纷享销客CRM
产品
业务应用
营销管理
销售管理
服务管理
连接能力
连接渠道赋能伙伴
连接全员业务协同
连接生态和系统
定制平台
业务定制平台 (PaaS)
智能分析平台 (BI)
数据集成平台+开放平台
行业方案与案例
行业解决方案
ICT行业
医疗健康
SaaS软件
家居建材
企业出海
快消品行业
教育培训
专业服务
装备制造
农牧农资
中小企业
国产替代
AI PaaS平台
客户案例
高科技
制造业
快消农牧
医疗健康
家居建材
更多客户案例
资源中心
干货内容
白皮书下载
直播干货
视频资料
博客文章
产品动态
数字化小工具
知识问答
热门专题
销售管理
线索管理
客户管理
销售流程管理
渠道管理
服务管理
CRM知识
什么是CRM
什么是SaaS
CRM软件成本构成
CRM选型
什么是LTC
更多知识>
客户支持
服务与支持
服务体系
客户实施服务
安全保障
学习和帮助
用户手册
学习中心
最新版本下载
关于纷享
企业简介
纷享动态
加入纷享
联系方式
登录
多语言
简中
繁中
ENG

客户关系发展阶段管理

纷享销客 ·  2022-8-19 17:40:09 关注
客户关系发展阶段管理是客户关系发展过程中十分重要的,它解析了客户在各个过程中的状态及需求,确保企业在各个阶段准确的掌握客户信息,从而给出相应的措施,促进企业发展。
客户关系发展阶段管理

客户关系是销售过程中非常重要的部分,而公司发展阶段则要勘察客户,然后进行跟进和交流?那么,客户关系管理发展阶段有哪几个阶段?如何进行管理?

客户关系管理发展阶段有哪几个阶段?

客户关系管理发展阶段有5个阶段,首先是陌生期,即企业和客户之间没有任何联系的阶段。 其次是建立阶段,通过一系列的手段,使客户和企业有了关联,有了联系。紧接着是考察阶段,建立了联系之后,即在建立关系之后,企业和客户对双方都存在于考察。企业考察客户的需求类别,客户考察企业产品服务等。接下来是成长阶段,也就是企业和客户进行联系,洽谈的阶段。在这一阶段中,两者互相取得信任。最后是成熟期,等到两者的关系达到一定程度之后,企业就可以通过客户的购买获得利润,提高发展。

如何进行管理?

在陌生期的时候,双方了解甚少,在这个时候企业就应该让销售人员查找的客户的相关信息,了解客户的相关资料,从而促进两者之间的关系,向下一步进发,在这里可以采取的手段是电话邀约或者是客户规划。在建立期的时候,两者已经有了基本的了解,在这个时候就应该准确的了解客户的需求,从而为其定制相应的销售计划。

等到第3个考察期时,企业就该准确的将产品及服务传递给客户,客户根据相对应的行动做出自己的判断。一般来说,建立期的成功才能促进考察期以及后面的成长期,所以在建立期时,就必须让销售人员准确的了解客户。在此期间必须得重视销售人员的培养,提高销售人员的技术,这样不仅能够促进建立期成功,还能让企业在成长期时获得客户更多的信任。到最后成熟期时,在与客户达成交易之后,也要及时的分析经验,去其糟粕,取其精华,尽可能的提升自我,促进下一步的成功。

总的来说,客户关系管理的5个阶段是相辅相成的,做好每一个阶段,都是为下一个阶段打基础,因此企业无论是在哪一个阶段都应该做到极致,这样才能够促进企业走上成功道路。

B2B企业增长资源库

B2B企业增长资源库

营销、销售、方案、最佳实践等电子书资源

关闭
售后服务

400-1122-778

售后问题转接 2

分享链接已复制,去粘贴发送吧!