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企业为什么需要一套CRM系统进行销售管理

纷享销客 · 2023-5-18 16:09:12 关注

随着市场竞争的日益激烈和消费者的日益挑剔，企业要想在市场中取得优势地位，就需要通过有效的销售管理来提高销售业绩。而CRM系统作为企业实现销售管理的最佳选择，越来越受到企业的重视和关注。

一、CRM系统的优势

1. 提高销售流程管理效率

CRM系统可以帮助企业对客户信息进行全面的跟踪和管理，包括客户的基本信息、购买历史、偏好等。基于这些信息，企业可以制定更加精准的销售策略，并在销售过程中及时跟进客户，提高销售成功率。

2. 帮助企业了解市场和客户

CRM系统可以对客户行为和市场趋势进行分析和预测，帮助企业把握市场动态，及时调整销售策略。同时，CRM系统还可以提供实时的销售数据和报告，让企业了解自己的销售状况和潜在机会，为企业制定未来的发展计划提供数据支持。

3. 提高客户满意度

通过CRM系统，企业可以更好地了解客户需求和偏好，提供个性化的服务和产品推荐，从而提升客户的满意度和忠诚度。同时，CRM系统还可以帮助企业及时跟进客户的投诉和问题，提高客户服务质量。

二、CRM系统对企业的价值

1. 提升销售业绩和竞争优势

通过CRM系统的有效应用，企业可以提高销售成功率和客户满意度，从而在市场中取得更好的业绩和竞争优势。

2. 提高客户满意度和忠诚度

CRM系统可以帮助企业了解客户需求和偏好，提供个性化的服务和产品推荐，从而提升客户的满意度和忠诚度，保持长期稳定的客户关系。

3. 为企业制定未来的发展计划提供数据支持

CRM系统可以提供实时的销售数据和报告，让企业了解自己的销售状况和潜在机会，为企业制定未来的发展计划提供数据支持。

三、CRM系统的实际应用

噢易云是一家乘着云计算的东风快速发展起来的专业的桌面云方案提供商。噢易云是从做用于机房管理的保护卡和差异拷贝技术起家，后来，随着云计算技术进入国内，噢易云发现，自己以代理商身份去服务客户时，在很多情况下都无法满足客户的需求。于是噢易云成立了研发中心，逐渐把产品和业务聚焦到桌面云，以客户需求为导向，重点发展教育行业。

作为一家高科技服务企业，噢易云非常清楚数字化的重要性，在公司初创时期就买了一套信息系统，可以记录客户信息和销售人员拜访客户的情况，但随着业务快速发展，系统的管控缺口也越来越多，如项目管理、市场营销管理、客户服务管理等都无法覆盖；后来噢易云还尝试过国外的某个开源系统，要么是要求非常强的专业开发能力，要么是销售人员的使用体验不好，都相继淘汰了。

直到2018年，噢易云开始聚焦桌面云和教育行业，对营销组织进行了重构，于是决定找到一款头部的CRM系统，帮助变革的内容落地。经过选型对比和销售人员的试用，噢易云最终选择了纷享销客。

借助纷享销客的CRM系统，噢易云不仅让销售团队的效率提高，还实现了精细化管理。一是实现基于客户的精细化管理，聚焦于教育行业的存量市场，关注客户终端的保有量；二是思考产品所带来的价值，也就是噢易云的产品可以应用到客户的哪些场景中去；三是建立广泛的亲密型客户关系，借助信息系统，把基础数据全部盘活起来。

纷享销客CRM的开放性和连接性比较好，系统上线以后，从前端的线索商机管理、市场管理到项目管理、客户管理，再到售后服务管理、和财务系统的对接等等，一系列管控需求全部都搞定了，形成了一个闭环。噢易云基于此构建的营销体系也逐渐完善起来。

另外，为了让信息系统在销售团队中更好的推广开来，噢易云首先让体系化的建设、过程行为的管理能够帮助销售人员提升工作效率；其次，从中发现销售人员的不足点，对其进行赋能，不仅提供工具，还提供技能；第三，对销售人员进行培训，并且让销售人员明白，让他们使用CRM系统不是为了管理他们，而是为了帮助他们提升效率。

综上，CRM系统对于企业的销售管理至关重要。通过CRM系统，企业可以更加高效地管理销售流程，了解市场和客户，提高客户满意度，从而在市场中取得更好的销售业绩和竞争优势。因此，企业应该积极投入到CRM系统的建设和应用中，提升自身的销售管理水平。

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