如何挽救客户关系

小纷 ·  2022-6-21 17:04:27 关注
成功挽救客户关系的前提就是要满足客户的需求,提升客户对企业的满意度。
如何挽救客户关系

对于企业来说,流失客户是非常正常的事情,如果流失的是一些单个客户,对于企业的影响并不是很大,但如果流失是的VIP客户,对于企业来说的,不仅业绩会受到影响,企业的口碑也会受到一定的影响,因此,挽救客户关系对于企业来说也是非常重要的。

导致客户流失的原因

1、企业销售人员或是高管的离职导致客户流失:这种情况还是非常普遍的,特别是在现下的社会形态下,人员的流动率非常的高,对于企业来说,成功的留住销售人员或高管是非常重要的,如果留不住,而需要将离职人员的客户信息全部统计出来。

2、跟踪不到位导致客户流失:现在企业的客户数量是非常庞大的,很多的客户是需要企业主动跟进,当企业跟踪不到位时,就会导致部分的客户流失。

3、服务不到位导致客户流失:这里的服务不到位,包括售前,售中和售后服务,特别是售前服务,当售前服务不到位的时候,是最容易导致客户流失的,比如销售人员态度不好,或是招待不周等,都可能导致客户流失。

挽救客户关系的方法

1、CRM系统是一套完整的客户关系管理系统,可以帮助企业更好的更进客户信息,维护客户关系,像企业销售人员或高管离职就完全不用担心出现客户的信息统计不全的情况,只需要调取离职人员的系统信息,他的客户资料就可以完全显示出来。

2、CRM系统有一套非常完善的客户跟踪系统,当出现客户跟踪不到位的情况时,系统会发出预警,提醒相关的工作人员对客户进行完善的跟踪。

3、CRM系统里有一套非常完美的售前服务培训资料,可以帮助企业的销售人员提高服务质量,还有大量的话术可以借用。

在用CRM系统挽救客户关系的同时,销售人员的态度也是非常重要的,首先要真诚,真诚才会让客户说出离开的真正原因,其次要态度谦和,这样才能让客户产生信任感,再次,就是要站在客户的立场想问题。

挽救客户关系是一项非常艰巨的工作,而且挽救客户关系与企业的态度和销售人员的态度有着莫大的关系。在挽救客户关系的时候,一定要全程都微笑,对于不需要挽救的关系,不用通过贬低销售人员或企业来进行挽救。

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