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CRM
CRM知识 如何使用CRM构建360°客户画像

如何使用CRM构建360°客户画像

互联网时代企业与消费者之间的互动更快，接触点更多，用户数据内容量大、分类细，数据与业务结合也更加紧密，客户画像更为具象，客户画像是企业精细化营销的前提。客户画像，一方面可以确定客户的唯一标识，另一方面，又可以结合业务需求对客户数据进行分析和挖掘，便于企业制定营销策略。

那么如何快速建立准确的客户画像呢？我们可以在用户数据最为集中的CRM系统中实现。

360°客户画像包含哪些维度？

对于TO B企业客户来说，客户画像偏重于描绘企业全面样貌，包括：企业基本属性、客户业务、产品需求、市场竞争情况、合作商机、决策链、信用资质、财务能力。

在CRM中，以纷享销客举例，360°客户画像功能基于企业目录开展培育产出线索、实现以企业视角进行全方位（含盖业务数据）的画像信息汇总及分析，以便更精准的定位处目标企业。

客户360°视图包括客户基础信息、跟进记录、商机信息等全面记录永久保存，将碎片化客户信息沉淀为企业客户数据资产。

客户画像详情页

在CRM中建立用户画像需要哪些操作呢？

以纷享销客CRM举例，首先销售将用户基本信息输入系统，然后将与该用户有关的销售线索、商机、合同、付款等信息与对应项目关联，做到每位客户都匹配到与之相关的业务流程。还可以拉起客群，实现销售、销售管理者和客户、相关合作伙伴的高效协同。

同时，CRM用户画像构建支持实时更新，对于企业级客户，每位联系人的职务变更、项目新增或删减、与之对应的订单信息都可以实时更新，并随着信息变化客户标签相应变化，为精准营销打下基础。

建立有效的客户画像需要企业管理者不断努力，不断追求。而在这个过程中，企业会遇到很多阻碍和难题，如何将这些难题解决掉，从而让客户画像变得准确和清晰，是所有企业都会遇到的。其中一个难题就是要避免重复数据的录入和混淆，这一点在CRM中得到很好的解决。

同样以纷享销客CRM举例，客户画像可以说是客户在CRM中的唯一身份证明，又是具有同类特性的用户的集散地，同一用户画像可以由多个销售进行录入，而不是新建重复的用户画像，避免数据冗余混淆。

在销售管理中，用户画像记录用户及其所在公司的订单进度和金额，根据RFM客户分层了解用户价值；在营销管理中，用户画像用于追踪用户行为轨迹，纷享销客营销通会对用户进行打标和智能评分，识别意向线索，让销售及时跟进，促成交易。

纷享销客营销管理功能全景图

最后划一个重点，CRM中所有客户基础信息、跟进记录、商机信息等全面记录永久保存，将碎片化客户信息沉淀为企业客户数据资产。这些数据资产前可帮助企业投客户所好促进成交，后可支撑企业科学决策，是企业数字化转型最需要重视的部分之一。

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