如何提升出海企业的市场竞争力？-纷享销客CRM

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如何提升出海企业的市场竞争力？

纷享销客 · 2025-5-9 9:37:42 关注

在当今全球经济一体化加速推进的背景下，中国企业正以前所未有的步伐迈向国际舞台，积极参与全球市场竞争与合作。然而，出海之路并非坦途，面对复杂的国际政治经济环境、多元的文化差异和激烈的市场竞争，中国企业需要不断提升自身实力，增强国际竞争力。本文将从多个维度深入探讨如何提升出海企业的市场竞争力。

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一、深入洞悉目标市场

（一）市场调研

出海企业应全面开展目标市场调研，包括市场规模、增长趋势、消费者需求、购买行为、竞争对手等关键信息。通过专业的市场调研机构、数据分析平台以及行业协会报告等多渠道收集数据，进行深入分析。例如，艾比森在拓展国际市场时，密切关注全球演唱会、音乐会等大型活动对 LED 显示屏的需求增长趋势，精准定位目标客户群体，从而制定出针对性的市场进入策略。

（二）文化融合

了解目标市场的文化习俗、价值观和社会规范至关重要。文化差异可能影响产品定位、营销策略以及品牌形象塑造。企业需要在产品设计、包装、宣传推广等方面充分考虑当地文化因素，避免因文化冲突导致市场排斥。以字节跳动为例，其在全球不同地区推出的短视频平台，如 TikTok、Douyin、Vigo Video 等，均根据当地文化特点进行定制化运营，与当地内容创作者和机构合作，打造符合当地文化特色的内容生态系统，从而在海外市场取得了巨大成功。

二、强化合规管理体系建设

（一）法律法规合规

出海企业必须严格遵守目标市场的法律法规，包括但不限于公司注册、税务申报、劳动用工、环境保护、数据隐私保护等方面。设立专门的法务团队或聘请专业的法律顾问，及时跟踪当地法律法规的变化，确保企业的运营活动始终合法合规。例如，在欧盟开展业务的企业，必须深入理解并严格遵守《通用数据保护条例》（GDPR）的相关规定，确保在数据收集、存储、处理和传输等环节充分保护用户隐私，否则可能面临巨额罚款。

（二）行业标准合规

不同行业有其特定的标准和规范，如 ISO 认证、行业安全标准、质量检测标准等。企业应积极获取相关认证，确保产品和服务符合国际标准。这不仅有助于提升企业的市场信誉，还能降低因不符合标准而面临的市场准入障碍和法律风险。以医疗器械行业为例，企业需要通过如 ISO 13485 等质量管理体系认证，以证明其产品在设计、生产、安装和服务等全过程的质量保证能力，从而获得国际市场认可。

三、优化产品与服务策略

（一）产品创新与升级

持续投入研发资源，进行产品创新和升级，以满足海外市场不断变化的需求。关注国际前沿技术发展趋势，结合自身技术优势，开发具有差异化竞争优势的产品。例如，雷曼光电在 LED 显示技术领域不断创新，其参与研发制造的北京冬奥会 “冰雪五环” 异形屏，展示了领先的 LED 技术与光影艺术的完美融合，凭借高品质的 COB 显示产品在国际市场上快速开拓，赢得了近七成的营收占比。

（二）服务 excellence

提供卓越的客户服务是提升市场竞争力的关键。建立完善的售后服务体系，包括及时响应客户咨询、高效解决产品故障、提供技术支持和培训等。通过优质的服务，增强客户满意度和忠诚度，树立良好的品牌形象。倬亿国际在非洲市场通过构建标准化的售后服务流程，提高服务响应速度和质量，培养了一批专业的本地售后服务团队（COOLMAN），为格力空调等产品在当地市场的长期稳定发展提供了有力支持。

四、构建高效的数字化管理体系

（一）客户关系管理（CRM）系统

实施功能强大的 CRM 系统，对企业与客户之间的互动进行全生命周期管理。通过整合客户信息、销售线索、商机跟进、订单管理、售后服务等各个环节的数据，实现客户数据的集中化和可视化，帮助企业更好地了解客户需求，优化销售流程，提高客户转化率和复购率。牛信云通过引入纷享销客 CRM 系统，实现了客户资源的企业化管理，避免了因业务调整或人员变动导致的客户资源流失，同时基于最新的客户相关信息，为销售团队提供了更精准的客户洞察，助力业务增长。

（二）企业资源规划（ERP）系统

部署 ERP 系统以优化企业内部的资源管理，包括生产计划、库存管理、供应链协同、财务管控等。通过 ERP 系统的集成应用，实现企业各业务部门之间的信息共享和流程自动化，提高运营效率，降低成本，确保企业能够快速响应市场变化。例如，雷曼光电通过 CRM 与 ERP 系统的联通，实现了订单与商机、出货关联的完整闭环，前后端数据实时交互，管理层可以随时分析出货、应收与收入，销售也及时了解发货、客户付款等情况，有效提升了企业的整体运营效能。

五、打造高素质的国际化团队

（一）人才招聘与培养

吸引具有国际视野、跨文化沟通能力和专业技能的人才加入企业。制定针对性的人才招聘策略，从高校、海外归国人员以及竞争对手那里挖掘优秀人才。同时，建立完善的人才培养体系，为员工提供持续的培训和发展机会，提升其专业素养和业务能力。例如，针对出海业务的销售人员，开展国际市场营销、跨文化销售技巧、外语等方面的培训课程，帮助他们更好地适应海外市场环境。

（二）团队协作与激励

营造良好的团队协作氛围，打破部门壁垒，促进不同部门之间的沟通与协作。建立有效的激励机制，充分调动员工的积极性和创造力，鼓励团队成员为实现企业出海目标共同努力。通过设立合理的绩效考核指标和奖励制度，对在出海业务中表现突出的团队和个人进行表彰和奖励，激发团队的斗志和凝聚力。

六、成功案例借鉴

（一）艾比森：数字化赋能全球 LED 显示龙头

艾比森通过与纷享销客合作，打造了覆盖公司 80%以上业务的七大信息系统，实现了直营渠道一体化、国内外一体化以及营销服一体化运营。其 CRM 系统具备全生命周期客户管理、销售流程管理、渠道业务支撑、商机项目协同、合同订单管理、销售财务业务穿透式管理等功能，助力艾比森在国际市场上保持领先地位，运营周期缩短至 42 天，存货周转天数大大减少，应收账款周转天数减少，逾期收入占比持续下降。

（二）倬亿国际：营销服一体化 CRM 实践

倬亿国际在非洲市场通过实施纷享销客 CRM 系统，实现了销售管理（LTC）+ 售后服务管理（ITR）的数字化升级。解决了业务过程不清晰、销售与服务隔离、上下协作不畅、目标策略落地难等问题，提升了海外经销商的精细化管理水平，规范了内部业务流程，加强了工程交付的精细化管理，为企业的海外业务拓展提供了有力支持。

（三）雷曼光电：“冲锋陷阵” 的数智化暗线

雷曼光电借助纷享销客 CRM 平台，实现了海内外销售的信息共享和协同，提高了销售管理的科学性和便捷性。通过全流程数字化追踪管理展会营销等业务活动，清晰掌握订单从线索到交易的数字化链路，有效提升了客户利用率，减少了信息流失。同时，CRM 系统与 OA、ERP 等系统的集成应用，实现了售中环节的数字化管理，为企业的国际化发展奠定了坚实基础。

（四）牛信云：打造全流程营销闭环

牛信云通过引入纷享销客 CRM 系统，构建了以客户为中心的 “获客 - 售前 - 售中 - 售后” 全流程营销体系。实现了客户资源的企业化管理，避免了客户资源流失和管理盲区的产生。基于客户数据的集中管理和分析，为销售团队提供了更精准的客户洞察，助力牛信云在全球云通信行业中保持领先地位，服务规模企业超过一万家，消息年发送量超 10 亿条，语音年通话数达 1.5 亿秒，年 AI 调用次数超过 3000 万次。

七、常见问题解答

问题 1：出海企业如何应对不同国家和地区的数据隐私法规差异？

答：出海企业应建立完善的数据合规治理体系，设立专门的数据保护官（DPO）角色，负责统筹协调企业的数据合规工作。深入了解不同国家和地区的数据隐私法规要求，如欧盟的 GDPR、美国的 CCPA/COPPA、中国的 PIPL 等。在数据收集、存储、处理和传输过程中，采取严格的技术措施和管理措施，如数据加密、匿名化处理、访问控制、数据主体权利响应机制等，确保数据处理活动合法合规。同时，定期开展数据合规审计和培训，提高员工的数据保护意识和合规操作能力。

问题 2：中小企业出海在资源有限的情况下，如何选择合适的市场切入点？

答：中小企业出海应基于自身的核心竞争力和资源禀赋，选择具有相对优势的细分市场作为切入点。首先，明确自身的产品或服务特色，分析在哪些特定领域或应用场景中具有差异化竞争优势。然后，通过市场调研和竞争分析，筛选出市场规模适中、竞争强度相对较低、需求与自身产品匹配度高的目标市场。可以考虑采用 “农村包围城市” 的策略，先从新兴市场或次发达地区的细分市场入手，逐步积累品牌知名度和市场份额，再向更高端的市场拓展。例如，一些具有性价比优势的中国制造企业在东南亚、非洲等新兴市场的特定行业领域取得了良好的发展开端。

问题 3：出海企业如何平衡本土化运营与全球品牌形象的一致性？

答：出海企业应在坚持全球品牌形象核心价值的基础上，进行适度的本土化运营调整。一方面，确保品牌的定位、理念和核心价值在全球范围内保持一致，以维持品牌的辨识度和全球影响力。另一方面，根据不同目标市场的文化、消费习惯和市场环境，对品牌传播策略、产品特点、营销活动等进行本土化定制。例如，在产品设计上融入当地文化元素，在营销宣传中采用符合当地文化习俗的表达方式，在客户服务中提供多语言支持和本地化解决方案。通过建立全球品牌指导原则与本地化运营规范相结合的管理体系，实现全球品牌形象与本土化运营的有机平衡。

问题 4：如何评估出海业务中的合作伙伴，以降低合作风险？

答：评估出海业务中的合作伙伴应从多个维度进行综合考量。首先，考察合作伙伴的信誉和口碑，通过查阅行业评价、客户反馈、商业信用报告等方式，了解其在过往合作中的表现和商业信誉状况。其次，评估合作伙伴的业务实力和专业能力，包括其市场份额、技术实力、生产能力、销售渠道、售后服务等方面是否与企业的出海业务需求相匹配。再者，关注合作伙伴的财务状况和稳定性，确保其具备可持续合作的经济基础，避免因合作伙伴的财务危机给企业出海业务带来负面影响。此外，还需考虑合作伙伴的战略契合度和文化兼容性，以确保双方在合作过程中能够达成共识、协同共进。在合作初期，可以采取小规模试点合作的方式，逐步深入了解合作伙伴，及时发现并解决潜在问题，降低合作风险。

问题 5：出海企业在面对汇率波动时，如何进行有效的财务管理？

答：出海企业应对汇率波动的财务管理策略包括但不限于以下方面：一是运用金融衍生工具进行套期保值，如远期外汇合约、外汇期权、货币互换等，锁定未来外汇交易的汇率，降低汇率波动对利润和现金流的影响。二是优化贸易结算货币选择，尽量选择相对稳定的货币进行结算，或者在合同中约定汇率调整条款，根据汇率变化情况适时调整结算价格。三是合理安排海外资金结构，通过在不同国家和地区配置资金、设立海外资金池等方式，实现资金的高效调配和运营，降低汇率风险敞口。四是加强汇率风险预警机制建设，密切关注国际外汇市场的动态变化，及时调整财务管理策略，确保企业的财务安全和稳健运营。

提升出海企业的市场竞争力是一个系统性工程，需要企业在深入洞悉目标市场、强化合规管理、优化产品与服务、构建数字化管理体系、打造国际化团队等多个方面持续发力。同时，借鉴成功案例的经验，学习其在不同业务场景下的优秀实践，能够为企业出海提供有益的参考和借鉴。在全球化的浪潮中，中国企业只有不断提升自身实力，积极应对各种挑战，才能在国际市场上赢得一席之地，实现可持续的高质量发展。