CRM 纷享动态 纷享销客CRM热烈庆祝康通电子CRM客户中心系统全新上线

纷享销客CRM热烈庆祝康通电子CRM客户中心系统全新上线

2020-8-28 10:59:01 来源:纷享销客

纷享销客CRM上线喜报再次来袭!大家请注意查收!

公司介绍

8月25日湖南康通电子官网正式宣布:康通CRM客户中心系统全新上线。 湖南康通电子股份有限公司,新三板挂牌的公众公司(代码: 870301),创立于2001年,是一家专注于音频技术研究和广播全产业链服务的高新技术企业。

康通是IP广播和云广播的发明者,是国家应急广播标准规范的起草单位,在广播音频处理与传输控制方面技术积淀深厚,被誉为广播行业的“隐形冠军”,公司主要业务包括:提供应急广播、校园广播、可视对讲、智慧云广播等整体解决方案;提供物联网云广播设备及平台的建设和运营;提供技术输出(ODM)、贴片及组装代工代料(OEM)等。

合作结缘

公司市场不断拓展强劲,2020年的新冠疫情期间,康通电子积极承担社会责任,为全国300多个市县区建立应急广播系统,助力社区将防疫知识传遍大街小巷,声入人心。业务迅猛发展之际,公司总经理蔡兆云决定进一步扩大康通的业务渠道。

康通管理层很快意识到需要IT系统去支撑销售服务体系管理升级,建立高效,快捷,直达客户的销售服务一体化平台,从今年4月份开始对比10多家厂商,最终纷享销客通过客服+CRM的销服一体化方案,高效专业的服务团队,完美打动康通的业务部门及公司高层,深度交流后很快达成合作。

系统建设

康通客服中心系统(一期)建设系统架构

客户关系网管理

在系统中维护客户基础信息,规范基础档案信息,后期可以建立客户报备审核制度,确保信息统一规范;客户跟进、服务过程中记录与我方对接的所有联系人信息,建立联系人关系网。

服务管理

1、建立事件工单信息记录,区分售前咨询、售中支持、售后服务及客户投诉事件工单反馈规范内容 ;

             

2、基于不同服务类型建立标准化服务作业流程, 提升内部协作及客户服务效率 ;

             

3、记录服务处理动作,售后三包处理、交付支援处理 ;

             

4、客户服务满意度记录(客户评价);

             

5、登记记录由于安装、产品原因产生的客户服务,标准化问题工单作业流程,统计问题类型,提升企业供应链体系、研发体系服务质量 。

呼叫中心集成

1、打通呼叫中心集成,提升客服响应及客户服务体验 ;

             

2、打通微信公众号,增加与客户连接的渠道 ;

                                     

3、打通企业微信集成,消息提醒、业务操作单点登录。

通过2个月完成以下业务系统建设

1.通过服务标准分解细化、节点控制,实现服务过程标准化;

             

2.通过配置的流程,实现对售后服务过程,从事件工单发起到400回访的闭环跟踪;

             

3.通过CRM和微信的系统集成和交互,实现对服务全过程的实效管理,超时提醒,让客户随时掌握服务进程;

             

4.通过售后三包申请管理,收集并统计易损易耗易有问题产品,提升企业定向突破问题的能力;

             

5.收集客户端反馈和声音,通过CAPA闭环跟踪,帮助我们持续提升和优化产品,通过主动回访升级,不断提升客户产品性能,使用体验,提升客户价值 。

上线运行

在上线运行通畅的情况下,双方基于客户成功的一致共识:系统上线运行通畅是发挥信息化系统显性价值的基础,为了实现数据驱动业务改善的终极目标,需要进一步推动内部持续运营,价值输出。

           

因此,项目组在上线培训确保每个部门会使用操作的情况下,运行1个月后,系统获取一些数据的情况下:

1、安排各部门代表参加系统使用报告会,对系统上线后的数据进行分析解说,作出示范表率,启发各部门数字化分析的内核驱动;

             

2、对核心使用成员安排报表专项学习,提出要求:确定数据分析的方向,后续定期围绕业务进行数据洞察,及时挖掘经营问题进行改善;

             

3、对项目交付后系统使用进行内部权责划分,不仅对各产品模块的资料维护,更新,跟进,处理进行部门角色要求,还对各模块的运营与分析报告、系统的运维作出明确要求。

客户赞许

康通CRM客服中心系统作为链接客户的沟通桥梁定位以信息化系统为支撑平台,全面实现客服中心“一口对外、全渠道接入、快速响应”的线上服务窗口。

           

纷享销客一期客服系统助力康通实现:

             

1. 快速响应客户售前、售中、售后的各种诉求;

             

2. 客服坐席集中受理,以工单做好服务记录;

             

3. 与技术支持人员协同,高效实施客户服务;

             

4. 全面支撑业务开展,提升客户满意度。

客服中心系统作为一期建设内容,需求完成率100%,客户非常认可纷享销客,目前进一步开展二期合作,针对项目与费用进行管理,深化线索-客户-商机-方案-合同-订单-回款 LTC闭环管理,加强企业内部流程通畅,实现数据收集与分析对企业经营生产的价值。

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