出海企业如何提升品牌影响力？-纷享销客CRM

CRM

知识问答

出海企业如何提升品牌影响力？

纷享销客 · 2025-5-15 10:00:12 关注

随着全球经济一体化进程加速，越来越多的中国企业选择出海，积极参与全球市场竞争，探寻新的增长空间。然而，出海之路并非坦途，企业面临着复杂的国际政治经济环境、多元文化差异和激烈市场竞争等多重挑战。在这样的背景下，客户关系管理（CRM）系统作为提升企业运营效率、优化客户体验、增强品牌忠诚度的关键工具，正逐渐成为支撑中国企业出海的重要力量。

免费下载《中国企业出海CRM应用研究报告》

一、出海企业面临的机遇与挑战

近年来，中国企业出海步伐明显加快。政策层面，我国政府陆续出台了一系列支持企业出海的政策，如“一带一路”倡议、“十四五”现代流通体系建设规划等，为企业出海提供了有力的政策保障。市场需求方面，国内市场需求疲软、成熟市场“内卷”加剧，而海外市场人口基数大、需求空间广阔，为企业提供了丰富的细分赛道和发展机会。据德勤调研显示，70%的中国企业希望通过出海实现市场扩张和增长机会探索，服务更多全球客户。

然而，出海企业也面临着诸多挑战。“合规风险”成为企业出海必须破解的难题，包括数据保护和隐私合规、会计税务海关合规、行业特定合规、出口管制和制裁合规等。知识产权意识薄弱，企业易陷入“效仿者”困境，面临品牌模仿、侵权等挑战。此外，文化差异导致品牌建设和传播遭遇障碍，企业在海外市场可能出现“水土不服”现象，需根据当地特点进行产品和营销策略的调整。

二、CRM系统助力出海企业提升品牌影响力

在出海企业面临的诸多挑战中，如何提升品牌影响力成为关键。CRM系统作为企业管理客户关系的核心工具，能够从多个方面助力企业提升品牌影响力。

（一）精准把握市场需求

出海企业需要深入了解不同市场的客户需求和市场动态，以便制定针对性的市场策略。CRM系统通过整合来自多个渠道的客户数据，包括客户基本信息、购买历史、浏览行为、反馈意见等，帮助企业构建全面的客户画像。通过对海量数据的分析，企业能够精准识别目标客户群体的需求特征、偏好趋势和购买习惯。例如，某跨境电商企业利用CRM系统分析发现，其在欧洲市场的主要客户群体对环保产品有较高需求，于是企业调整产品策略，推出更多环保型产品，满足市场需求，提升品牌在当地的影响力。

（二）优化客户体验

在竞争激烈的海外市场，提供卓越的客户体验是企业赢得客户信任和忠诚度的关键。CRM系统能够实现对客户服务流程的全面管理，从售前咨询、售中跟进到售后支持，确保每个环节都能为客户提供高效、专业、个性化的服务。例如，纷享销客的CRM系统支持多渠道服务受理，客户可通过官网、邮件、呼叫中心、WhatsApp等多渠道进行咨询和报修，系统自动将工单分配给相应的服务人员，并实时跟踪服务进度，及时反馈给客户，提高客户满意度。

（三）提升销售转化率

对于出海企业而言，提升销售转化率是实现业务增长的重要目标。CRM系统的销售自动化功能能够帮助企业对销售线索进行精细化管理，从线索获取、分配、跟进到转化的全过程进行跟踪和监控。通过对销售线索的评估和筛选，将高质量的线索分配给合适的销售人员，并提供相应的销售建议和策略支持，提高销售团队的工作效率和成交率。例如，纷享销客的CRM系统具备智能线索打分功能，根据客户的行为数据和特征信息对线索进行自动打分，帮助销售人员快速识别潜在高价值客户，优先跟进，从而提升销售转化率。

（四）增强品牌忠诚度

品牌忠诚度的建立需要企业与客户之间建立起长期稳定的关系。CRM系统通过记录客户与企业的每一次互动，分析客户的行为模式和偏好，为企业制定个性化的营销策略和客户关怀计划提供依据。例如，企业可以根据客户的购买历史和偏好，定期向客户发送个性化的促销信息、新品推荐和专属优惠活动，增强客户对品牌的认同感和归属感。同时，通过及时有效的客户反馈处理和问题解决，提升客户对品牌的信任度，促进客户的重复购买和口碑传播。

（五）助力企业数字化转型

在全球数字化浪潮的推动下，企业数字化转型成为必然趋势。CRM系统作为企业数字化转型的重要组成部分，能够帮助企业实现业务流程的自动化和信息化，打破部门之间的信息壁垒，实现数据的共享和流通。例如，纷享销客的CRM系统具备强大的PaaS平台能力，能够与企业的其他业务系统如ERP、SCM、OA等进行深度集成，实现数据的无缝对接和业务流程的协同运作，提高企业的整体运营效率和管理水平。

三、出海企业应用CRM系统的实践案例

（一）艾比森：全球LED显示龙头的数字化变革

深圳市艾比森光电股份有限公司作为全球LED显示龙头，近年来通过与纷享销客的合作，实现了直营渠道一体化、国内外一体化以及营销服一体化运营。通过CRM系统的应用，艾比森构建了全生命周期客户管理体系，对客户进行360°全方位观察，包括客户标签价值管理体系、竞争对手管理体系、客户联系人和决策链管理体系等。同时，加强销售流程管理，对销售渠道进行全程监测，提升了销售预测能力和项目成交效率。此外，通过CRM系统赋能渠道业务，实现从渠道伙伴认证、渠道下单、渠道目标、渠道激励到渠道进销存的数字化闭环管理，推动全球渠道销售策略的有效落地。

（二）倬亿国际：解析营销服一体化CRM成功实践

倬亿国际集团通过引入纷享销客CRM系统，解决了在非洲尼日利亚市场业务管理中的诸多痛点。在销售管理方面，实现了线索管理、客户管理、项目管理、订单管理等功能的全面覆盖，规范了销售业务流程，提高了销售团队的工作效率和业绩预测准确性。在售后服务管理方面，构建了标准化的售后服务体系，从服务受理、工单指派、现场服务交付到服务评价回访等环节实现了全流程的数字化管理，提升了客户满意度和售后服务质量。

（三）雷曼光电：LED出海混战中的数智化转型

深圳雷曼光电科技股份有限公司作为全球领先的LED超高清显示专家，通过与纷享销客合作，应用CRM系统实现了国际化市场开拓、人员管理等核心业务场景的数字化管理。在人员出海管理方面，通过CRM平台实现海内外销售的信息共享和协作，规范了销售团队的行为，提高了协作效率。在展会营销方面，通过系统追踪管理展会邀约客户、到场客户、线索录入等流程，有效沉淀业务信息，提升客户利用率。同时，CRM系统与ERP系统的集成，实现了交易过程的数字化管理，从前端的线索、客户、商机到后端的订单、发货、回款等环节形成了完整的业务闭环。

（四）牛信云：以客户为中心打造全流程营销闭环

深圳牛信网络科技有限公司作为全球云通信行业的创新引领者，通过与纷享销客的合作，打造了一套完整的“获客-售前-售中-售后”全流程营销闭环。在客户管理方面，实现了客户资源的企业化管理，避免了因业务调整或人员变动导致的客户资源流失。同时，基于客户数据的分析，为客户提供个性化的营销建议和解决方案，提升了客户体验和满意度。

四、出海企业选择CRM系统的建议

面对众多的CRM产品和服务提供商，出海企业在选择CRM系统时需要综合考虑以下因素：

产品功能：选择功能全面、可扩展性强的CRM系统，以满足企业在不同发展阶段和不同业务场景下的需求。例如，系统是否支持多语言、多币种、多时区等国际化功能，是否具备营销自动化、销售自动化、服务自动化等核心功能。

技术架构：评估CRM系统的底层技术架构是否先进、稳定、安全可靠，是否具备良好的兼容性和可集成性，能够与企业现有的其他业务系统进行无缝对接。

实施服务：考察CRM供应商是否能够提供专业的实施团队和优质的售后服务，包括系统部署、数据迁移、培训指导、技术支持等，确保系统能够顺利上线并稳定运行。

成功案例：了解CRM供应商在出海企业领域的成功案例和实践经验，参考其他企业的应用效果和反馈，选择具有良好口碑和信誉的供应商。

成本效益：综合考虑CRM系统的采购成本、实施成本、运营成本和维护成本，评估系统的投资回报率和成本效益比，选择性价比高的产品。

五、常见问题解答

1.出海企业如何应对不同国家和地区的数据合规要求？

出海企业应建立完善的数据合规管理体系，深入了解并严格遵守不同国家和地区的数据保护法规，如欧盟的GDPR、美国的CCPA等。选择符合数据合规要求的CRM系统，如纷享销客CRM系统通过了ISO27001、ISO27701等多项安全认证，并具备数据主体权利操作管理、数据授权流程管理等GDPR合规功能，能够帮助企业有效应对数据合规挑战。

2.如何通过CRM系统提升客户体验？

企业可以利用CRM系统的多渠道服务受理功能，确保客户在任何时候、通过任何渠道都能获得及时有效的服务支持。同时，通过对客户数据的分析，了解客户的个性化需求和偏好，为客户提供量身定制的产品推荐、解决方案和服务体验。此外，建立客户服务反馈机制，及时收集客户的意见和建议，不断优化服务流程和服务质量。

3.CRM系统在提升销售转化率方面有哪些具体措施？

CRM系统的销售自动化功能能够对销售线索进行精细化管理，包括线索的收集、分配、跟进和转化。通过对线索的智能打分和评估，将高质量的线索分配给合适的销售人员，并提供销售建议和策略支持，提高销售团队的工作效率和成交率。同时，利用CRM系统的销售预测和分析功能，对销售业绩进行实时监控和预测，及时调整销售策略，优化资源配置，提升销售转化率。

4.出海企业如何利用CRM系统实现数字化转型？

企业可以选择具备强大PaaS平台能力的CRM系统，如纷享销客CRM系统，通过与ERP、SCM、OA等其他业务系统的深度集成，实现数据的共享和业务流程的协同运作。利用CRM系统的数据分析和挖掘功能，对企业的业务数据进行全面分析，为企业的决策提供数据支持和洞察，推动企业的数字化转型。

5.如何评估CRM系统的投资回报率？

企业可以从业务增长、客户满意度提升、运营效率提高等多个维度来评估CRM系统的投资回报率。例如，通过对比实施CRM系统前后的销售额增长、客户流失率下降、销售周期缩短、客户服务成本降低等指标，计算CRM系统为企业带来的直接经济效益。同时，考虑品牌影响力提升、市场份额扩大等间接效益，综合评估CRM系统的投资回报率。

总之，CRM系统在出海企业提升品牌影响力、实现业务增长和数字化转型方面发挥着至关重要的作用。企业应充分认识到CRM系统的价值，选择合适的产品和服务提供商，结合自身的业务特点和市场需求，制定科学合理的CRM战略，不断提升企业的核心竞争力，实现可持续的国际化发展。