客户忠诚度如何通过CRM提升?

小纷 ·  2022-9-14 8:29:43 关注
人们经常提及的客户忠诚度,说白了就是一种客户的粘度,主要指的是客户对某一产品或者某一服务产生的兴趣,随之产生一系列的好感,并且能够长期反复性的进行购买。
客户忠诚度如何通过CRM提升?

近几年,由于疫情的反复,许多企业都在承受不同程度的损失,企业想要开发新客户变得难上加难。因此,许多企业开始使用CRM系统,从源头上解决客户流量和销售难题。接下来,就让我们一起看看如何利用CRM提升客户的忠诚度。

1、以承诺为基础

从古至今,诚信企业深受客户的认可和信赖,所以企业要想走的远,必须要承诺为基础,不能做背信弃义的事情。企业的销售人员不管从哪一方面应允了客户,必须要及时给客户做信息反馈,提供相应的服务。一旦答应客户解决问题,就必须为其安排对接服务者。而CRM系统完全可以满足这些要求,作为一个可以共享信息的平台,既可以实现对新老客户的承诺,也可以针对性的解决问题,说过的话及时完成,让客户可以完完全全信任该企业。

2、客户需求要明确并提供相应的服务

分析客户的购买信息,了解客户当前的需求,让客户明确指出他认可的产品和服务。与此同时,企业员工要精准服务每一位客户,做好客户的沟通工作,加强服务质量。

3、长久联系

时常与客户进行交流,合作前后,重要日子以及节假日等时间段里,多向客户发送有用的信息,例如祝福语等,让客户可以记住你。CRM系统具备消息发送功能,后台自由设计发送时间,减少成本。

4、客户问题实时解决

客户的忠诚度来源于企业的积极度,只有全面的解决客户的问题,才能提升这一好感度。尤其在长期的合作过程中,这一行为可以让客户更加认可企业产品,不会因为任何问题降低自己的好感度。

5、严把产品质量关

客户在选择产品的时候,往往会看重产品的质量,因此,高品质的产品更能赢得新老客户的喜爱。如果企业只注重利益,不注重质量,就会造成客户忠诚度越来越低,丢失客源,失去行业竞争力。CRM系统有全面的产品分析体系,可以确保企业产品的质量。

6、售后服务要跟上

客户购买产品后都会使用一段时间,在前期如果客户有任何意见和建议,企业必须要耐心聆听,及时响应客户的任何要求,解决一切售后问题。CRM系统的售后服务功能十分强大,可以有针对性的解决客户问题,分析客户不满意的原因,指派专业人员进行维护。

客户忠诚度的高低,可以直接说明企业的能力,一旦企业获取客户的忠心,就能获取高额的收益。

B2B企业增长资源库

B2B企业增长资源库

营销、销售、方案、最佳实践等电子书资源

关闭
售后服务

400 1122 778