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纷享销客:互联网思维的产品设计,笃定面授才是最佳销售方式

在2015年的SaaS市场中,SaaS CRM产品可谓是百花绽放,备受瞩目。

与新兴的SaaS CRM产品相比,传统的CRM产品设计过分注重企业功能及流程管理,忽视使用者的实际应用需要。企业员工只是为了响应企业要求而使用产品,使用上手难,产品体验差,不能满足跨屏访问及移动办公等新需求。一旦企业管理者放松对使用CRM产品的的监管及督促力度,企业员工则很容易懈怠,放弃使用,使购买的CRM产品形同虚设,无法发挥其应有的价值。

而新兴的SaaS CRM产品就是看到了传统CRM产品存在的弊端及暗藏的新商机,从而应运而生。它强调以人为本,更贴近使用者的真实需要,产品上手简单,使用体验好,从根本上解决了传统CRM产品难于进行内部落地推广的问题。同时,产品增加了交互、移动办公及跨屏访问的新功能。在方便员工使用的同时,更好地实现了企业内部的协同及管理。 今天要向大家介绍的纷享销客就是一款专注于销售团队管理的SaaS CRM产品。纷享销客并不是CRM领域的老牌厂商,甚至之前都没有涉足过该领域。他的创始团队成员多是媒体人或IT人。而纷享销客认为,正是因为这一背景,使得他们在产品设计方面更注重从用户的实际需求出发,在学以致用中,更透彻和深刻的理解CRM在企业中应发挥的价值,从而成就纷享销客产品本身。

从销售管理场景切入,化解销售团队难于管理的问题

众所周知,销售团队一直以来都存在着难于管理的问题。比如:销售人员经常不定期进行外出拜访,考勤及外勤难于进行统计和管理;销售拜访客户的情况难于被记录及保存,后期更无从查证,不利于客户流转及销售离职交接;新销售在客户拜访中存在的问题,很难被发现,无法获得老销售的及时指导等。纷享销客就是看到了这些在销售管理中存在的问题,从“销售团队管理”入手,以“沟通建立工作”为理念,以实现“通讯企业化”为目标,创建了该SaaS CRM产品,旨在通过该产品,实现企业的信息对称、协商共赢。

纷享销客的执行董事全良接受笔者采访时,分享了一个真实发生在工地场景中的企业故事。在企业的工程项目中,在工地工作的员工,风吹雨晒,工作环境很恶劣,也很孤独。但是,他们的辛苦工作,却很难被工程项目中的其他同事所看到。也没有平台,把项目的员工聚在一起,让他们进行交流及互动。而纷享销客可将工程项目中涉及的所有员工都聚集在该项目平台中,通过平台的信息互通,其他员工看到了在工地工作的同事们的辛苦,使得其他员工深受感染,更加有干劲。而其他员工通过平台中的点赞、评论等互动功能,给在工地工作的同事带去了温暖,也真正拉近了同事间的距离。企业通过使用纷享销客平台,增强了企业员工的存在感和员工间的理解与支持,进而创造了更加健康和谐的企业氛围。

总结来说:纷享销客是一款专注于企业销售团队管理的移动办公工具,轻量级的SaaSCRM产品,主打1000人及以下的中小企业用户。

做符合中国人工作习惯,让使用者真正受用的产品

纷享销客执行董事全良在接受笔者采访时说道:”我们就是要做一款符合中国人工作习惯,让使用者真正受用的移动CRM产品。“

目前,纷享销客共有四大产品模块,帮助企业解决不同层面的销售团队管理问题。

一、直销管理,帮助企业提升销售业绩

1.全面销售支持功能,帮助销售进行产品管理、竞品分析、销售线索管理等。

2.名片扫描及一键录入功能,快速保存客户信息。

3.移动客户笔记功能,帮助销售记录及保存客户拜访记录,支持:语音、文字及图片格式。支持日程规划及管理,方便销售合理规划工作。随手添加销售标签,方便销售后期跟进。

4.销售业绩预测,仪表盘分阶段显示业绩金额和完成率。销售漏斗预测销售过程。

二、分销管理,轻松管理渠道经销商

1.百川非对称广播通知功能,解决管理渠道经销商的价格信息互换问题。

2.百川网盘,支持文件自助上传及下载。可分权限进行内容分享及管理。

3.百川企信,即时通讯工具,支持跨部门地区灵活组件群组,对话永久留存,可随时查看。

三、社会化微营销,扩大企业宣传声势

1.简单免费的H5页面制作工具,支持名片、公司、产品多场景。

2.能够进行微信、qq、邮箱、短信多渠道传播推广,直观数据统计分析,快速了解推广详情。

四、移动协作,让工作沟通更简单、更透明

1.企业级微信

使用者可轻松发起审批、日志及任务等,信息永久保留,查询方便。发出的信息已读或未读状态可见。支持一键发送群通知、群投票功能。据最新消息,2016年的春节,企业就能用纷享销客给员工发送企业红包啦。

2.专属销售日志

纷享销客支持手机记录销售日志及往期信息查阅。上级可针对销售间的日志进行对比,点评,帮助销售发现不足,提升销售能力。销售日志可关联到客户,方便后续查询。可按销售人员进行日志归档。

3.快捷移动审批,解决审批效率低下问题

通过纷享销客平台提交审批申请,可追踪查看审批执行情况。负责审批相关人员,只需通过手机进行审批流程结果操作,解决相关人员不在公司或出差无法处理问题。使整个审批流程透明、轻松完成。

4.支持考勤及外勤签到

可按照不同部门制定不同的考勤考核标准并执行。支持公司范围多少米内的APP打卡签到,解决早晨电梯高峰无法准点打卡的问题。外勤签到,辅助地图定位监督功能,让外勤不再无法管理。

5.高效工作任务,可设置完成时间,任务执行人,工作进度分享及具体的工作责任归属

该功能通过协同办公的方式轻松实现团队作战及执行进度透明,解决任务执行中信息不对称及信息不互通的问题。

6.纷享网盘,支持移动端轻松上传及下载文件

注重产品研发,制作亲历亲为

目前,纷享销客的产品研发团队已有200多人,占纷享销客员工总数的1/8。产品从设计、研发到制作,全部由自己的团队亲历亲为。他们认为只有这样,才能做出保证产品质量,让用户真正放心的产品。

纷享销客的产品迭代主要按照产品战略规划执行。而来自纷享销客员工使用心得、用户研究团队的产品改进建议及纷享销客销售反馈的客户一手使用意见是他们进行产品改进、升级的另一主要来源依据。目前,纷享销客的产品迭代频率维持在1-1个半月更新一次。

在产品安全保障方面,纷享销客使用金山云进行用户信息储存。由太平洋保险公司为数据安全承担风险保障。传输过程,采用微瑞信加密证书技术,保证产品安全。

互联网+时代的科技创业公司,却认为面授才是最佳的推广手段

纷享销客目前在全国拥有7个大区(包括:北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉等一二线城市),200家代理商。采用“从经济发达地区切入的直营”的销售模式。纷享销客向7大区客户承诺3天内免费上门服务,通过面授服务,介绍产品,帮助企业用户快速上手,不论企业用户最终是否购买。

纷享销客的执行董事全良在采访中说到:“是不是觉得在互联网时代,采用面授的方式进行产品推广很土?但这就是我们的成功哲学。其实,大部分企业用户并不知道自己的需求是什么。也正是因为这一点,让纷享销客决定提供上门服务。利用最后一公里的哲学,去渠道化。提供上门的面授服务帮助我们增强了用户对品牌的认同度,也让用户清楚的了解我们的产品是做什么的,该什么时候用。通过价值传递培训,通过场景化、培训化,最终促成销售。”

纷享销客向使用者提供24小时的全天电话热线支持服务。除此之外,纷享销客产品具有在线服务支持模块,使用者可通过该模块,随时进行在线使用咨询。另外,他们还定期举办管理员沙龙活动,组织管理员进行线下培训及沟通交流,促使管理员更好的使用产品,发现更多产品使用价值。

从“工具—>平台—>生态”是纷享销客的未来蓝图

纷享销客的执行董事全良介绍:“纷享销客的理想不只是做企业销售团队管理的移动CRM工具,下一步,它将成为企业的综合服务平台,甚至建立生态圈,切实帮助企业解决办公场景下的企业问题,实现从‘工具—>平台—>生态’的完整统一。以企业销售人员打印名片为例,企业销售人员急需打印名片,未来,他只需通过纷享销客递交名片打印申请,名片供应商接到订单后立即进行名片打印并将做好的名片直接快递给提出申请的销售人员。打印名片产生的费用,后续由企业和供应商按照订单执行金额直接进行自助对接,让企业管理和付费达成良好的联动,进而真正提升企业效率。”

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