理,构建完整的客户管理体系,规范标准的交付流程,赋能多维度数字化。

近年来,国家层面对于美妆行业的监管日趋严格,随着《化妆品生产经营监督管理办法》、《儿童化妆品监督管理规定》、《化妆品安全评估技术导则》、《化妆品标签管理办法》等一系列政策法规开始施行,美妆行业进入了 “阵痛期”和”洗牌期”,行业增速日趋放缓。

新规出台不仅让美妆新品的研发周期变长,备案数量锐减,新品注册门槛变高,也让美妆企业的运营成本增加,品牌获客越来越难,营销推广费用比例持续增高,对品效合一的诉求更强。

这也导致同品类竞争更加激烈,行业利润降低,行业内的淘汰速率加快。对于研发能力弱、营销能力差、没有建立起核心壁垒的中小企业来说,未来很难会有出路。美丽修行则凭借着独特的业务模式和信息技术的协助,走出了一条独特的”修行”之路。

作为一家美妆消费服务公司,美丽修行秉持着”让美丽变得简单”的理念,通过为用户提供简单可靠的信息和便捷的选择,帮助想要变美的用户降低消费决策成本,帮助消费者”轻松修行、更快变美”。

美丽修行的业务覆盖了美妆行业的全链路,围绕化妆品的研发、上市、 推广、产品迭代,提供个性化、差异化的解决方案,包含广告营销、美修盒(中小样派发)、BEBD大数据平台、人体安全与功效检测等业务,并与国际大牌、国货/新锐品牌以及上游的原料方、OEM/ODM工厂均有不同类型的业务合作。

据统计,目前美丽修行App拥有4000W+用户,在中国互联网周刊2022上半年度美妆App数据统计中,排在仅次于小红书的第二位;在iOS榜上的下载量也长期位于前列。

1、初创公司的烦恼:客户和流程

其实,成立于2015年的美丽修行在创业初期并没有进行统一的信息化规划,公司使用的财务、业务、仓库等信息系统都是相互独立的。但随着公司快速发展和业务量增加,公司发现,原有的信息系统已经难以满足多样化的业务需求。

美丽修行发现了两大业务痛点:一是客户的数据无法沉淀,因为业务人员与客户的沟通都是相对独立的,而且当时美丽修行还处于创业期,业务人员变动很快,客户资源流失的风险也比较高,导致客户数据无法沉淀为公司资产;二是公司没有固定的、规范的流程,内部执行业务时会出现反复沟通的情况,团队协作的效率不高,沟通的成本却很高。

经过内部的评估后,美丽修行希望能够有效解决上述两个主要问题,构建一个完整的客户管理体系,能够将客户的信息、以往合作的情况、双方沟通的记录都整合在这个系统内,从而减少因为人员变动导致的客户流失;同时对标准的交付流程进行规范,让公司内部业务实现有效的协同,简化录单和审批等流程带来的反复沟通问题。

于是美丽修行计划引入一套CRM系统,将企业客户管理制度固化在CRM系统内,进而实现公司内部协作流程优化,内部审批流程规范化;同时将财务和业务数据融合,实现业务数据的完整可视,降低企业管理成本,提升内部工作效率。

具体到各个应用部门中,广告业务部希望能够规范地把控执行流程,以方便管理广告素材和统计执行效果;美修盒业务部更关注商品的出库流转;检测业务部考虑到人体安全与功效检测业务的复杂性,需要对检测志愿者进行管理;SaaS业务部的需求则是最多的,希望可以通过CRM系统实现对客户的360度画像、销售漏斗转化、客户跟进记录、签单、续约以及回款,希望CRM可以为业务的每一次变化提供实时的参考和帮助。

2、CRM:不只是业务管理工具

据介绍,在选型时,美丽修行同时试用了纷享销客的CRM和另一款国外品牌的CRM。试用后发现,两者相比起来,纷享销客的CRM更符合国人的使用习惯。而且,其丰富的配置选项和定制服务,可以满足各个业务部门不同的需求,同时也能根据业务的变化进行快速的响应和调整。

在实施时,美丽修行采用了”先局部上线,后整体推广”的策略。经过具体的需求调研,实施上线、系统调试等阶段后,2021年6月,美丽修行的SaaS业务部最先开始使用纷享销客的CRM,发现CRM确实让业务的各个环节都变得流畅了,还有效提升了财务和业务部门的沟通效率。于是,从2021年8月开始,广告业务部、美修盒业务部和检测业务部也陆续上了纷享销客的CRM。

如今,CRM已经协助美丽修行将各个业务和数据都很好的沉淀下来,并进行了可视化的展示,让一线员工和管理者都清晰了解了业务数据的变化,实现了全程、可控、高效的流程管理,公司的经营和管理效率都得到了极大提升。

据了解,目前美丽修行使用较多的是线索管理、客户管理和商机管理三个场景。以SaaS业务为例,美丽修行会经常参加不同的行业活动和跨平台的业务联动,前端业务人员会从不同渠道获取销售线索,现在已经可以通过CRM实现从线索收集、分配、跟进、转化到最终成单的全生命周期管理,并在一定程度上提升了客户转化率。

此外,美修盒业务部的商品流转率得到加快;广告业务部的客户审核效率明显提升,广告素材上刊、交付流程都逐步实现规范化;大数据业务对从线索管理到签单落地的每一步都实现了精确的分析;客户管理方面也实现了多人联合跟进,全方位的高效协作。

据统计,CRM的使用在极大程度上提升了美丽修行内部的协作效率:营销审核流程从线下被搬到了线上,使得广告客户的审核效率提升了35%;供应链管理协同效率提升了15%;美丽修行行业品牌的客户覆盖率比过去提升了28%以上

美丽修行合伙人&SaaS部总监 徐红

美丽修行合伙人&SaaS部总监徐红表示,CRM不只是业务管理工具,还是全面的促进内部跨部门协作的工具,可以很好的连接市场、业务、财务、管理等多部门和多业务需求。而每个公司的业务都有比较大的差异性,纷享销客可以将个性化的需求和通用的需求做好平衡,帮助每个客户将CRM系统快速应用起来。这是很值得推荐的地方。她还发现,随着数据和业务的不断规范和积累,CRM还能够帮助美丽修行不断了解和洞悉行业的变化,推动商业模式的演进和战略的迭代。

3、美丽修行的未来:多维度数字化

美丽修行希望,未来可以针对不同的业务进行多维度的数字化管理和运营,让企业内部的分析和决策更精准、更高效,并将目前积累的行业数据和用户数据赋能到整个化妆品产业。具体体现在产品数字化、运营数字化和供应链数字化三个方面。

产品数字化是指将美丽修行不同业务的数据进行相应的集成、清洗及整合,使散落在不同领域的数据形成完整的闭环,以服务用户和客户为导向,不断迭代产品服务,功能价值。

运营数字化是指会有针对性地组建团队,以数据为导向进行不同平台的管理和投放。

供应链数字化计划将打通客户管理系统和仓储物流系统,减少销售到供应链的流通环节,进行高效的流转,有效的推动业务发展。

4、后记

修行是一种持续进步、持续改善的行为。从美丽修行的数字化故事中我们可以看出,个人保持美丽可以当成是一场修行,企业建设数字化也可以看作是一场修行。相信有了清晰的目标和合适工具的协助,未来美丽修行会在数字化的道路上行稳致远。

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