纷享销客CRM
产品
业务应用
营销管理
销售管理
服务管理
AI场景应用
连接能力
连接渠道赋能伙伴
连接全员业务协同
连接生态和系统
定制平台
AI平台
业务定制平台 (PaaS)
智能分析平台 (BI)
数据集成平台+开放平台
解决方案
按行业
ICT行业
专业服务
SaaS软件
教育培训
物流行业
消费品
农资农贸
装备制造
医疗健康
家居建材
电子制造
精细化工
能源电力
汽车零部件
按需求
国产替代
企业出海
按规模
大中型企业
中小企业
按场景
售后服务管理
标讯通
大客户关系管理
销售漏斗管理
交付项目管理
客户案例
高科技
制造业
消费品
医疗健康
家居建材
更多客户案例
资源中心
干货内容
电子书下载
博客文章
产品动态
视频资料
对话专家
市场活动
CRM知识
什么是CRM
什么是SaaS
什么是PaaS
什么是销售管理系统
什么是营销管理系统
什么是服务管理系统
更多知识>
客户支持
服务与支持
服务体系
客户实施服务
信任中心
学习和帮助
用户手册
学习中心
产品功能演示
最新版本下载
关于纷享
企业简介
纷享动态
加入纷享
联系方式
登录
多语言
简中
繁中
ENG
CRM
知识问答 销售谈判技巧：如何判断谈判的进展和下一步行动？

销售谈判技巧：如何判断谈判的进展和下一步行动？

纷享销客 ·   2023-9-21 19:11:16 关注
判断谈判的进展和确定下一步行动，需要经过以下步骤：一、明确谈判目标；二、收集和整理谈判信息；三、观察对方的反应；四、评估谈判进展和对方态度；五、制定下一步行动计划；六、执行和跟进。销售人员需要灵活运用这些步骤，不断适应市场和客户需求的变化，以确保销售的长期成功。

一、明确谈判目标

在销售谈判之前，首要任务是明确谈判的目标。这些目标应该是具体、可衡量和可实现的，以便作为评估谈判进展的标准。明确的谈判目标有助于销售人员明确自己的期望，同时也可以与客户进行明确的沟通，确保双方对谈判的目标达成共识。

二、收集和整理谈判信息

在谈判过程中，积极地收集和整理与谈判相关的信息至关重要。这包括客户的需求、问题、利益，谈判的议题和目标，以及双方已经达成的共识和让步。信息的收集可以帮助销售人员更好地了解谈判的背景和对方的立场，从而更好地制定下一步行动计划。

三、观察对方的反应

销售人员需要仔细观察对方在谈判中的语言和非语言反应。以下是观察对方反应的关键要点：

1、语言表达

对方的言辞和用词可以揭示他们的需求和关切。销售人员应注意对方是否提出了明确的问题或反馈，以及他们的用词是否表明满意或不满意。

2、肢体语言

观察对方的肢体语言，包括姿势、手势、面部表情和眼神。这些非语言信号可以反映出对方的情感状态，例如，是否紧张、沮丧、满意或犹豫。

3、声音语调

倾听对方的声音语调和音量。声音可以传达情感和态度。客户的声音是否带有热情、不耐烦、兴奋或沮丧的情感？

4、表达速度和节奏

客户的语言速度和节奏也提供了线索。快速的表达可能表明客户急于解决问题，而缓慢的表达可能表示客户在思考或犹豫。

四、评估谈判进展和对方态度

基于收集的信息和观察到的反应，销售人员需要评估谈判的进展和对方的态度。这包括以下方面：

  • 达成的协议：评估已经达成的协议和共识。如果对方已经接受了一些关键要求，这可能表明谈判进展良好。
  • 让步和妥协：分析让步和妥协的性质和数量。了解对方的程度和意愿是否有助于实现目标。
  • 未解决的问题：注意尚未解决的问题或争议。这些问题可能成为进一步讨论的焦点，也可能影响谈判的进展。

五、制定下一步行动计划

基于对谈判的评估和分析，销售人员需要制定下一步行动计划。这包括以下几个方面：

  • 继续推动谈判：如果观察到对方的积极反应和合作意愿，那么下一步行动可以是继续推动谈判，争取更多的让步和协议。
  • 重新评估策略：如果谈判陷入僵局，或者对方的反应不如预期，考虑是否需要重新评估谈判策略。这可能包括调整目标、改变谈判战略或寻求新的角度。
  • 制定备选计划：备选计划是应对不同情况的关键。如果谈判陷入困境或失败的可能性增加，备选计划可以帮助应对不同情况。
  • 确定关键时间点：根据时间线和目标，确定下一步关键的时间点和截止日期。这有助于保持谈判的进度。

六、执行和跟进

执行制定的下一步行动计划，并持续跟进谈判的进展。与客户继续沟通和协商，推动谈判向前发展。同时，持续监测和评估谈判的进展，根据客户的反馈和态度进行调整和优化。确保及时采取行动，以实现谈判目标。

在销售谈判中，判断谈判的进展并制定下一步行动计划是一项至关重要的任务。通过上述步骤，销售人员可以更好地理解客户需求，建立信任关系，实现共赢的谈判结果。销售谈判不仅仅是一门技巧，更是一门艺术和科学，需要不断学习和不断精进。只有不断提高谈判技巧，建立成功的销售关系，销售人员才能取得更多的销售成功。

即可开启业绩增长

免费试用纷享销客CRM

覆盖营销、销售、服务全流程的一体化新增长解决方案，助力企业的数字化转型。

免费试用

版权声明：本文章文字内容来自第三方投稿，版权归原始作者所有。本网站不拥有其版权，也不承担文字内容、信息或资料带来的版权归属问题或争议。如有侵权，请联系zmt@fxiaoke.com，本网站有权在核实确属侵权后，予以删除文章。

阅读下一篇

销售谈判策略：如何巧妙地提出你的要求？

相关产品推荐

营销管理

智能化的全渠道营销工具，精准获客，高效转化。

销售管理

精细化的线索到现金的业务闭环，助力企业业绩增长。

服务管理

一体化的在线服务与现场服务管理，高效便捷专业。

B2B企业增长资源库

B2B企业增长资源库

营销、销售、方案、最佳实践等电子书资源

高技术服务业｜驾驭ToB下沉市场新机遇
SaaS系统 销售CRM 营销云 服务管理系统 订单管理 订货软件 CRM管理系统 CRM客户管理系统
更多直播活动、视频回放
关闭
售后服务

400-1122-778

售后问题转接 2
分享链接已复制，去粘贴发送吧！

了解详情
本网站使用cookies以提升您的使用体验及统计网站流量相关数据。继续使用本网站表示您同意我们使用cookies。我们的《隐私及Cookie政策》提供更多关于 cookies使用及停用的相关信息。