产品

业务应用

营销管理

销售管理

服务管理

连接能力

连接渠道赋能伙伴

连接全员业务协同

连接生态和系统

定制平台

业务定制平台 (PaaS)

智能分析平台 (BI)

数据集成平台+开放平台

行业方案与案例

行业解决方案

ICT行业

医疗健康

SaaS软件

家居建材

快消品行业

教育培训

专业服务

装备制造

农牧农资

中小企业

客户案例

高科技

制造业

快消农牧

医疗健康

家居建材

更多客户案例

资源中心

干货内容

白皮书下载

直播干货

视频资料

博客文章

产品动态

数字化小工具

知识问答

热门专题

销售管理

线索管理

客户管理

销售流程管理

渠道管理

服务管理

CRM知识

什么是CRM

什么是SaaS

CRM软件成本构成

CRM选型

什么是LTC

更多知识>

客户支持

服务与支持

服务体系

客户实施服务

安全保障

学习和帮助

用户手册

学习中心

最新版本下载

关于纷享

企业简介

纷享动态

加入纷享

联系方式

登录

多语言

简中

繁中

ENG

CRM

知识问答

销售如何开发客户，维护客户？

销售如何开发客户，维护客户？

CRM玩家 · 2023-9-11 22:03:31 关注

销售开发客户的具体步骤包括：市场研究与定位、建立客户数据库、制定销售策略、建立联系、提供解决方案、处理异议和疑虑、谈判和达成交易、跟进和维护关系。维护客户的方法有：提供卓越的客户服务、定期沟通、个性化对待、提供增值服务、建立客户社群、定期评估客户满意度。通过综合运用这些步骤和方法，销售团队可以建立稳固的客户基础，并促进业务增长。

一、如何开发客户

开发客户是销售过程的第一步，它是推动业务增长的基石。以下是具体步骤：

1、市场研究和目标定位

销售团队需要进行市场研究，了解潜在客户所在的市场，包括市场规模、趋势、竞争对手等信息。确定目标客户群体，明确谁是潜在的理想客户。

2、建立客户数据库

创建一个详细的客户数据库，包含潜在客户的联系信息和关键信息，以便能够有针对性地联系他们。

3、制定销售策略

根据市场研究的结果，制定合适的销售策略，包括定价策略、促销策略、市场定位和销售渠道的选择。

4、建立联系

通过电话、电子邮件、社交媒体或面对面的方式与潜在客户建立联系。这一步骤通常需要多次接触，以建立信任和了解客户需求。

5、提供解决方案

了解客户的需求后，销售人员应提供定制的解决方案，清晰地展示产品或服务如何满足客户的需求和帮助他们解决问题。

6、处理异议和疑虑

客户可能会提出异议或疑虑，销售人员需要善于倾听并提供令客户满意的答案。解决客户的疑虑有助于推动交易的进行。

7、谈判和达成交易

与客户进行价格谈判，并就交付和付款条件达成一致。确保所有合同和协议都书面化。

8、跟进和维护关系

交易完成后，销售人员需要定期与客户保持联系，关心客户的满意度，并提供后续支持。

二、如何维护客户

一旦获得客户，维护他们的满意度和忠诚度就变得至关重要。以下是维护客户的主要方法：

1、提供卓越的客户服务

确保客户在购买后继续获得卓越的客户服务。及时回应客户的问题和投诉，以满足他们的需求。

2、定期沟通

建立定期的沟通渠道，包括电话、电子邮件或会面，以了解客户的需求和反馈。这有助于维护亲密的关系，并确保客户满意。

3、个性化对待

每个客户都是独一无二的，销售团队应根据客户的需求和偏好提供个性化的服务和建议。

4、提供增值服务

不仅提供基本的产品或服务，还要提供附加值，如培训、维护、定期更新等，以增强客户的忠诚度。

5、建立客户社群

建立客户社群或论坛，鼓励客户之间互相交流经验和建议，这有助于增加客户的忠诚度，并促进口碑传播。

6、定期评估客户满意度

定期进行客户满意度调查，了解客户对产品或服务的看法，并根据反馈进行改进。

销售开发客户和客户维护是销售过程中不可或缺的两个环节，它们相辅相成，共同促进业绩增长和企业的长期成功。然而，需要强调的是，这是一个不断进行的过程，销售人员需要时刻保持专业、敏锐和主动，与客户保持密切联系，并不断提升自身的销售技能和知识。只有通过有效的客户开发和客户维护策略，销售团队才能够实现业绩增长、提高客户满意度，并为企业的可持续发展奠定坚实的基础。

版权声明：本文章文字内容来自第三方投稿，版权归原始作者所有。本网站不拥有其版权，也不承担文字内容、信息或资料带来的版权归属问题或争议。如有侵权，请联系zmt@fxiaoke.com，本网站有权在核实确属侵权后，予以删除文章。

标签：

阅读下一篇

有哪些适合中小企业的ERP系统推荐？

相关产品推荐

营销管理

智能化的全渠道营销工具，精准获客，高效转化。

销售管理

精细化的线索到现金的业务闭环，助力企业业绩增长。

服务管理

一体化的在线服务与现场服务管理，高效便捷专业。

B2B企业增长资源库

B2B企业增长资源库

营销、销售、方案、最佳实践等电子书资源

高技术服务业｜驾驭ToB下沉市场新机遇

SaaS系统销售CRM 营销云服务管理系统订单管理订货软件 CRM管理系统 CRM客户管理系统

更多直播活动、视频回放

精细化销售管理的成本和回报如何评估？

如何提升团队绩效？

如何评估目标市场营销策略的效果？

渠道管理中的常见挑战有哪些，如何克服？

经营指标在企业管理中的实际应用与效果评估

分享链接已复制，去粘贴发送吧！