企业在应用CRM时应避免哪些坑以及如何提高CRM价值

纷享销客 ·  2018-3-19 14:35:19 关注

  随着CRM在国内市场应用的范围越来越广,各种各样的企业都开始使用CRM系统来实现管理。但是有的企业在选择使用CRM系统时不太注重细节,从而导致掉进一些坑,浪费资源,耽误效率。那么在当下的CRM市场中都存在哪些坑呢?企业在避免这些坑之外如何高效的利用CRM系统?今天我们就来讲下这方面的知识。

  首先我们来看下企业在选择CRM时要避免哪些坑:

坑一:CRM产品功能无比强大,却不适合企业使用

  在很多地方都会有这样的情况,生产者认为:功能强大的就是牛逼的,越复杂显得自己的产品越加高大上,结果生产出的产品就是中看不中用,在产品身上嫁接了很多附加功能,却没有把基础功能做好。或者是加的很多功能企业使用的频率非常低,却要为这些附加功能付费,盲目增加了企业购买开支。

  坑二:可扩展性不强,不能很好地结合个性化需求

  在很多的CRM产品中,他们是不能对CRM进行二次改造的,你所购买的就是一个标准化的机器,无法变动的。这也是很多企业在选择CRM容易犯的错误,以为CRM其实就是一款标准化的软件,其实不然,企业在进购CRM时,还要考虑它是否能很好地跟自身业务结合,跟业务数据结合。

  坑三:跟不上时代,不能应对市场变化

  其实这就跟智能手机的出现是一样的,当智能手机出现时,仍然有企业在坚持做功能机,结果发现功能机已经无法满足这个时代人们的需求了。

  CRM也是一样。我们每一个人都很清楚,下一个时代一定是智能时代,面对智能化时代,企业就需要有符合智能时代的CRM服务,通过智能技术,大数据技术帮助企业发展,如果你还是在选择“功能机”,那么在未来肯定是划不来的。

  企业如何提高CRM的使用价值:

  1、好系统需要好策略

  如果没有明确使用它的目标,新软件对业务将没有帮助。适应性是现代CRM软件的主要好处之一。如此之多的潜在功能,买家需要了解软件的作用。利益相关者需要清楚的了解CRM客户管理系统成功的案例,应该智慧地开发出业务目标(具体的、可衡量的、一致认可的、现实的、基于时间的)。认识知识缺陷和客户体验的不足,找出CRM应该优先解决的事情。这些应定期评审来确定已经取得进展,以及CRM客户管理系统可能需要进行的调整。

  2、利用系统培训员工

  这可能看起来像是显而易见的,但一次又一次CRM客户管理系统项目失败的事实证明,因为用户缺乏专业知识,导致了他们工作的失败。这通常是由于未能解释和理解CRM到底是什么,除了一个数据库以外。用户几个月以后仍然还没有适应CRM系统的例子屡见不鲜。

  严格的培训是要建立起用户的信心,展示日常流程的价值。这才能产生认同和发挥效力。培训可以通过良好地组织和学习参考资料来得到加强。也可以通过选择一些可以作为带头人的团队成员集中训练,尤其是在头几个月里。

  3、注意数据的更新

  保持数据的更新是数据库管理中的一个关键任务。对于一线座席来说,知道他们正在使用的信息的收集时间是非常有用的,因为这是一个数据可靠性的重要指标。如果一个数据项最近没有更新,应该明确显示出来,例如利用“红绿灯”彩色编码类型来标注。

  以上这些就是今天要跟大家分享的全部内容了,CRM系统在当下已然成为企业不可或缺的一部分,相信企业在应用CRM系统之后会更加快速健康的成长。

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