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国产CRM是否符合GDPR

纷享销客 · 2025-4-30 10:17:46 关注

在数字化浪潮席卷全球的今天，数据安全与隐私保护成为企业数字化转型过程中不容忽视的关键议题。《通用数据保护条例》（GDPR）作为全球最为严格的数据保护法规之一，自 2018 年在欧盟生效以来，对全球企业处理个人数据的方式产生了深远影响。随着国产 CRM 软件的崛起，越来越多的企业开始关注国产 CRM 是否符合 GDPR，这对企业在国际市场的竞争力以及数据合规性具有重大意义。

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一、GDPR 的核心要求

GDPR 的目标是加强对个人数据的保护，赋予数据主体更多的权利，并对数据控制者和处理者施加更严格的义务。其核心要求包括但不限于以下几点：

数据主体权利：数据主体拥有包括访问权、更正权、删除权（被遗忘权）、数据可携带权等在内的多项权利。例如，个人有权要求企业告知其个人数据是否被收集、如何使用，以及在何种情况下披露给第三方等详细信息，并有权要求更正不准确的数据或删除其个人数据。

数据保护原则：企业对个人数据的处理必须遵循合法性、公平性和透明性原则；数据收集应限于明确、相关且必要的目的；数据应准确且最新；数据存储时间不超过实现处理目的所需的最短时间；数据处理应采用适当的技术和组织措施，确保数据安全。

数据跨境传输：在将个人数据传输到欧盟以外的国家或地区时，必须确保该地区具有充分的数据保护水平，或者采取适当的数据保护措施，如签订标准合同条款、获得数据主体的明确同意等。

二、国产 CRM 符合 GDPR 的现状

近年来，国产 CRM 软件在技术架构、功能设计以及安全合规等方面取得了显著进步，部分国产 CRM 已在一定程度上能够满足 GDPR 的要求，以下是具体表现：

（一）数据主体权利保障方面

完善的用户管理与权限设置：许多国产 CRM 系统提供精细的用户角色与权限管理机制。例如，管理员可以根据不同类型用户（如销售人员、客服人员、管理人员等）的职责和工作流程，设置不同的数据访问权限和操作权限，确保数据主体的个人数据仅被授权人员访问和处理，从而在一定程度上保障了数据主体的隐私。

数据查询与导出功能：一些国产 CRM 支持数据主体通过自助服务门户或特定的查询功能，方便地查询与其相关的个人数据，并能够将数据以常用格式（如 CSV、Excel 等）导出，这有助于满足数据主体的访问权和数据可携带权要求。

（二）数据保护措施方面

安全技术应用：国产 CRM 厂商不断加大在安全技术方面的投入，采用诸如加密技术、访问控制、防火墙、入侵检测系统等多重防护措施，确保个人数据在存储、传输和处理过程中的安全性。例如，对敏感数据（如身份证号码、银行卡号等）进行加密存储，对数据传输过程采用 SSL/TLS 加密协议，防止数据泄露和被恶意篡改。

数据备份与恢复机制：为应对数据丢失或损坏的风险，国产 CRM 系统通常具备完善的数据备份与恢复功能，定期对数据进行备份，并能够在发生数据丢失或灾难事件时快速恢复数据，保障业务的连续性和数据的完整性。

（三）数据跨境传输合规方面

部分国产 CRM 厂商积极拓展海外市场，在海外部署数据中心，如纷享销客在荷兰、法兰克福等地部署了数据中心，并与国际云服务提供商合作，如亚马逊云 AWS、华为云、阿里云等，确保数据存储和处理的本地化。同时，这些厂商在数据跨境传输过程中，严格遵守相关法规要求，通过签订标准合同条款、获得数据主体明确同意等方式，保障数据跨境传输的合法性。

三、国产 CRM 符合 GDPR 面临的挑战与应对措施

尽管国产 CRM 在符合 GDPR 方面取得了一定进展，但仍面临一些挑战：

部分厂商对 GDPR 理解和执行不到位：一些国产 CRM 厂商对 GDPR 的复杂条款和具体要求理解不够深入，在产品设计和运营过程中未能完全落实 GDPR 的合规措施。例如，在数据主体权利响应流程、数据保护影响评估等方面可能存在不足。

国际化程度有待提高：与国际知名 CRM 厂商相比，部分国产 CRM 在全球市场的份额和影响力相对较小，对不同国家和地区的数据保护法规和文化差异的适应能力较弱，在全球范围内建立统一的合规体系面临一定困难。

为应对这些挑战，国产 CRM 厂商应采取以下措施：

加强法规研究与培训：深入研究 GDPR 及其他国际数据保护法规，组织内部培训和研讨活动，提高员工对数据保护重要性的认识和合规操作能力。

优化产品功能与流程：根据 GDPR 要求，进一步完善国产 CRM 系统的产品功能，如增强数据主体权利响应机制，简化数据主体行使权利的流程；建立数据保护影响评估制度，在开展涉及大规模个人数据处理活动之前，对可能产生的数据保护风险进行全面评估。

强化国际合作与交流：积极参与国际数据保护标准的制定和推广，加强与国际数据保护机构、行业组织以及同行企业的合作与交流，学习借鉴先进的合规经验和技术，提升国产 CRM 在国际市场的竞争力和合规水平。

四、国产 CRM 符合 GDPR 的案例分析

以纷享销客为例，其在符合 GDPR 方面进行了积极探索和实践。纷享销客通过构建 PaaS 平台，实现数据的多云部署和灵活管理，满足不同地区企业的数据存储和合规要求。同时，纷享销客在产品设计中充分考虑数据保护原则，采用数据加密、访问控制等技术措施保障数据安全，并通过了多种国际安全认证，如 ISO 27001 信息安全管理体系认证、ISO 27701 隐私信息管理体系认证等，为国产 CRM 符合 GDPR 提供了有力示范。

五、常见问题与解答

（一）国产 CRM 是否都能满足 GDPR 的所有要求？

答：目前并非所有国产 CRM 都能满足 GDPR 的所有要求。部分国产 CRM 在数据保护、数据主体权利保障以及合规运营等方面还存在一定差距。但随着国产 CRM 厂商对数据安全和隐私保护的重视程度不断提高，越来越多的国产 CRM 正在逐步完善其功能和流程，以更好地符合 GDPR 的规定。

（二）国产 CRM 如何处理数据主体的删除权请求？

答：国产 CRM 通常通过以下方式处理数据主体的删除权请求：首先，建立明确的申请渠道，数据主体可以通过在线表单、客服热线等方式提出删除请求；其次，对请求进行身份验证和审核，确保请求的合法性；最后，按照预设的规则和流程，在满足条件的情况下对相关数据进行删除操作，并及时向数据主体反馈处理结果。

（三）国产 CRM 在数据跨境传输时如何确保合规？

答：国产 CRM 在数据跨境传输时，采取多种措施确保合规。例如，选择在目标国家或地区部署本地化的数据中心，实现数据存储和处理的本地化；采用加密技术对数据进行加密传输，防止数据在传输过程中被窃取；与数据接收方签订符合 GDPR 要求的标准合同条款，明确双方的数据保护责任和义务；在必要时，获取数据主体的明确同意，确保数据跨境传输的合法性。

（四）国产 CRM 如何应对 GDPR 规定的数据泄露通知义务？

答：国产 CRM 厂商应建立健全的数据泄露监测和应急响应机制。一旦发现数据泄露事件，立即启动应急预案，采取措施遏制泄露范围的扩大，并对泄露事件进行调查和评估。在规定的时间内（通常为 72 小时内）向相关数据保护监管机构报告数据泄露事件，包括泄露的范围、影响以及已采取的补救措施等。同时，及时通知受影响的数据主体，告知数据泄露的相关情况和可能对其造成的风险，以便数据主体能够采取相应的防范措施。

（五）使用国产 CRM 的企业如何确保自身符合 GDPR？

答：企业在使用国产 CRM 时，应采取以下措施确保自身符合 GDPR：首先，选择符合 GDPR 要求的国产 CRM 厂商，对其产品的合规性进行全面评估，包括数据保护措施、数据主体权利保障机制、数据跨境传输能力等方面；其次，与国产 CRM 厂商签订详细的合同条款，明确双方在数据保护方面的责任和义务，确保在数据处理过程中符合 GDPR 要求；再次，加强对企业内部员工的培训，提高员工对数据保护重要性的认识和合规操作能力；最后，建立完善的数据保护管理制度和流程，定期对数据处理活动进行审计和评估，及时发现并纠正潜在的数据合规问题。