产品

业务应用

营销管理

销售管理

服务管理

连接能力

连接渠道赋能伙伴

连接全员业务协同

连接生态和系统

定制平台

业务定制平台 (PaaS)

智能分析平台 (BI)

数据集成平台+开放平台

行业方案与案例

行业解决方案

ICT行业

医疗健康

SaaS软件

家居建材

快消品行业

教育培训

专业服务

装备制造

农牧农资

中小企业

客户案例

高科技

制造业

快消农牧

医疗健康

家居建材

更多客户案例

资源中心

干货内容

白皮书下载

直播干货

视频资料

博客文章

产品动态

数字化小工具

知识问答

热门专题

销售管理

线索管理

客户管理

销售流程管理

渠道管理

服务管理

CRM知识

什么是CRM

什么是SaaS

CRM软件成本构成

CRM选型

什么是LTC

更多知识>

客户支持

服务与支持

服务体系

客户实施服务

安全保障

学习和帮助

用户手册

学习中心

最新版本下载

关于纷享

企业简介

纷享动态

加入纷享

联系方式

登录

多语言

简中

繁中

ENG

CRM

知识问答

如何挽救客户关系

如何挽救客户关系

小纷 · 2022-8-19 17:41:53 关注

成功挽救客户关系的前提就是要满足客户的需求，提升客户对企业的满意度。

如何挽救客户关系

对于企业来说，流失客户是非常正常的事情，如果流失的是一些单个客户，对于企业的影响并不是很大，但如果流失是的VIP客户，对于企业来说的，不仅业绩会受到影响，企业的口碑也会受到一定的影响，因此，挽救客户关系对于企业来说也是非常重要的。

导致客户流失的原因

1、企业销售人员或是高管的离职导致客户流失：这种情况还是非常普遍的，特别是在现下的社会形态下，人员的流动率非常的高，对于企业来说，成功的留住销售人员或高管是非常重要的，如果留不住，而需要将离职人员的客户信息全部统计出来。

2、跟踪不到位导致客户流失：现在企业的客户数量是非常庞大的，很多的客户是需要企业主动跟进，当企业跟踪不到位时，就会导致部分的客户流失。

3、服务不到位导致客户流失：这里的服务不到位，包括售前，售中和售后服务，特别是售前服务，当售前服务不到位的时候，是最容易导致客户流失的，比如销售人员态度不好，或是招待不周等，都可能导致客户流失。

挽救客户关系的方法

1、CRM系统是一套完整的客户关系管理系统，可以帮助企业更好的更进客户信息，维护客户关系，像企业销售人员或高管离职就完全不用担心出现客户的信息统计不全的情况，只需要调取离职人员的系统信息，他的客户资料就可以完全显示出来。

2、CRM系统有一套非常完善的客户跟踪系统，当出现客户跟踪不到位的情况时，系统会发出预警，提醒相关的工作人员对客户进行完善的跟踪。

3、CRM系统里有一套非常完美的售前服务培训资料，可以帮助企业的销售人员提高服务质量，还有大量的话术可以借用。

在用CRM系统挽救客户关系的同时，销售人员的态度也是非常重要的，首先要真诚，真诚才会让客户说出离开的真正原因，其次要态度谦和，这样才能让客户产生信任感，再次，就是要站在客户的立场想问题。

挽救客户关系是一项非常艰巨的工作，而且挽救客户关系与企业的态度和销售人员的态度有着莫大的关系。在挽救客户关系的时候，一定要全程都微笑，对于不需要挽救的关系，不用通过贬低销售人员或企业来进行挽救。

版权声明：本文章文字内容来自第三方投稿，版权归原始作者所有。本网站不拥有其版权，也不承担文字内容、信息或资料带来的版权归属问题或争议。如有侵权，请联系zmt@fxiaoke.com，本网站有权在核实确属侵权后，予以删除文章。

客户关系

阅读下一篇

[ 活动预告 ]纷享销客亮相第20届中国汽车行业智能制造论坛

相关产品推荐

营销管理

智能化的全渠道营销工具，精准获客，高效转化。

销售管理

精细化的线索到现金的业务闭环，助力企业业绩增长。

服务管理

一体化的在线服务与现场服务管理，高效便捷专业。

B2B企业增长资源库

B2B企业增长资源库

营销、销售、方案、最佳实践等电子书资源

高技术服务业｜驾驭ToB下沉市场新机遇

SaaS系统销售CRM 营销云服务管理系统订单管理订货软件 CRM管理系统 CRM客户管理系统

更多直播活动、视频回放

如何制定有效的品牌推广计划？

什么是继任者管理

什么是销售自动化？

什么是SaaS模式？

独角兽们的技术栈(stack) 长什么样？

分享链接已复制，去粘贴发送吧！