客户关系发展阶段管理

纷享销客 ·  2022-7-22 8:29:24 关注
客户关系发展阶段管理是客户关系发展过程中十分重要的,它解析了客户在各个过程中的状态及需求,确保企业在各个阶段准确的掌握客户信息,从而给出相应的措施,促进企业发展。
客户关系发展阶段管理

客户关系是销售过程中非常重要的部分,而公司发展阶段则要勘察客户,然后进行跟进和交流?那么,客户关系管理发展阶段有哪几个阶段?如何进行管理?

客户关系管理发展阶段有哪几个阶段?

客户关系管理发展阶段有5个阶段,首先是陌生期,即企业和客户之间没有任何联系的阶段。 其次是建立阶段,通过一系列的手段,使客户和企业有了关联,有了联系。紧接着是考察阶段,建立了联系之后,即在建立关系之后,企业和客户对双方都存在于考察。企业考察客户的需求类别,客户考察企业产品服务等。接下来是成长阶段,也就是企业和客户进行联系,洽谈的阶段。在这一阶段中,两者互相取得信任。最后是成熟期,等到两者的关系达到一定程度之后,企业就可以通过客户的购买获得利润,提高发展。

如何进行管理?

在陌生期的时候,双方了解甚少,在这个时候企业就应该让销售人员查找的客户的相关信息,了解客户的相关资料,从而促进两者之间的关系,向下一步进发,在这里可以采取的手段是电话邀约或者是客户规划。在建立期的时候,两者已经有了基本的了解,在这个时候就应该准确的了解客户的需求,从而为其定制相应的销售计划。

等到第3个考察期时,企业就该准确的将产品及服务传递给客户,客户根据相对应的行动做出自己的判断。一般来说,建立期的成功才能促进考察期以及后面的成长期,所以在建立期时,就必须让销售人员准确的了解客户。在此期间必须得重视销售人员的培养,提高销售人员的技术,这样不仅能够促进建立期成功,还能让企业在成长期时获得客户更多的信任。到最后成熟期时,在与客户达成交易之后,也要及时的分析经验,去其糟粕,取其精华,尽可能的提升自我,促进下一步的成功。

总的来说,客户关系管理的5个阶段是相辅相成的,做好每一个阶段,都是为下一个阶段打基础,因此企业无论是在哪一个阶段都应该做到极致,这样才能够促进企业走上成功道路。

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