什么是Yes and 沟通模式-纷享销客CRM

CRM

知识问答

什么是Yes and 沟通模式

小纷 · 2022-6-2 8:22:18 关注

Yes and最早来源于即兴喜剧，后来这一理念被渐渐应用于沟通场景之中。在对方发言后，先不要着急去判断对错，而是给予对方充分的肯定后再阐述自身的观点。

在工作、学习或生活中，相信大家都有思想碰撞、持有不同意见的时刻。如果想对他人的想法给予否定意见，而采用直接否定、阐述自己建议的方法，就会显得很不近人情，也很容易激起对方的反感心理，从而影响到双方的沟通效果和合作关系。这里想要为大家介绍的是Yes and沟通模式，作为常见的沟通技巧之一，可以带来极大的帮助。

一、Yes and 沟通模式的含义

Yes代表的是肯定，对于对方的任何观点首先需要表示赞同，并且接纳对方的想法，然后再通过and来进行延伸自己的想法。这种沟通法则不仅可以充分交流想法，而且还能让对方接受自己的观点，产生心与心之间的共振，从而共同聚焦问题并付诸到行动当中。举个例子来说，作为上级在面对下属的工作汇报时，可以先给予肯定，表示该方案是有优点的。然后再利用and来提示下属：如果能够再增加某个部分那就更完美了。这种沟通可以让下属既感到自己是被鼓励的、被需要的，又能够在心理上接纳领导的观点。

二、如何在工作中运用Yes，and

1、重复对方观点。在工作的沟通环节，绝大多数人都只会记住自己想要了解的信息，对于其他信息就会自动产生忽略。如果可以学会简要总结对方观点并重述出来，就可以改善沟通时自说自话的现象，在精神保持高度集中的状态下倾听对方的想法。

2、意见不同时先问为什么。作为管理者，在团队沟通时很容易会根据自己的主观臆断来下结论，过于重视自己的看法而忽略了他人的看法，但长期下去会让整个团队失去活力。可以先问“为什么”，给予团队充分的表达空间，还能够激发其他成员的头脑风暴。即便这次没有什么好的意见，至少可以降低沟通成本，激发团队成员的勇气。

3、充分运用Yes，and句式。当我们问完“为什么”并得到解释之后，还是不认同这种想法该怎么办呢？这个时候就可以充分运用“Yes and”这一句式，展开下一步的对话。这一沟通方法能够以一种更加开放、包容的心态去开展工作，并与自己的团队找到共同点，并朝着同一个目标去努力。

综上所述，Yes and沟通模式能够加深人与人之间的互动，而在这个世界上，喜欢说Yes and的人往往是积极的、正面的，很容易就能够从外界吸收更多的价值，从而促进自身的成长。这种沟通模式也是一种开放自我、接纳他人的表现，对于当今时代下的企业管理者来说尤为适用，可以为团队达成高效协作、快速融入的目的。