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什么是CRM？CRM系统对企业的应用价值

小纷 · 2022-9-14 8:38:56 关注

CRM是客户关系管理软件，CRM系统对企业的应用价值包括：提升识别客户的能力、提升管理客户的能力、提升工作效率。

企业如果想要获得成熟的发展，那么就必须要重视客户资源，客户资源一方面能够帮助企业实现高效率的转化，另外一方面又能够为企业带来收益，可以直接通过CRM系统来帮助客户管理，企业应当认清楚该系统对企业的实际应用价值，下文将为大家简要阐述。

crm是什么

crm包括两种含义，第1个含义就是客户关系管理，也就是企业针对客户资源进行多个方面的管理，第2个含义是指客户关系管理系统是指一种综合性的平台，该平台可以帮助企业实现高效率的客户管理，而且还能够整合客户资源，使得企业工作效率大大提升。一般我们所说的CRM都是指第2个含义，也就是客户关系管理系统。

CRM系统的应用价值

帮助企业提升识别客户的能力。传统的客户管理方式一般都是通过表格来实现的，这种方式不仅效率低，而且非常容易出现错误，但是通过CRM系统可以将客户资料全部收入进来，而且还能够对客户资料进行整理和归类，根据不同的客户信息将客户分成不同的等级并进行差异化的策略跟进，如果客户信息出现了更新，可以及时录入新的信息，帮助企业识别价值较高的客户。

提升管理客户的能力。该系统还能够帮助企业进行高效率的客户管理，比如可以直接确定科学的客户跟进策略，可以针对不同的客户等级来对客户进行跟进，自动识别低价值的客户避免浪费销售成本，同时还可以根据客户提交订单的金额和时间，自动识别客户的消费等级并制定相应的价格优惠政策。

提升工作效率。该系统还能够不断更新销售信息，这样就可以将相关的销售信息分配给销售人员，销售人员每个月可以按时在该系统上进行业务打卡，确保自己能够完成相应的销售任务。同时系统也能够自动生成相应的表格，根据表格可以了解当月业绩完成情况，并根据当月完成情况制定下一个月的销售计划。

CRM系统对于企业而言拥有较高的应用价值，可以帮助企业降低销售成本，帮助企业控制销售成本，所以一个成熟的企业往往都会选择一个优质的CRM系统来协助管理。