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倬亿国际如何借助CRM实现海外发展？

纷享销客 · 2025-5-8 12:46:39 关注

在全球经济一体化的浪潮中，中国企业出海已成为寻求新增长点的关键战略。倬亿国际作为其中的佼佼者，其借助 CRM 系统实现海外发展的成功经验，为众多出海企业提供了宝贵的借鉴。

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一、企业出海的背景与挑战

随着国内市场的逐渐饱和，企业面临着激烈的竞争和有限的增长空间。倬亿国际等企业将目光投向海外，寻求更广阔的市场和更高的利润空间。然而，出海之路并非一帆风顺。企业需要应对复杂的国际政治经济环境、多元的文化差异、严格的合规要求以及激烈的市场竞争等诸多挑战。

二、倬亿国际的出海战略与 CRM 应用

（一）多区域市场布局与本地化运营

倬亿国际在非洲等多地积极布局，如将中国知名品牌引入尼日利亚，开设工厂并参与当地民生项目，为当地提供大量工作岗位，打造深度融合当地产业与政策的商业示范模式。其业务涵盖多个事业部，针对不同产品的业态，制定渠道经销与工程相结合的业务模式。

为了更好地适应不同地区的市场特点和客户需求，倬亿国际通过 CRM 系统实现了多区域的精细化管理。CRM 系统支持多语言、多币种、多时区以及国际地图等功能，能够满足企业在不同国家和地区的业务需求。这使得倬亿国际可以轻松地在当地开展业务，与当地客户和合作伙伴进行高效沟通和协作。

（二）营销管理：全渠道获客与精准营销

在营销方面，倬亿国际利用 CRM 系统的营销自动化功能，实现了全渠道获取更多优质高潜客户，并建立了全生命周期的线索管理。通过营销自动化、全员营销、社群营销等多种方式，如市场活动、服务号营销、短信营销等，企业能够有效地触达潜在客户，并对线索进行挖掘、创建、维护、打分、评估、分配、跟进、回收与提醒等一系列精细化管理。

根据客户行为数据和偏好，企业还能通过 CRM 系统进行精准的内容营销和个性化推荐，提高营销效率和转化率。例如，针对不同行业的客户，推送符合其需求的产品信息和解决方案；对潜在客户进行培育，通过定期发送有价值的行业资讯和产品更新，逐步引导客户进入销售漏斗。

（三）销售管理：流程优化与团队协作

销售流程的数字化是倬亿国际提升销售效率和管理水平的重要举措。借助 CRM 系统，企业对销售过程进行了全方位的追踪和管理，包括线索、客户、商机等权限的控制，以及销售渠道的全程监测。这有助于减少全球商业系统的管理风险，提升运营管理水平。

在销售团队协作方面，CRM 系统为不同角色的人员提供了数据驾驶舱，方便各级管理人员实时掌握业务数据，如重大商机分析、产品分析、销售简报、线索转换情况等。这使得销售团队能够更加高效地协作，快速响应客户需求，提高销售成交率。

（四）服务管理：提升客户满意度与忠诚度

优质的售后服务是企业在海外市场树立良好品牌形象、培养客户忠诚度的关键。倬亿国际通过 CRM 系统的服务管理功能，实现了现场服务的规范化和高效化。客户问题可以通过多种渠道接入受理，如 400 电话、官网咨询、微信等，确保客户咨询和投诉得到及时解决。

企业还通过多渠道工单受理、内外部工单调度、标准化现场交付等措施，实现了售后服务全流程的数字化管理。同时，通过现场面对面扫码评价、短信评价等方式收集客户反馈，及时了解客户满意度，并据此优化服务流程和提升服务质量。

三、成功案例与经验总结

（一）案例：倬亿国际 - 格力事业部的售后服务自动化建设

在非洲市场，倬亿国际为格力品牌搭建了售后服务自动化平台，从建立售后安装流程的标准化作业规范入手，提高服务响应效率和调度效率。通过 CRM 系统，实现了工单处理、安装、维修等流程的线上化和流程化管理，规范了 COOLMAN 工单安装流程的现场 SOP，并为财务人员提供了高效的工单结算功能。

此外，管理层可以通过服务数据驾驶舱进行多维度数据分析与统计，及时调整服务策略，实现客户满意度提升。该项目不仅提升了售后服务的质量和效率，还降低了运营成本，为格力品牌在非洲市场的拓展提供了有力支持。

（二）经验总结

数据驱动决策：通过 CRM 系统收集和分析海量的客户数据，企业能够深入了解客户需求和行为模式，从而制定更加精准的营销策略、优化销售流程和提升服务质量。数据成为企业决策的重要依据，帮助企业及时发现问题、把握市场机会。

流程优化与标准化：借助 CRM 系统，倬亿国际对营销、销售和服务等各个环节的流程进行了全面梳理和优化，实现了流程的标准化和自动化。这不仅提高了工作效率，减少了人为错误，还确保了企业在全球范围内提供一致的产品和服务质量。

团队协作与沟通：CRM 系统打破了部门之间的信息壁垒，促进了不同团队之间的协作与沟通。销售团队可以及时获取市场反馈和客户需求，研发团队能够根据客户需求调整产品功能，售后服务团队也可以迅速响应客户问题。这种高效的协作模式有助于企业快速应对市场变化和客户需求。

客户关系管理与价值提升：以客户为中心的理念贯穿倬亿国际的业务全流程。通过 CRM 系统，企业与客户建立了紧密的联系，深入了解客户的需求和偏好，为客户提供个性化的产品和服务。这不仅提高了客户的满意度和忠诚度，还挖掘了客户的潜在价值，实现了客户生命周期价值的最大化。

四、常见问题解答

问题 1：出海企业在选择 CRM 系统时应考虑哪些关键因素？

答：出海企业在选择 CRM 系统时，应考虑以下关键因素：系统的国际化能力，如多语言、多币种、多时区支持；数据安全与隐私保护，确保符合当地法规；功能的全面性和可扩展性，满足企业在不同发展阶段的业务需求；易用性和用户体验，方便员工快速上手；与现有系统的集成能力，实现数据的无缝流动。

问题 2：如何通过 CRM 系统实现本地化营销？

答：企业可以通过 CRM 系统收集和分析当地市场数据，了解当地客户的需求和偏好。根据当地文化特点和市场趋势，制定个性化的营销策略和内容。利用本地化的营销渠道，如社交媒体平台和线下活动，提高品牌知名度和影响力。同时，与当地的合作伙伴和意见领袖合作，借助他们的资源和影响力，更好地推广产品和服务。

问题 3：如何利用 CRM 系统提升海外销售团队的效率？

答：企业可以通过 CRM 系统为销售团队提供全面的客户信息和销售工具，如客户 360° 视图、销售预测和报价管理等，帮助销售代表更好地了解客户需求，制定针对性的销售方案。利用系统的销售流程自动化功能，减少繁琐的手工操作，提高工作效率。通过数据驾驶舱和报表功能，实时监控销售团队的业绩和进展情况，及时发现问题并提供指导和支持。

问题 4：如何确保售后服务的质量和效率？

答：企业可以建立完善的售后服务流程和标准操作程序，并通过 CRM 系统进行流程化管理。加强售后服务团队的培训，提高团队的专业素质和服务水平。利用 CRM 系统的工单管理、现场服务交付和客户反馈收集功能，及时响应客户需求，解决问题，并不断优化服务流程。同时，建立客户满意度评价体系，定期收集客户反馈，对服务质量进行评估和改进。

问题 5：如何通过 CRM 系统实现跨部门协作？

答：企业可以通过 CRM 系统建立统一的客户数据平台，打破部门之间的信息孤岛，使各部门能够实时共享客户信息。明确各部门在客户生命周期中的职责和流程节点，通过系统的工作流和任务分配功能，实现业务流程的无缝衔接。建立跨部门的沟通机制和协作文化，定期召开跨部门会议，共同讨论客户问题和业务发展策略。利用 CRM 系统的协作工具，如在线沟通、任务协作和文件共享等，促进部门之间的互动和协作。

总之，倬亿国际借助 CRM 系统在海外市场的成功经验表明，CRM 是企业出海的重要战略工具。通过合理选择和应用 CRM 系统，企业能够更好地应对出海挑战，提升自身的竞争力和市场份额，实现可持续的海外发展。