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CRM
知识问答 客户关系发展阶段管理

客户关系发展阶段管理

小纷 ·  2022-8-19 17:40:09 关注
客户关系发展阶段管理是客户关系发展过程中十分重要的，它解析了客户在各个过程中的状态及需求，确保企业在各个阶段准确的掌握客户信息，从而给出相应的措施，促进企业发展。
客户关系发展阶段管理

客户关系是销售过程中非常重要的部分，而公司发展阶段则要勘察客户，然后进行跟进和交流？那么，客户关系管理发展阶段有哪几个阶段？如何进行管理？

客户关系管理发展阶段有哪几个阶段？

客户关系管理发展阶段有5个阶段，首先是陌生期，即企业和客户之间没有任何联系的阶段。　其次是建立阶段，通过一系列的手段，使客户和企业有了关联，有了联系。紧接着是考察阶段，建立了联系之后，即在建立关系之后，企业和客户对双方都存在于考察。企业考察客户的需求类别，客户考察企业产品服务等。接下来是成长阶段，也就是企业和客户进行联系，洽谈的阶段。在这一阶段中，两者互相取得信任。最后是成熟期，等到两者的关系达到一定程度之后，企业就可以通过客户的购买获得利润，提高发展。

如何进行管理？

在陌生期的时候，双方了解甚少，在这个时候企业就应该让销售人员查找的客户的相关信息，了解客户的相关资料，从而促进两者之间的关系，向下一步进发，在这里可以采取的手段是电话邀约或者是客户规划。在建立期的时候，两者已经有了基本的了解，在这个时候就应该准确的了解客户的需求，从而为其定制相应的销售计划。

等到第3个考察期时，企业就该准确的将产品及服务传递给客户，客户根据相对应的行动做出自己的判断。一般来说，建立期的成功才能促进考察期以及后面的成长期，所以在建立期时，就必须让销售人员准确的了解客户。在此期间必须得重视销售人员的培养，提高销售人员的技术，这样不仅能够促进建立期成功，还能让企业在成长期时获得客户更多的信任。到最后成熟期时，在与客户达成交易之后，也要及时的分析经验，去其糟粕，取其精华，尽可能的提升自我，促进下一步的成功。

总的来说，客户关系管理的5个阶段是相辅相成的，做好每一个阶段，都是为下一个阶段打基础，因此企业无论是在哪一个阶段都应该做到极致，这样才能够促进企业走上成功道路。

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